箭牌家居：?jiǎn)T工權(quán)益保障不足，家族化治理缺陷暴露|ESG案例

1月28日，箭牌家居集團(tuán)與央視《大國(guó)品牌》建立戰(zhàn)略合作，授牌儀式在北京舉行。這一合作不僅是對(duì)箭牌家居品牌價(jià)值的肯定，也彰顯了企業(yè)的行業(yè)地位與社會(huì)責(zé)任。

在ESG方面，根據(jù)萬得評(píng)級(jí)，箭牌家居評(píng)級(jí)為BBB，位于行業(yè)中游。

來源：Wind官網(wǎng)

產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴，被爆克扣員工假期

從社會(huì)層面看，箭牌家居在產(chǎn)品品質(zhì)與消費(fèi)者服務(wù)方面屢遭投訴。在黑貓投訴平臺(tái)上，截至當(dāng)前，箭牌家居旗下官方賬號(hào)“箭牌衛(wèi)浴”累計(jì)投訴量已達(dá)1402條，投訴范圍覆蓋智能馬桶、水龍頭、花灑等核心產(chǎn)品線，反映出其質(zhì)量問題具有一定的普遍性。與此同時(shí)，社交媒體上也存在大量消費(fèi)者的負(fù)面聲音。在小紅書等平臺(tái)，大量用戶反映箭牌家居的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷，且售后響應(yīng)嚴(yán)重滯后，甚至出現(xiàn)“撥打售后電話即被自動(dòng)掛斷”等情況。

來源：黑貓投訴平臺(tái)

根據(jù)錢江晚報(bào)報(bào)道，杭州一位消費(fèi)者購(gòu)買箭牌AKB1322-A智能馬桶后多次出現(xiàn)故障，維修人員上門四次均未徹底解決。最終在媒體介入后，商家雖同意換貨，卻仍拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。這一處理方式不僅反映出企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的推諉態(tài)度，更凸顯其在產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)和消費(fèi)者權(quán)益尊重方面的意識(shí)薄弱。

除此之外，該公司在員工權(quán)益保障方面也暴露出顯著問題。2024年，箭牌家居被曝光克扣員工假期，端午節(jié)期間因與調(diào)休安排重疊，周六仍需上班，法定3天假期中僅實(shí)休2天，員工并未充分享受法定節(jié)假日的完整休息權(quán)。國(guó)慶假期公司要求“放假4天，補(bǔ)班3天”，導(dǎo)致員工在假期前后均需連續(xù)工作8天，連續(xù)工作時(shí)間再度被拉長(zhǎng)。此類密集的“補(bǔ)班”安排，不僅可能違反國(guó)家關(guān)于工時(shí)與休息休假的有關(guān)規(guī)定，也加劇了員工的工作負(fù)荷，影響其身心健康。

來源：小紅書平臺(tái)

與此同時(shí)，根據(jù)媒體報(bào)道，帶薪年假與加班費(fèi)制度在箭牌加劇內(nèi)部也普遍未能落實(shí)，暴露出公司在人力資源管理制度上的不規(guī)范，也對(duì)其企業(yè)聲譽(yù)、人才穩(wěn)定性和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任是評(píng)估其社會(huì)績(jī)效的重要指標(biāo)，箭牌家居在這些方面的表現(xiàn)，顯然與其應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任存在較大差距。

家族化股權(quán)結(jié)構(gòu)，利潤(rùn)持續(xù)下滑

在管理層面，箭牌家居屢次陷入爭(zhēng)議話題之中。2024年，箭牌家居因“拜佛式管理”引發(fā)廣泛關(guān)注與討論。據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，該公司內(nèi)部存在高管禮佛、員工供燈、上班疊元寶等一系列偏離現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范的行為。有員工透露，公司老板娘極為信奉神佛對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響，此類管理風(fēng)氣并非偶發(fā)，而是在企業(yè)創(chuàng)立初期即已存在。從公司治理視角看，這類做法不僅可能影響企業(yè)管理的專業(yè)性與透明度，也可能對(duì)員工價(jià)值觀與企業(yè)文化帶來潛在沖擊。

來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

這一管理風(fēng)格或許與箭牌家居高度集中的家族化治理結(jié)構(gòu)具有一定關(guān)聯(lián)。公司股權(quán)資料顯示，謝岳榮持股21.51%，為第二大股東及第一大自然人股東。第一大股東佛山市樂華恒業(yè)實(shí)業(yè)投資有限公司持股49.63%，謝岳榮與其配偶霍秋潔、子女謝安琪、謝煒為一致行動(dòng)人，合計(jì)控制樂華恒業(yè)65%的股權(quán)，從而構(gòu)成對(duì)箭牌家居的共同實(shí)際控制。這種集中且家族化的控制權(quán)結(jié)構(gòu)，在一定程度上弱化了董事會(huì)獨(dú)立性與外部監(jiān)督約束，也放大了控股股東個(gè)人偏好對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策的影響。

來源：《箭牌家居集團(tuán)股份有限公司 2025 年第三季度報(bào)告》

來源：證券之星平臺(tái)

自上市以來，箭牌家居持續(xù)面臨著利潤(rùn)下滑的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。上市當(dāng)年“增利不增收”，營(yíng)業(yè)收入同比下降10.27%。2023年，公司營(yíng)業(yè)收入76.48億元，同比增長(zhǎng)1.79%，遠(yuǎn)未能達(dá)到年初制定的增長(zhǎng)目標(biāo)；歸母凈利潤(rùn)4.25億元，同比下降28.43%。2024年，公司營(yíng)業(yè)收入同比下降6.76%，歸母凈利潤(rùn)同比下降84.28%。在業(yè)績(jī)承壓情況之下，箭牌家居股價(jià)也一路走低：自上市發(fā)行價(jià)12.68元/股，曾在2023年3月升至25元/股的高點(diǎn)，隨后持續(xù)下跌，至今年1月23日已跌至8.51元/股。

來源：雪球平臺(tái)

然而，在業(yè)績(jī)持續(xù)承壓、股價(jià)低迷的背景下，箭牌家居仍堅(jiān)持高額分紅。2024年公司歸母凈利潤(rùn)為0.67億元，同比大幅下降84.28%，卻計(jì)劃向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利1.32元（含稅），預(yù)計(jì)現(xiàn)金分紅總額約為1.26億元，遠(yuǎn)超同期凈利潤(rùn)。這種利潤(rùn)分配政策雖可能短期回饋股東，但也可能削弱公司資本儲(chǔ)備，影響其長(zhǎng)期研發(fā)投入、市場(chǎng)拓展與抗風(fēng)險(xiǎn)能力，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成挑戰(zhàn)。

參考文章

[1]《被爆克扣員工假期與工資，又傳高管禮佛？箭牌家居惹爭(zhēng)議》；經(jīng)理人雜志

[2]《箭牌家居奇葩制度曝光：上班祭拜神佛，旺司者可被破格提拔》；鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

[3]《杭州大伯花1999元買的智能馬桶漏水，師傅上門修了4次還是漏！店長(zhǎng)：質(zhì)量沒問題，但同意更換》；錢江晚報(bào)

[4]《扣非凈利暴跌93%仍高分紅，箭牌家居回應(yīng)“讓股東共享經(jīng)營(yíng)成果”！記者梳理：家族控股達(dá)83%》；半島都市報(bào)