高合汽車電池升能服務(wù)最新規(guī)則

高合HiPhi X（參數(shù)丨圖片）電池升能項(xiàng)目已啟動(dòng)一年有余。過去，我們采用高合HiPhi App端限時(shí)開放預(yù)約的方式，為大家安排服務(wù)時(shí)間，累計(jì)有超過380位車主使用了電池升能權(quán)益。此前，關(guān)于電池升能服務(wù)預(yù)約方式，我們陸續(xù)收到各地車友們的寶貴建議，用戶部門也通過問卷調(diào)研，以及與多地車友俱樂部、車主代表們集中討論的方式，廣泛收集了車友們的想法。新的一年，我們決定根據(jù)大家的建議優(yōu)化服務(wù)預(yù)約方式，也就是按照大家提車的先后順序，一對一為車主提供電池升能預(yù)約服務(wù)。2024年1月31日前已完成預(yù)約的用戶將按之前預(yù)約順序?qū)嵤┓?wù)，不受本次規(guī)則調(diào)整影響。

下面我們將對更新后的升能預(yù)約規(guī)則以及預(yù)約方式進(jìn)行詳細(xì)介紹。
升能服務(wù)預(yù)約規(guī)則
已通過高合HiPhi App端預(yù)約成功的用戶，我們將按預(yù)約時(shí)間順序安排服務(wù)。待該部分用戶全部完成升能后，我們將按照新的升能服務(wù)預(yù)約規(guī)則，即為享受免費(fèi)升能權(quán)益的用戶按提車日期順序*安排升能預(yù)約服務(wù)。
屆時(shí)，高合400客服將按序主動(dòng)電話聯(lián)系用戶（主用車人），若用戶確認(rèn)可在31天內(nèi)進(jìn)行升能，專屬售后服務(wù)顧問將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶提交相關(guān)預(yù)約材料，請用戶務(wù)必在7個(gè)工作日內(nèi)提交當(dāng)前有效的證件影印件，即機(jī)動(dòng)車登記證書、車輛所有人身份證影印件（個(gè)人用戶）/營業(yè)執(zhí)照影印件（公司用戶）。
若預(yù)約資料審核通過，用戶的專屬售后服務(wù)顧問將會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)具體實(shí)施升能服務(wù)的日期，屆時(shí)用戶需要簽署電池升能實(shí)施協(xié)議&服務(wù)用戶告知書（&服務(wù)授權(quán)書）。
若遇以下場景，則默認(rèn)視為放棄本期升能預(yù)約資格，往后順延6個(gè)月后重新進(jìn)入排隊(duì)序列，屆時(shí)6個(gè)月后的前3個(gè)工作日，400客服將再次聯(lián)系用戶，如上循環(huán)：
1. 用戶無法在31天內(nèi)進(jìn)行升能
2.主動(dòng)放棄本期升能預(yù)約資格
3.7天內(nèi)未接通次數(shù)達(dá)7次
4.已預(yù)約但未按時(shí)提交完整預(yù)約材料
5.已預(yù)約但拒絕簽署升能實(shí)施協(xié)議或告知書
6.已預(yù)約但未在預(yù)約時(shí)間出席
我們將為所有享受電池升能權(quán)益的客戶按序提供升能服務(wù)，并將努力在2025年12月31日前完成，具體實(shí)施時(shí)間將根據(jù)排產(chǎn)和屆時(shí)情況做相應(yīng)調(diào)整。
*提車日期以高合后臺系統(tǒng)記載為準(zhǔn)。具體升能預(yù)約規(guī)則詳情您可咨詢高合客戶服務(wù)熱線400-817-1188。
升能支持服務(wù)中心
上海，杭州，蘇州，南京，寧波，鹽城
廣州，深圳，廈門，福州，長沙，海口
成都，重慶，武漢，西安，昆明
北京，鄭州，天津，青島，濟(jì)南
以上城市根據(jù)東南西北區(qū)域劃分，排名不分先后。服務(wù)中心持續(xù)開放中，詳情請關(guān)注高合HiPhi App信息推送。

常見問題
Q:實(shí)施升能服務(wù)需要多久時(shí)間?
A:現(xiàn)場預(yù)計(jì)8-10小時(shí)，具體涉及到電池包及相零部件的更換、軟件更新、全車功能性檢查等工序。特殊情況可能產(chǎn)生服務(wù)實(shí)施時(shí)間超過一天，具體請與高合服務(wù)中心進(jìn)行溝通.

Q: 按提車順序升能要等很久，我著急升能，可以申請插隊(duì)或者跟朋友換順序嗎?
A:很抱歉，電池升能權(quán)益屬于各位車主的隨車權(quán)益，為確保各位車主的權(quán)益將公平、公正的得到實(shí)現(xiàn)，目前不支持調(diào)整順序，望您理解。

Q:我享受付費(fèi)6萬元升能權(quán)益，按新規(guī)則如何升能?

A:本次升能預(yù)約規(guī)則調(diào)整后，我們將盡快為已預(yù)約但未升能的用戶安排升能，然后再為享受免費(fèi)升能權(quán)益的用戶按提車日期順序安排升能預(yù)約服務(wù)，待該部分用戶完成升能后將開政付費(fèi)能通道，屆時(shí)請您關(guān)注高合HiPhi App通知。

Q: 電池升能后會(huì)影響整車質(zhì)保嗎?
A:在官方渠道進(jìn)行的升能并不會(huì)影響您原先的質(zhì)保權(quán)益。升能服務(wù)完成后，您所升級更換的電池將在原車電池的質(zhì)保期內(nèi)繼續(xù)享受質(zhì)保服務(wù).

Q: 電池包上同時(shí)標(biāo)注115kwh和120kWh電量信息是什么意思?
A:這是基干不同的測試方法:按照1/3C工況測試方法，電池容量為12KWh:按照1C工況測試方法，電池容量為115KWh，不同測試方法不改變電池本身的能量及續(xù)航里程。