不買就滾!你買個10萬的車,牛什么?
有沒有聽錯?這是江西南昌豐田4s店的一名銷售員辱罵客戶的犀利言辭,真是太稀奇了,太令人驚訝了。
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送上門的生意不做,竟然還要辱罵客戶,天下之大真是無奇不有。
天下也沒幾個人這樣做生意的,竟然要將上門的生意趕走,還怒懟諷刺客戶,誰給他這么大的膽子?
客戶是上帝,客戶對他做了什么?現場曝光,更多內情流出,豐田銷售員怒罵客戶的原因找到了,還有更可怕的事。
最后他們又秒慫了!
事件回顧:南昌豐田4s店銷售員怒懟客戶
在江西省南昌市一家豐田4s店里面,一位女顧客之前在網上簽訂購車意向,10月5日她到店里面洽談具體的買車事宜。
她對4s店的銷售人員表示自己想全款買車,不料銷售人員不建議她全款買車,堅持建議她貸款買車。
而顧客不聽從銷售員的建議,堅持要全款,幾番溝通之后甚至被晾在了一邊。
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之后,又在溝通過程當中,顧客還是這么堅持自己的意見,惹怒了現場的銷售人員,對顧客就是一頓怒懟,銷售人員的態度十分惡劣:
“我們現在不賣,請你出去!”
“不買就滾!”
“狗咬你,你還咬狗嗎?”
“買個10萬的車,你叫什么叫?”
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哪里是把顧客當成上帝,簡直是把顧客當成泄憤的對象,令人十分震驚。
顧客堅持全款買車不好嗎?一手交錢一手交貨也是生意,能賣出一輛車增加公司收入難道不行嗎?
銷售人員竟然以這種態度對待顧客,背后的原因又是什么呢?
據當事女士透露,他們當時到店以后詢問整車的價格要11萬左右,表示要全款買車,然后現場的銷售人員一聽,要他們貸款買車,不聽從建議銷售人員就惱羞成怒。
針對這些事情,引發了網上熱議。
知情人透露很多內幕,原因找到了,秒慫道歉!
一位自稱曾經是車貸客戶經理的網友透露,如果消費者通過車貸買車,銀行會返傭金給4s店,這筆返還的傭金,在目前國內汽車市場行情下,基本上比單純賣車的利潤還高,所以4s店一般都會建議消費者通過車貸來買車。
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如果你堅持要全款買車的話,4s店一般就會給消費者加價。
他還透露,有些正規的銀行做車貸,也有免息或者貼息政策,消費者通過車貸來買車可以獲得實惠,當然貼息的錢不是銀行出,也是汽車廠家來出。
另一名知情人也透露,原本車貸是給更多人有買車的機會,有的汽車廠家認為如果車貸客戶占比達不到一定的數量,說明經銷商的工作不到位,流失了很多客戶。
銀行也要賺利息,所以車貸占比這個指標,逐漸成為汽車經銷商的業績考核指標之一。
其次,對經銷商來說,完成了這個業績指標,也會獎勵銷售人員有車貸的銷售單,然后車貸的手續費也會進入經銷商的小金庫。
所以,很多4s店都會鼓勵客戶通過車貸來買車。
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這兩位知情人所透露的主要觀點,非常相近,都體現兩個核心觀點:
第一,汽車廠對每個經銷商有這個車貸銷售指標,如果完成了相應的指標,那么就有獎勵,因此為了達到這個指標,很多銷售人員就會努力推薦車貸。
第二,銀行金融機構跟經銷商也有合作協議,如果有車貸產生,銀行機構也會返點給銷售傭金,這個銷售傭金可能比賣車利潤還要高。
所以利潤驅使他們,不得不這么做。南昌這家4s店的銷售人員為什么惱羞成怒,怒罵客戶上帝的核心原因就非常明顯了。
理解他的心情,他想賺更多的錢,4s店銷售人員非要讓這名客戶貸款買車,如果不接受建議,就不待見,還要被一頓責罵。
說實話,車貸本身是一個非常惠民的好政策,讓那些買不起車又想買車的人,可以通過車貸來買車,提高自己的生活水平,也能促進經濟消費,銀行也可以獲得利息收入。
真是一舉多得,但是沒想到被一些經銷商玩壞了,導致亂象叢生,也是讓人無語,這才是最可怕的事。
隨著事件的發酵,被利益沖昏了腦袋,在10月10日涉事4s銷售店不得不出來道歉認慫,又是對客戶各種好話來爭取諒解,真是秒慫!
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