深度對話丨驗房師職業化之路

2023年11月23日，由中國房地產業協會主辦的“第十四屆中國房地產科學發展論壇——職業能力建設賦能高質量發展分論壇”在杭州舉行。

此次論壇是中國房地產科學發展論壇舉辦14屆以來，首次舉辦以職業能力建設為主題的分論壇，同時也是驗房師作為新興職業群體首次亮相全國性行業論壇。現場匯聚相關行業專家、學者、高等院校、企業代表等，分享行業人才隊伍建設的重要舉措和典型經驗，展現房地產職業能力建設新成果，探索產教融合發展新模式。

在圓桌對話環節，來自北上廣深杭的業界代表圍繞“驗房師職業化之路”，就市場前景、行業自律的思路和舉措、新時代驗房從業人員能力要求等話題展開討論。

<主持嘉賓>

中國建筑出版傳媒有限公司副總編輯封毅女士

<對話嘉賓>

深圳瑞捷工程咨詢股份有限公司李志陽先生

廣州樂居工程咨詢有限公司楊亮先生

上海潤居工程檢測咨詢有限公司楊志才先生

貝殼圣都（浙江）建筑裝飾工程有限公司張朝女士

北京灃浩達工程檢驗服務有限公司趙偉先生

以下為圓桌對話主要內容：

主持人：“驗房師”作為房地產領域唯一的新增職業被正式納入2022年版職業分類大典，發展前景廣闊，市場需求也越來越大。如何看待這個問題？

張朝：從宏觀層面來講，國家近年來高度重視技術技能人才培養，驗房師作為專業人才屬于技能人才范疇。從消費者角度來看，老百姓對居住品質的關注度大大提高，驗房師可以很好地支撐買方做判斷，檢查房屋的質量。于開發商而言，也非常需要驗房師來起到類似于潤滑劑的作用，幫助開發商從用戶的視角進行房屋查驗，提高交付率。放在國際視角，在歐美國家，驗房師出具的驗房報告已經有了很強的公信力，是房地產交易中的重要一環，驗房師對于指導房地產的健康發展，發揮了非常關鍵的作用。

我非常期待中國驗房行業能夠快速發展，積極發揮守門員作用。

楊亮：驗房師目前擁有廣闊的發展空間，社會價值上，驗房師是溝通連接小業主、物業公司甚至建筑公司的橋梁，一方面為房屋質量把關，維護業主權益；一方面也倒逼開發商、施工方從源頭上把控好新房質量，推動行業的規范化、透明化。

過去20年，是驗房行業野蠻生長的20年，這是由于不規范的市場行為導致的。國家職業標準的編制和發布，將帶動行業的規范化和制度化。

主持人：國內的驗房行業不同于國外有嚴格的政府監管和指導，更多依靠從業人員的自律。那么，如何加強行業自律？思路和舉措有哪些？

趙偉：沒有行業自律的行業是走不遠的。我的個人建議是，在成立協會或學會前，先成立一個行業自律公約聯盟。
首先，聯盟需要確立準入機制，優先納入行業內經營比較出色、公信力比較強、聲譽度比較高的企業，從而對行業起到示范和引領，形成良性循環。

其次，聯盟可以組織各類活動，推動相關企業在技術上的交流和經營上的借鑒，相互幫助，共同成長。

最后，聯盟也應該設立嚴格的監管和退出機制。加入了聯盟的企業如果出現服務差、投訴多、影響惡劣等問題，要及時移出。

楊志才：做好行業自律，要有良好的機制。我舉例幾個機制：
一是要有客戶評價機制，類似京東、天貓等設立評價平臺，及時接收客戶實時反饋的同時，也讓驗房公司和驗房師心存敬畏，全力做好服務。

二是循環考核機制，新材料、新技術都在更新，從業人員必須不斷地充電學習，進行再考核、再教育。

三是驗房報告的管控機制，據我所知，目前市面上的報告五花八門，未來一定要把報告規范化、標準化。報告不僅僅是發給業主，還要打通行業組織進行備案，便于后期溯源。

主持人：2017年，在中房協的指導下，我們聯合業內專家出版了一套房屋查驗從業人員教材，對必備技能做了初步梳理。現在6年時間過去了，適應新時代的優秀驗房師應該具備什么樣的能力呢？

楊亮：從現場的市場環境看，業主已不單單關注戶內質量，還會有其他方面的訴求。因此，我認為新時代的優秀驗房師應該具備以下能力：
一是跨專業整合能力，除了最基礎的質量驗收的能力，驗房師還要懂一定的工程建造、設計、結構、造價和法律法規等相關知識。驗房師將來有可能是六邊形戰士，什么都懂，但其實挺難。試問，一個人快速掌握這么多能力容易，還是一個組織、一個公司快速掌握這么多能力更容易，答案顯而易見。因此，我認為未來驗房公司的發展機會更大。

二是持續的學習能力，一方面是自學；一方面是接受社會化培訓，從學習到考證再到能力升級。

三是營銷力，驗房公司在營銷方面，尤其是新媒體營銷能力相對薄弱，我們一定要加強它。

李志陽：楊總已經講得很全面了，我想從三個方面再展開說一說。
首先，驗房師應該有良好的職業操守，因為驗房行業涉及多個利益主體，這就要求驗房師在工作中，始終秉承客觀公正原則，堅守底線，為行業的正向發展提供助力。

其次，驗房師要有良好的專業素養，知其然并知其所以然，不僅要有發現問題的能力，還要能找出問題出現的原因。

最后，驗房師還要有一定的溝通能力，驗房行業承上啟下，良好的溝通可以提高工作效率，提升服務水平。

楊志才：作為驗房行業的老兵，剛才兩位專家說的幾點我非常認同，我想再補充一個服務閉環的能力。我們需要告知業主，是什么問題、為什么會產生這個問題、怎么去協助解決這個問題。

主持人：有了愿景，有了市場，還必須有專業化的從業人員。未來，如何對驗房從業人員進行職業能力培訓？

張朝：不同行業有不同的規則和玩法，但是有一些底層邏輯是相通的。我們做職業培訓，有幾個維度。

首先是職業道德，這也是從業者的榮譽標簽。驗房師的職業特征應該是誠實可信、良好的資源對接能力、開放和合作精神。

其次是職業技能的培養，要堅持以實踐為指導，通過對服務經驗的持續沉淀、深入分析，形成從學到做、從學到教的閉環和反饋機制。

再次是工具的建設，比如驗房師和客戶的合同模板，驗房報告模板，檢查的清單和評價的維度，把這些統一化、規范化，形成基本的、專業化的工具包。現在到了AIGC時代，驗房師未來可以有助手，幫助處理基本的驗房報告輸出、信息評價等工作。

還有一個層面是職業保障，需要建立信用和能力評價平臺，增強從業人員的尊嚴感和向上進取心。

主持人：移動互聯網、物聯網、電子商務等新一代信息技術應用普及，各行各業的決策從業務驅動轉變為數據驅動，大數據的應用對驗房行業的發展會有什么樣的影響呢？

李志陽：數據本身是沒有價值的，但是對數據的深度挖掘、分析，可以產生很多應用價值。

一是反向指導驗房工作。通過對企業級數據的分析，可以挖掘出數據的分布規律，得出問題的輕重、出現頻次等信息，使驗房工作更具有靶向性。在有限的精力、時間和資源下，保證服務價值的最大化。

二是可以給整個行業提供正向的指導。比如通過信息化平臺和采集工具，把數據分析的范圍擴大上升到整個地區、整個行業。這樣一來，廣州的數據就可以和北京、上海比較，廣州的門窗安裝問題可以和北京的門窗安裝問題比較。

三是給行業上下游的企業提供多維度的驗房端的數據參考，帶動整個行業的高質量發展。

四是通過數據的不斷積累，進行數學建模，建立風險預測和管理模型。我們甚至可以暢想，未來驗房行業將提供免費服務，業務模式轉變為對大量驗房數據的采集和多維分析、深度挖掘，為行業提供數據咨詢服務。