貝殼又醞釀了一件大事

01 「一體兩翼」一周年，家裝起跑

11月30日，居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)「貝殼找房」發(fā)布2022年三季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，三季度實(shí)現(xiàn)GTV共7,371億元，其中存量房4,490億元，新房2,615億元，實(shí)現(xiàn)總收入176億元，環(huán)比二季度都有明顯增長(zhǎng)，在市場(chǎng)波動(dòng)中展現(xiàn)良好韌性。值得一提的是，家居家裝業(yè)務(wù)收入18.46億元，環(huán)比二季度的10.19億元，增長(zhǎng)81.16%。

年底，對(duì)貝殼來(lái)說(shuō)，是個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)。2021年底，貝殼提出「一體兩翼」戰(zhàn)略，其中，「一體」即二手和新房交易服務(wù)賽道，「兩翼」分別為整裝大家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群，家居家裝業(yè)務(wù)是貝殼戰(zhàn)略升級(jí)的重點(diǎn)。

現(xiàn)如今，一體兩翼戰(zhàn)略已經(jīng)提出滿一年，家居家裝逐漸步入正軌。「被窩家裝」聚焦北京市場(chǎng)，業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2022年將突破10億元業(yè)績(jī)大關(guān)，同時(shí)，收購(gòu)的家裝企業(yè)「圣都裝飾」全面融合并在全國(guó)開(kāi)疆拓土，兩個(gè)品牌彼此各有側(cè)重。

2022年，是貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略的開(kāi)局之年，融合和快速發(fā)展成為今年的主題，尤其是一二賽道業(yè)務(wù)的協(xié)同，以及自有家裝品牌和收購(gòu)品牌的能力融合。截至9月30日，家居家裝業(yè)務(wù)前三季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收29.53億元（其中Q1未合并圣都業(yè)績(jī)），按照這個(gè)增速來(lái)推算，再疊加11月份剛剛面世的成都「貝殼美家」，預(yù)計(jì)2022全年的營(yíng)收可突破50億元。在貝殼的房產(chǎn)交易受到市場(chǎng)沖擊正在回暖的現(xiàn)狀下，家居家裝業(yè)務(wù)形成了有力補(bǔ)充，成為一條新的增長(zhǎng)曲線。

家居家裝與房產(chǎn)交易不同。家裝的本質(zhì)是服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都重度依賴服務(wù)者來(lái)完成，每個(gè)服務(wù)者的水平參差不齊，導(dǎo)致家裝是一個(gè)C端用戶心中缺少信任和滿意度，所以，家裝的底層邏輯是組織文化價(jià)值觀的運(yùn)營(yíng)，核心挑戰(zhàn)在于，對(duì)“非標(biāo)服務(wù)者”的能力管理，以及人的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化。

家居是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，自帶制造業(yè)屬性，依靠的是“產(chǎn)品研發(fā)+渠道建設(shè)”兩大支撐，目前在后端生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)降低了對(duì)人的依賴。現(xiàn)在家居行業(yè)開(kāi)始到拼渠道效率、去產(chǎn)能的階段。但是，家居家裝的相同點(diǎn)在于，兩者都非常依賴服務(wù)者。

最近幾年，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)正朝著一站式整裝模式轉(zhuǎn)變，將家裝和家居進(jìn)行整合，未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的公司轉(zhuǎn)向這一模式，原因是整裝模式符合所有人的利益。

整裝模式越成熟，越離不開(kāi)一個(gè)角色，那就是——“設(shè)計(jì)師”。

設(shè)計(jì)師作為家裝服務(wù)鏈條上最前端的服務(wù)者，設(shè)計(jì)師的能力如何，直接影響著客戶的體驗(yàn)，尤其企業(yè)都想給客戶提供整體解決方案，如何賦能個(gè)體角色的能力提升，打造專業(yè)能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍變得更加重要。對(duì)貝殼而言，想要在整裝領(lǐng)域奪得更大的業(yè)績(jī)，這一環(huán)服務(wù)者同樣存在挑戰(zhàn)。

02 貝殼解碼設(shè)計(jì)師人才供給

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院聯(lián)合貝殼研究院發(fā)布了《服務(wù)者時(shí)代崛起：2022家裝設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展白皮書》（下稱“白皮書”），展現(xiàn)了客戶需求導(dǎo)向下的設(shè)計(jì)師生存圖景。《白皮書》顯示，從助理設(shè)計(jì)師到優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，通常要經(jīng)過(guò)5年以上的時(shí)間成長(zhǎng)，到首席設(shè)計(jì)師至少需要10年不間斷的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)成長(zhǎng)階段，普遍薪酬不高，大量人才可能迫于生存壓力而轉(zhuǎn)行流失。如果能夠在高等教育階段就提前積累更多經(jīng)驗(yàn)，縮短畢業(yè)后難以自給自足的職業(yè)發(fā)展艱難期，順利從小白過(guò)渡到獨(dú)立穩(wěn)定發(fā)展，會(huì)是一件非常有價(jià)值的事。

從《白皮書》對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研結(jié)果看，對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意的客戶中，52.4%的受訪者最大的痛點(diǎn)是，設(shè)計(jì)師專業(yè)技能有待提高，達(dá)不到滿意程度；49%的受訪者則表示設(shè)計(jì)師的“溝通成本高，不能準(zhǔn)確理解客戶需求”。消費(fèi)者心中的理想型設(shè)計(jì)師的標(biāo)簽是專業(yè)、服務(wù)、誠(chéng)信、高效。《白皮書》認(rèn)為，家裝設(shè)計(jì)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力將從“藝術(shù)設(shè)計(jì)”轉(zhuǎn)向“咨詢顧問(wèn)”，既要有足夠優(yōu)秀的專業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，從圖紙繪制轉(zhuǎn)向整體方案解決，同時(shí)還要具備積極的客戶服務(wù)意識(shí)，這對(duì)設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)的培養(yǎng)至關(guān)重要。

如果說(shuō)產(chǎn)業(yè)工人模式真正改變的是最末端的服務(wù)者，從而推動(dòng)家裝交付水平的提高，那么，建立完善的設(shè)計(jì)師人才培養(yǎng)體系，則是一種從源頭來(lái)改善人才供應(yīng)鏈的全新實(shí)踐。錨定這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃之后，如何實(shí)現(xiàn)制定可操作的實(shí)施路徑以及評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，是企業(yè)方或者平臺(tái)方重點(diǎn)探索的方向。

以往，貝殼（鏈家）在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，擅長(zhǎng)“管人”，是它多年來(lái)沉淀的一大核心能力，平臺(tái)連接了402,630名經(jīng)紀(jì)人。現(xiàn)在，面向家居家裝領(lǐng)域，貝殼正通過(guò)職業(yè)教育體系打開(kāi)一條設(shè)計(jì)師人才的培養(yǎng)體系，而且已經(jīng)在行動(dòng)。

12月4日，貝殼承辦的第三屆新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇上，教育界專家、學(xué)者、高校、企業(yè)圍繞新居住服務(wù)領(lǐng)域人才供給側(cè)改革、打通家裝設(shè)計(jì)師人才職業(yè)周期培養(yǎng)路徑進(jìn)行深度探討。

貝殼教育中心總經(jīng)理薛紅蕾表示，家裝設(shè)計(jì)師是幫助用戶實(shí)現(xiàn)美好居住需求，在家裝理想與現(xiàn)實(shí)里找到均衡點(diǎn)的一群人，不僅需要?jiǎng)?chuàng)意能力和審美水平，更需要針對(duì)不同用戶的需求來(lái)制定最合適的設(shè)計(jì)方案。基于居住產(chǎn)業(yè)特性、設(shè)計(jì)師群體成長(zhǎng)、客戶需求變化進(jìn)行通盤思考，貝殼為設(shè)計(jì)師群體的職業(yè)教育確立了「未來(lái)家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」的戰(zhàn)略規(guī)劃，這也標(biāo)志著貝殼職業(yè)教育正式發(fā)力家裝室內(nèi)設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展的探索。

貝殼教育中心總經(jīng)理薛紅蕾

具體而言，「未來(lái)家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」以就業(yè)為導(dǎo)向，面向人才市場(chǎng)，以點(diǎn)帶面，建立人才培養(yǎng)反饋機(jī)制，將從專業(yè)共建、課程設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)室共建三個(gè)方面展開(kāi)合作。

專業(yè)共建上，「未來(lái)家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」囊括了環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)設(shè)計(jì)、建筑工程管理、建筑裝飾工程等專業(yè)，秉承專業(yè)基礎(chǔ)相通、技術(shù)領(lǐng)域相近、職業(yè)崗位相關(guān)、教學(xué)資源共享的原則，針對(duì)性進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)，滿足不同學(xué)生的就業(yè)偏好。

課程設(shè)計(jì)上，家裝產(chǎn)業(yè)的模式創(chuàng)新、工藝材料和技術(shù)工具層出不窮、消費(fèi)者需求在快速更迭，對(duì)設(shè)計(jì)師的要求也在提高，設(shè)計(jì)師不僅要跟上產(chǎn)業(yè)變化的趨勢(shì)，更要深刻理解當(dāng)代消費(fèi)者的家裝需求，而傳統(tǒng)家裝室內(nèi)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)課程與最新的市場(chǎng)現(xiàn)狀存在脫節(jié)，如何跨越這個(gè)鴻溝，是一個(gè)要思考的問(wèn)題。

「未來(lái)家產(chǎn)業(yè)學(xué)院」針對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的新需求，在學(xué)校課程中引入更多企業(yè)實(shí)踐課程，將更多的企業(yè)端應(yīng)用案例和場(chǎng)景更早輸入到學(xué)校當(dāng)中來(lái)，把企業(yè)現(xiàn)在用到大量的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用更早傳遞到學(xué)生端，結(jié)合真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，幫助學(xué)生在有效的學(xué)習(xí)時(shí)間運(yùn)用到對(duì)工具、對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的理解上。

實(shí)驗(yàn)室共建上，貝殼規(guī)劃了不同場(chǎng)景的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)館，包括軟件類、工程項(xiàng)目類、家具設(shè)計(jì)等專業(yè)基礎(chǔ)技能實(shí)訓(xùn)。以VR家裝設(shè)計(jì)仿真實(shí)訓(xùn)為例，通過(guò)打造家裝設(shè)計(jì)師云端?作平臺(tái)，以AI實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)輔助與影視級(jí)渲染，擁有超過(guò)全國(guó)80% 戶型的三維數(shù)據(jù)，10萬(wàn)+高質(zhì)量物品模型，匹配多種教學(xué)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，通過(guò)工具的賦能，讓學(xué)生無(wú)限接近于真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

03 政策驅(qū)動(dòng)，產(chǎn)教融合新趨勢(shì)

從政策層面看，職業(yè)教育是當(dāng)下比較熱門的話題，據(jù)教育部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)已建成世界規(guī)模最大職業(yè)教育體系，共有職業(yè)學(xué)校1.12萬(wàn)所，在校生超過(guò)2915萬(wàn)人。而推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，迫切需要高技能型人才支撐，目前高技能型人才缺口2000萬(wàn)，現(xiàn)有的教育體系培養(yǎng)出來(lái)的人無(wú)法滿足這個(gè)缺口。

國(guó)家層面重視程度也在提高，不斷出臺(tái)相關(guān)政策來(lái)推動(dòng)職業(yè)教育的改革和發(fā)展，2022年5月1日正式實(shí)施的新《職業(yè)教育法》，其中提到，深度參與產(chǎn)教融合、校企合作、提升技術(shù)技能人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進(jìn)就業(yè)中發(fā)揮重要主體作用的企業(yè)，為推動(dòng)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展，，建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)、人力資源強(qiáng)國(guó)和技能型社會(huì)打下基礎(chǔ)。

2021年10月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》。意見(jiàn)指出，堅(jiān)持產(chǎn)教融合、校企合作，推動(dòng)形成產(chǎn)教良性互動(dòng)、校企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展格局；堅(jiān)持面向市場(chǎng)、促進(jìn)就業(yè)，推動(dòng)學(xué)校布局、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求相對(duì)接；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力，讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。鼓勵(lì)上市公司、行業(yè)龍頭企業(yè)舉辦職業(yè)教育，鼓勵(lì)各類企業(yè)依法參與舉辦職業(yè)教育。鼓勵(lì)職業(yè)學(xué)校與社會(huì)資本合作共建職業(yè)教育基礎(chǔ)設(shè)施、實(shí)訓(xùn)基地，共建共享公共實(shí)訓(xùn)基地。

2019年4月，教育部等四部門印發(fā)《關(guān)于在院校實(shí)施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級(jí)證書”制度試點(diǎn)方案》的通知，對(duì)1+X證書制度在10個(gè)左右職業(yè)技能領(lǐng)域開(kāi)始試點(diǎn)。2014年8月，教育部提出現(xiàn)代學(xué)徒制，通過(guò)學(xué)校、企業(yè)深度合作，教師、師傅聯(lián)合傳授，對(duì)學(xué)生以技能培養(yǎng)為主的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式。

各項(xiàng)相關(guān)政策或指導(dǎo)意見(jiàn)的出臺(tái)，也反映了我們亟需探索出一條與產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏適配的應(yīng)用型人才體系，增強(qiáng)職業(yè)教育適應(yīng)性，培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才，扭轉(zhuǎn)社會(huì)對(duì)職業(yè)教育認(rèn)可度低的問(wèn)題，提高技術(shù)技能人才社會(huì)地位，這是一個(gè)長(zhǎng)期緩慢的推進(jìn)過(guò)程。

04 改善家居家裝人才供應(yīng)鏈

單絲不成線，單靠一家企業(yè)在在職業(yè)教育這個(gè)大課題面，很難推動(dòng)向前發(fā)展，盈利水平也決定了企業(yè)很難做大的投入，需要政府、資本、企業(yè)、學(xué)校等多方力量的支持。對(duì)于重度依賴服務(wù)者的新居住行業(yè)來(lái)講，想要改善人才供應(yīng)鏈，打造優(yōu)質(zhì)供給和品質(zhì)正循環(huán)，這條路似乎逐漸成了必選項(xiàng)。

某種程度上，設(shè)計(jì)師作為服務(wù)者角色，也屬于家裝公司或平臺(tái)的小b，C端消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)師小b的質(zhì)量要求越來(lái)越高，前面提到，家裝的本質(zhì)是服務(wù)，決定了這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品不是主材輔材家具的堆砌，而是每一個(gè)鏈條上的服務(wù)能力疊加，服務(wù)者是提供能力的重要載體。

所以，只有從人才供應(yīng)鏈入手，才有可能真正影響行業(yè)的發(fā)展路徑，推動(dòng)行業(yè)的正循環(huán)。對(duì)于包括設(shè)計(jì)師在內(nèi)的家居家裝行業(yè)服務(wù)者而言，隨著年齡的增長(zhǎng)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，收入的增長(zhǎng)是極其確定的，行業(yè)沉淀帶來(lái)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和口碑的積累，隨著時(shí)間也會(huì)充分變現(xiàn)。

回到貝殼自身，“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”和“更美好的居住”，是to B和to C的使命。搭建好的職業(yè)教育路徑，推動(dòng)設(shè)計(jì)師人才體系的發(fā)展，可以看到貝殼（鏈家）此前在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)重視服務(wù)者的很多影子，如今將相同的邏輯應(yīng)用到家居家裝行業(yè)，至少有兩個(gè)層面的價(jià)值和意義：

一方面，有利于推動(dòng)一體兩翼戰(zhàn)略更好地落地，家裝業(yè)務(wù)快速放量的階段，將設(shè)計(jì)師能力提升與工長(zhǎng)/工人模式形成有力配合，給未來(lái)可能會(huì)面臨的服務(wù)承接做充分的準(zhǔn)備，以自有家裝品牌為樣本，最大程度控制服務(wù)的方差，打造行業(yè)優(yōu)質(zhì)供給；另一方面，通過(guò)對(duì)人才供應(yīng)鏈的優(yōu)化，研究清楚每個(gè)角色的痛點(diǎn)和需求，通過(guò)自有品牌的探索驗(yàn)證，在天然缺乏品質(zhì)思維的行業(yè)，看最后能否迭代出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和流程體系，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，為更長(zhǎng)遠(yuǎn)的「先縱后橫」埋下了一顆種子。