河北
9月6日消息，據(jù)媒體報道，一男子在瑞幸店面門口怒砸咖啡，一地狼藉。網(wǎng)傳男子砸醬香拿鐵的原因是“該男子嫌奶油形狀丑”，當時店員忙碌，顧客覺得解釋不到位，便直接砸在店外。
對此，當事男子作出回應，稱糾紛原因并非網(wǎng)傳的“奶油太丑”。
據(jù)悉，該男子點單后反復強調(diào)不加冰，被店員忽視，因不滿對方態(tài)度，該男子又購買10杯新品，砸在地上。
對于這名男子的行為，有網(wǎng)友認為其“情緒管理差”，也有網(wǎng)友建議“清理完地面再離開”，還有網(wǎng)友表示：這人做的有些暴躁，但是去冰少冰的問題已經(jīng)存在很久了，好像沒有冰就不會做飲料了。
顧客需要的是優(yōu)質(zhì)服務，顧客到店消費，店員應該主動了解顧客的訴求執(zhí)行。
作為從業(yè)者，需要更多的站在顧客的角度來思考問題，給顧客一個來消費的理由。突出本店特色，洞察客人真實需求，有的放矢，這才是企業(yè)的長久生存之道。
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