寶馬又道歉越描越黑:老外是同事請大家寬容被稱最災(zāi)難級危機公關(guān)

上海車展寶馬MINI展臺
被指區(qū)別對待中外訪客
向外國訪客送冰淇淋
中國訪客索要時則說“沒有”
此事引發(fā)爭議

寶馬MINI隨后致歉
稱因內(nèi)部管理不細致
和工作人員失職
引起了大家的不愉快
（戳下圖回看此前報道↓）

今天（4月21日）上午
“MINI中國”官微再次發(fā)文道歉
稱視頻里的四五個“老外”
為公司員工
↓↓↓

在18、19號兩天，我們通過MINI App領(lǐng)券的方式，共發(fā)放了600份冰淇淋給到來到我們展臺的朋友。事實上，除了每天300份的發(fā)放外，我們還預(yù)留了非常少的一部分給我們現(xiàn)場非常辛苦的同事，大家視頻里看到的4-5個“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌。

另外，由于我們流程的疏忽和管理的不細致，導(dǎo)致了不好的體驗，事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人，可不可以請大家給她們多點寬容和空間？

不過不少網(wǎng)友并不買賬：

堪稱史上最災(zāi)難級危機公關(guān)

莫不是連夜簽的合同？

對于寶馬如此粗糙的處理方式
有網(wǎng)友說
看出來了，真是費用有限了

還有網(wǎng)友提醒
好好處理
不要激化矛盾上升到車主

事實上，昨天風(fēng)波發(fā)生后
寶馬MINI展臺一度"喧囂塵上"

有博主“到寶馬MINI展臺發(fā)冰淇淋”
“中國人免費領(lǐng)”

警方回應(yīng)：

“女子在寶馬MINI展臺前

直播發(fā)生沖突”

4月20日下午，不少網(wǎng)友發(fā)視頻稱，一名網(wǎng)名“Tongtong”的女子在寶馬MINI展臺直播時和工作人員發(fā)生沖突，后來又被多名安保人員打黑傘裹黑布驅(qū)逐強行帶離。

相關(guān)直播視頻中，女子在展臺前與兩名疑似寶馬MINI工作人員發(fā)生爭執(zhí)，女子稱需要工作人員向她道歉，而工作人員先是對她說“可以拍車，可以拍景，不要吵不要鬧”，后來又稱“現(xiàn)在我們展商禁止直播”。隨后有多名安保人員前來稱“咱們到外面處理”，并將女子及同行者打黑傘裹黑布帶走。

上海市公安局青浦分局國家會展中心治安派出所民警回應(yīng)極目新聞記者此事時表示，“事實沒有網(wǎng)傳那么嚴重。”

一步錯步步錯，越描越黑！說是史上最災(zāi)難級危機公關(guān)不為過，想突出那是外國同事來試圖解開雙標(biāo)這個雷，一這傳遞出工作人員比消費者還重要的理念還是歧視消費者！二是這不正說明兩位小姐姐當(dāng)時是說謊的？寶馬公關(guān)是多么不了解中國文化讓這場本可以及時補救的危機正演變成一場品牌災(zāi)難。