公考培訓(xùn)承諾“不過包退”究竟坑了誰

考公熱持續(xù)升溫,2023國考報(bào)名總?cè)藬?shù)突破250萬。與此同時(shí),公務(wù)員考試培訓(xùn)公司中的龍頭——中公教育,卻越來越冷。這家在公考培訓(xùn)市場占有率第一的上市公司,正深陷拖欠協(xié)議班退費(fèi)的泥沼之中。在微博、小紅書等社交平臺(tái)搜索中公教育,山東、湖北、浙江、四川、廣東等各個(gè)省份的中公教育分部,均出現(xiàn)了拖欠“不過包退”班退費(fèi)的問題,學(xué)員們焦灼地交流著退款辦法。(12月1日《錢江晚報(bào)》)

　　在公務(wù)員考試熱潮之下,各種公考培訓(xùn)班也應(yīng)運(yùn)而生。2018年,國家稅務(wù)總局開展的“國稅系統(tǒng)公務(wù)員考試錄用制度改革與完善路徑研究”顯示,國稅系統(tǒng)2015-2017年最新入職的公務(wù)員中,參加過各種筆試、面試考前培訓(xùn)的比例高達(dá)80%。面對(duì)這個(gè)巨大的市場,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使出渾身解數(shù)吸引生源,特別是2010年前后中公教育推出的“不過包退”協(xié)議班被業(yè)內(nèi)人士視作“天才發(fā)明”。

　　按照這種模式,考生在培訓(xùn)前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議,考試如果不通過,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要退還考生培訓(xùn)費(fèi)。“不過包退”不僅給學(xué)員提供了極大的助力與信心,而且不需要承擔(dān)任何損失,雖然收費(fèi)比“一手交錢、一手上課”的普通班更貴,但依然有不少學(xué)員趨之若鶩。

　　協(xié)議班一方面為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了大量現(xiàn)金流,它的營收一度占到了中公教育全部收入的近80%;另一方面,中公教育還可以利用公考的周期限制打“時(shí)間差”,將吸納的資金進(jìn)行對(duì)外投資或者購買理財(cái)產(chǎn)品。報(bào)道顯示,2018年-2020年,中公教育僅理財(cái)收益就占?xì)w母凈利潤的10%左右。打得一手好算盤的中公教育,一時(shí)風(fēng)生水起,賺得盆滿缽滿。

　　天下沒有免費(fèi)的午餐。“不過包退”看起來似乎是雙贏之舉,但這種投機(jī)手段卻為日后埋下“爆雷”的因素。一旦退費(fèi)率上升或?qū)ν馔顿Y收益下降,這種“借雞生蛋”的營銷模式就極易失去平衡。

　　果不其然,2020年后,由于招錄、競爭等外部因素的急劇變化,陡然升高的退費(fèi)率、地產(chǎn)項(xiàng)目的停滯以及學(xué)員貸款項(xiàng)目的弊端等開始集中爆發(fā),中公教育終于嘗到了自釀的苦酒,陷入了惡性循環(huán)的困境。迫于壓力紛紛跟進(jìn)的其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu),也遭受同樣的考驗(yàn)。

　　考公大熱但公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遇冷,“不過包退”究竟坑了誰?世上沒有后悔藥,當(dāng)初許下的承諾,當(dāng)然要按照協(xié)議退費(fèi)。面對(duì)維權(quán)的學(xué)員,中公教育副總裁孫維表示,承諾會(huì)退還每一筆錢,但是無法像以前那樣及時(shí)全額退款,已在積極籌措資金。依法維護(hù)學(xué)員權(quán)益固然是當(dāng)務(wù)之急,與之同時(shí)還要切實(shí)破除“不過包退”的營銷套路,才能防止重蹈覆轍。

　　吃一塹,長一智。一方面,學(xué)員不要被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“名氣”所迷惑,盲目相信所謂的“不過包退”。另一方面,監(jiān)管部門也要積極履行職責(zé),創(chuàng)新監(jiān)管模式。為深入貫徹落實(shí)“雙減”,去年教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局等六部門出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》,要求各地結(jié)合實(shí)際,采取銀行托管或風(fēng)險(xiǎn)保證金方式,全面實(shí)行預(yù)收費(fèi)監(jiān)管,給遭遇“退費(fèi)難”的一些家長帶來了福音。公務(wù)員考試培訓(xùn)的收費(fèi)監(jiān)管問題,不妨借鑒參考。

　　此外,公考培訓(xùn)行業(yè)更要深刻汲取教訓(xùn),切實(shí)擺脫急功近利心態(tài),別總是想通過“不走尋常路”實(shí)現(xiàn)短時(shí)間搶占市場、擴(kuò)大規(guī)模、融資上市,規(guī)范有序發(fā)展才是正道。