“搶購潮”的背后 考驗公共危機處置能力

朱亮
“江鹽集團系江西省內(nèi)最大的鹽資源綜合開發(fā)利用企業(yè)，食鹽儲備供應(yīng)充足，敬請社會各界理性消費，不要盲目搶購。”江鹽集團發(fā)布保障食鹽市場安全穩(wěn)定供應(yīng)的聲明稱。8月24日下午，日本福島核污染水排入海洋。引發(fā)了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注和擔(dān)憂。一些消費者擔(dān)心海鹽受到核輻射污染，紛紛搶購食鹽，不少人跟風(fēng)囤貨導(dǎo)致商超貨架出現(xiàn)售罄。
鹽，從古到今，不僅對人民生活至關(guān)重要，而且在一定程度上，對人心的安定、政權(quán)的鞏固也有著極大的關(guān)系。開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，這充分說明了鹽是人民生活的必需品，可與米面并重，而且一日不可或缺，且無他物可代。 由于鹽的特殊性能，才導(dǎo)致群眾由于排放事件的發(fā)生而出現(xiàn)“搶購潮”。
面對此次“日海排污”事件產(chǎn)生的搶購潮，政府部門的應(yīng)急處置力進一步顯現(xiàn)。24日晚，中鹽集團表示，我國對食鹽實行定點生產(chǎn)管理，食鹽來源主要分為三類：井礦鹽、湖鹽、海鹽。當(dāng)前我國的食鹽產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比為井礦鹽87%、海鹽10%、湖鹽3%，井礦鹽和湖鹽生產(chǎn)均不受日本核污染影響。各省鹽業(yè)公司也相繼發(fā)表公告報告食鹽儲備情況，敬告消費者無需擔(dān)心。縣市政府部門通過公眾號、微信群發(fā)布安民告示，進一步的消除群眾的憂慮，避免了非理性搶購潮的蔓延和擴散。
“搶購潮”已不是第一次出現(xiàn)。面對當(dāng)代媒體傳播的快捷性，群眾往往對突發(fā)事件會產(chǎn)生從眾心理。這屬于一種社會心理學(xué)想象，在現(xiàn)今物質(zhì)充足的社會，人們?nèi)匀粫驗槭艿剿送獬鰮屬彽挠绊懚尤霌屬彸薄摹胺堑鋾r期”出現(xiàn)的搶“板藍根”，到新冠疫情“搶藥”“搶口罩”，再到“日污排海”“搶鹽”等，從防疫物資，瓶裝水、米、面、罐頭到衛(wèi)生紙，人們恐慌搶購的目標(biāo)包羅萬象。每逢公共危機事件，出于對事件不可控性的擔(dān)心，人們總是不能作出理智的判斷。
誠然，在突發(fā)事件中，受到恐慌情緒的影響，在有關(guān)媒體報道的“發(fā)酵”下，往往進一步刺激了人們的搶購心理。人們會擔(dān)心一旦有危機到來，自己已經(jīng)錯過搶購機會的恐懼。同時，公民作為信息的接收者，在信息傳遞過程中伴隨著獲取不對稱的情況，由于社會輿論而迅速激發(fā)了社會大眾的情緒，由此而造成非理性搶購行為甚至有可能導(dǎo)致更加激烈的危機發(fā)生。
此時，政府應(yīng)急管理能力顯得尤為重要，政府在社會治理中一直扮演著風(fēng)險管控的角色。承擔(dān)防范化解重大安全風(fēng)險、擔(dān)負保護人民群眾生命財產(chǎn)安全和維護社會穩(wěn)定的重要使命。面對突發(fā)事件產(chǎn)生的搶購行為，政府理應(yīng)做到高度重視。未雨綢繆的將謠言和搶購潮終結(jié)于初發(fā)階段。通過公共媒體和其他主要媒體平臺，及時和透明地釋放實際訊息，以穩(wěn)定民心。在緊急或突發(fā)時間中加強各種社交軟件和平臺監(jiān)管，防止甚至禁止某些人或團體散布不實訊息。健全市場監(jiān)督機制，減少市場供需受非理智的囤貨影響。在必要時采取定點供應(yīng)或網(wǎng)上供應(yīng)的辦法，避免空貨架之類的可能造成和擴大恐慌的“視覺訊息來源”繼續(xù)影響民眾心理。切實保障貨源，確保市場正常供應(yīng)的滿足，恢復(fù)民眾信心。
“搶購潮”的發(fā)生最終損害的是群眾的基本消費安全。眾多搶購事件之后的事實證明，最初的恐慌其實并沒有必要，局部市場缺貨反而從很大程度上恰好是由群眾搶購造成的。一旦有足夠的人加入“搶購”，就會真的造成某些物資在一定時間內(nèi)“缺貨”，把原本并未存在的“假危機”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嫖C，甚至造成重大經(jīng)濟損失和浪費。民眾自身應(yīng)從官方新聞發(fā)布等獲取有效的資訊，在心理上樹立對政府應(yīng)對能力的自信，避免出現(xiàn)“措施恐慌癥”。通過政府部門的引導(dǎo)和自身的理智判斷平穩(wěn)應(yīng)對突發(fā)的公共危機事件，維護好社會共同的和諧生活。