創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我——甘肅聯(lián)通服務(wù)之星側(cè)記

他們把“服務(wù)至上”牢記在心

想用戶所想、急用戶所急

用心提供服務(wù)

用情維系客戶

用愛守護(hù)記憶

創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我

01 溫情守護(hù) 真誠服務(wù)

（蘭州聯(lián)通投訴處理專家劉玉華）

她始終堅(jiān)信“服務(wù)沒有最好，只有更好”，在平凡的崗位上一干就是11年，默默無聞地用心做好每一件事情，她就是蘭州聯(lián)通投訴處理專家劉玉華。在一次投訴處理中，一位客戶向劉玉華反映自己的手機(jī)產(chǎn)生了高額話費(fèi)。她耐心的聽著用戶的抱怨，時(shí)不時(shí)的表達(dá)理解并安撫客戶的情緒，同時(shí)對(duì)客戶話單進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)異常高額費(fèi)用是因?yàn)橐煌▏H長途電話。在與之解釋溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶是住在養(yǎng)老院的一位老人，劉玉華利用第二天的休息時(shí)間去養(yǎng)老院看望老人并現(xiàn)場溝通解決問題，最終問題解決了，劉玉華也贏得了老人及家屬的認(rèn)可。

02 服務(wù)至上 感動(dòng)常在

（臨夏聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理車啟紅）

車啟紅是臨夏聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理，她始終將“客戶滿意”放在首位，心中常思“干一行愛一行，專一行精一行”的信念，她對(duì)工作熱情受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被評(píng)為2021年“臨夏聯(lián)通好員工”榮譽(yù)稱號(hào)；她對(duì)客戶熱忱得到用戶好評(píng)，高星級(jí)客戶滿意度100%，留言問題解決率100%。工作中她將維系的客戶進(jìn)行分類，針對(duì)老年客戶進(jìn)行專屬維系，根據(jù)老年客戶實(shí)際需求，整理適宜于老年人“急難愁盼”小資料，比如智能手機(jī)簡單操作手冊(cè)、電信防詐騙小手冊(cè)等，入戶時(shí)帶上這些資料邊看邊講解，方便老人們隨時(shí)查閱，這就是她謹(jǐn)踐于行的步伐，這就是人稱“崗位小能手”的由來 。

03 心懷遠(yuǎn)方 腳踏實(shí)地

（定西聯(lián)通政企客戶總監(jiān)梁曉娟）

梁曉娟是定西聯(lián)通一位優(yōu)秀的政企客戶總監(jiān)。她憑借著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神和優(yōu)異的工作業(yè)績，從一名普通員工成長為政企營銷中心政企總監(jiān)。作為一名政企客戶總監(jiān)，她始終不忘在服務(wù)中贏得客戶，在營銷中提升服務(wù)。2019年4月為了推進(jìn)金銀花種植信息化發(fā)展，她將數(shù)字農(nóng)業(yè)項(xiàng)目帶入某企業(yè)，雖然多次帶隊(duì)進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行技術(shù)演示，但合作方案一直未能最終確定，雖然該項(xiàng)目合作情況前途未知，但她依然長期維系著客情，同該企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常保持聯(lián)系，經(jīng)常上門拜訪，精誠所至，金石為開，在她連續(xù)兩年不懈的堅(jiān)持和跟進(jìn)中，2021年5月初得到了對(duì)方的認(rèn)可并取得合作意向。2022年6月份，依托前期良好的客情與合作關(guān)系，梁曉娟又成功簽訂了視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目合同。

04 技能專業(yè) 服務(wù)真摯

（甘南聯(lián)通營業(yè)員黨文蕾）

黨文蕾是甘南州聯(lián)通營業(yè)廳的一位營業(yè)員，她憑借著不懈的努力，以嫻熟的服務(wù)技巧與過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，真摯的笑容，用真心、細(xì)心、耐心換取了廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)，被當(dāng)?shù)厝罕娪H切 地稱呼為“聯(lián)通洛桑” 。記得一天，陰雨綿綿，一位客戶怒氣沖沖的進(jìn)廳投訴，而黨文蕾始終保持微笑，輕言細(xì)語地安撫客戶，引導(dǎo)客戶至旁邊的投訴處理專區(qū)，為客戶準(zhǔn)備了熱水，耐心聆聽客戶的訴求，并積極為客戶進(jìn)行處理，在與客戶不斷地溝通中，客戶逐漸穩(wěn)定了情緒，并稱贊黨文蕾：“小姑娘，太感謝你了，為我解決了問題！” 她就是這樣每天都用微笑、親切的態(tài)度迎接每一位進(jìn)廳客戶，服務(wù)好每一位進(jìn)廳客戶。

05 匠心網(wǎng)絡(luò) 貼心服務(wù)

（張掖聯(lián)通匯豐網(wǎng)格智家工程師團(tuán)隊(duì)）

“想客戶之所想，急客戶之所急！”這是張掖聯(lián)通匯豐網(wǎng)格智家工程師們一貫的服務(wù)宗旨。家住老寺廟酒廠家屬樓的李阿姨，因家里的寬帶故障無法上網(wǎng)，老年人又不會(huì)用手機(jī)報(bào)障，出現(xiàn)問題就只能想到手機(jī)通訊錄里聯(lián)通智家工程師小王的手機(jī)號(hào)。7月的天氣，39攝氏度的高溫烤的地面發(fā)燙，李阿姨很不好意思地?fù)芡诵⊥醯碾娫挘⊥踅拥诫娫捄筅s到了李阿姨家里，快速查找原因，原來是光纜中斷導(dǎo)致，經(jīng)過緊急處理，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)了正常。李阿姨看著早已汗流浹背的小王，感激地說著：“辛苦你了，太謝謝你了！”