富士康強勢登陸熱搜，鄭州還要繼續沉默嗎？

多說兩句鄭州#富士康#的事情吧。

10月25日深夜，#鄭州疫情防控#登陸微博熱搜。

由于不了解具體狀況，只能大概猜出形勢相當不明朗，我就把年初的應對策略復述了下，希望當地能夠予以參考。

但是很顯然，這只是我的一廂情愿。

10月26日，就網傳“鄭州園區約2萬人確診”的消息，富士康發布聲明稱，該消息嚴重不實，只有少部分員工受疫情影響，目前園區內生產營運相對穩定，并持續做好員工安全防護。

不出意外的是，這則所謂的“辟謠”很快引起了諸多嘲諷。

有網友表示，“鄭州人根本不相信這個辟謠”；還有網友稱，“誰發的聲明可以邀請他來富士康待幾天，和員工同吃同住同上班，他敢來我就敢上班”。

按照常理來說，鄭州富士康這邊已經傳出如此恐怖的消息，地方政府就算再怎么遲鈍，也該做出針對性回應了。

但鄭州畢竟是鄭州，任憑風吹雨打，我自巋然不動。

10月27日，#鄭州要求不得以防疫為由拒診#登陸微博熱搜。

雖然這條熱搜的內容不能說完全沒用，但問題的關鍵避而不談，始終是不行的。

于是乎，在這條熱搜下，我再次將鄭州富士康的事情提及。

我當時提醒道：

輿論場都已經這么亂了，地方政府無論如何不該將回應權放置企業，而應親自上陣發聲，將輿論最為關切的內容交代清楚。

如此一來，即便真的有困難，但在信息足夠流通的情況，恐懼是能夠慢慢引導從而消弭的。

而從最終的結果來看，這顯然又是我的一廂情愿。

根據我當時提供的爆料，鄭州富士康這邊的情況已經非常難堪，尤其是隨著陽性人員的不斷增加，密接人員很快就無處安置，只能隔離在宿舍，發展到后來，混管陽性人員居然可以帶病工作，“每個人至少是次密接”。

而富士康當時的決策卻是，為了保證出勤率，居然出臺措施孤立不出勤員工，不但補助沒有，連防疫物資跟食物都要自行解決，簡直就是離譜他媽給離譜開門——離譜到家了。

10月29日深夜，#富士康#登陸微博熱搜。

根據此前爆料，已經有富士康員工經受不住煎熬，選擇步行回家。

而多地致富士康員工的公開信，已經證實了此前爆料并非空穴來風。

雖然不太清楚鄭州是否會繼續緘默，但我必須要再次重申：緘默不言永遠也解決不了問題。

以富士康的事情為例。

在鄭州只字不提的這段時間內，不管是文字也好，視頻也罷，微博等平臺已經產出太多“流言”。

在地方選擇緘默、真相供給不足的情況下，大眾通常會默認這些流言屬實。

而這些讓人看過以后膽戰心驚的“流言”，只會滋生出恐懼，而后產生失望，繼而產出憤怒，最后交織沖擊地方政府，導致公信力坍塌。

即便此刻的輿論場依舊風平浪靜，但背地里早就已經波濤洶涌。

我還是那句話，公開透明的報道回應，往往能起到安穩人心的作用，輿論陣地更是要用真相占領。

官方不回應的結果，往往是非官方對大眾關心的空白部分做出回應。

而非官方回應的答案，經常與官方希望背道而馳。

輿情爆發后的最佳處置時間永遠是事發后不久，越拖問題越多，等到公信力坍塌，后續再怎么回應也只能是徒然。

由于疫情本身與民生息息相關，時間沖淡不了關注，只會慢慢積蓄情緒，由此牽扯出的生與死更是大問題。

也不要把回應做成連續劇，矛盾與反復都不要，是什么就說什么，不要加戲也不要隱瞞。

一言以蔽之：現象級輿情必須拿出萬分決心解決核心問題，最終落點也一定是在解決現實問題上，換言之，不僅要回應輿論關切，更要解決輿論關切。

只有解決線下的問題，才有可能平息線上的輿情。