馮侖：話沒(méi)說(shuō)對(duì)，事難辦成

封面圖 | 《歡樂(lè)頌5》劇照

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問(wèn)：

馮叔，我是一個(gè)職場(chǎng)新人，不太會(huì)說(shuō)話，經(jīng)常因?yàn)檎f(shuō)話在不經(jīng)意間得罪人。前一陣子還有朋友專門送了我一本書，《所謂情商高就是會(huì)說(shuō)話》。我被這個(gè)問(wèn)題困擾。最近發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這也不是我一個(gè)人的問(wèn)題，很多所謂的成功人士，也會(huì)因?yàn)檎f(shuō)話犯眾怒。而且，同樣一個(gè)意思，不同的表達(dá)，或者由不同的人說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)眾的感受差別很大。想請(qǐng)教您，怎么樣才能把話說(shuō)對(duì)？

馮叔：

我們生活在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中。因?yàn)榄h(huán)境在變，聽(tīng)眾在變，所以哪怕是同一個(gè)人說(shuō)同樣的話，也會(huì)出現(xiàn)很多種可能性。

想要把話說(shuō)對(duì)，首先要對(duì)說(shuō)話的特定環(huán)境、場(chǎng)域有所分辨，然后再選擇是說(shuō)正確的話，還是有利的話，或者是有效果的話。

這三種話是很不一樣的。

舉個(gè)例子，科學(xué)家應(yīng)該說(shuō)正確的話，因?yàn)榭茖W(xué)家追求真理，負(fù)責(zé)探索求證。他們這一輩子，不論是在實(shí)驗(yàn)室里，還是在社會(huì)活動(dòng)當(dāng)中，都在追求真理，要說(shuō)正確的話。

商人說(shuō)話做事，應(yīng)該選擇有利益的話。商人是做企業(yè)的，說(shuō)話的目的要么是賣產(chǎn)品賣服務(wù)，要么是融資，要么是讓別人幫自己做事。既要維護(hù)股東的利益，也要維護(hù)客戶、利益相關(guān)方的利益，說(shuō)來(lái)說(shuō)去就倆字：利益。所以商人要說(shuō)有利益的話。

領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)有效果的話。比如，出了事，一堆人鬧起來(lái)。來(lái)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)了半天，結(jié)果越說(shuō)人越多，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)說(shuō)話。又來(lái)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，只說(shuō)幾句話，大家就消停了，然后各自回家了，這叫會(huì)說(shuō)話。

在很多特定的環(huán)境下，說(shuō)話都是為了達(dá)到相應(yīng)的效果。比如說(shuō)相聲。有一次，我和一位著名的相聲演員吃飯。我問(wèn)他，「小劇場(chǎng)里最多多少人合適？」他告訴我，「200人以內(nèi)就可以?！刮矣謫?wèn)，「以前呢，比如民國(guó)的時(shí)候？」他告訴我，「民國(guó)的時(shí)候就這樣。為什么一直這樣呢？因?yàn)檫@樣有效果。」

他說(shuō)的相聲我挺喜歡，我聽(tīng)了覺(jué)得挺開(kāi)心，那就說(shuō)明他說(shuō)話有效果。

也就是說(shuō)，說(shuō)話要說(shuō)出效果來(lái)。在扮演某個(gè)社會(huì)角色時(shí)，如果說(shuō)的話和自己預(yù)期的效果不一致，就叫做沒(méi)說(shuō)好。說(shuō)相聲的說(shuō)了一大堆，大家都不笑，那就是沒(méi)說(shuō)好。做科學(xué)研究的教授，本應(yīng)該說(shuō)正確的話，卻滿腦子想著說(shuō)有利益的話，就應(yīng)該轉(zhuǎn)行去做生意。做生意說(shuō)了一大堆自以為正確的話，結(jié)果所有人反而認(rèn)為自己的利益都受損，那就是沒(méi)說(shuō)對(duì)。

總之，人說(shuō)話總是會(huì)為了一個(gè)目的，別錯(cuò)位。一旦錯(cuò)位，就擰巴，就不對(duì)。

另外，要記住一點(diǎn)，話說(shuō)得有效果，在不少時(shí)候，說(shuō)對(duì)不等于正確。

比如說(shuō)，兩個(gè)土匪之間，大哥說(shuō)「砍他」，小弟拿起刀就砍，這個(gè)叫說(shuō)對(duì)，但這是犯罪行為，不等于正確。

在一個(gè)組織里說(shuō)話，讓大家行動(dòng)起來(lái)，執(zhí)行有效率，關(guān)鍵是要簡(jiǎn)單明了。

在情場(chǎng)中正好相反，要多說(shuō)廢話，因?yàn)橐腥厩榫w，要描繪愿景，要在后花園私定終身，這件事情才叫對(duì)。你和對(duì)方談戀愛(ài)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，你把對(duì)方說(shuō)跑了，兩個(gè)人再也見(jiàn)不著了，你說(shuō)得再正確，也叫沒(méi)說(shuō)對(duì)。

所以，說(shuō)對(duì)話不等于說(shuō)正確的話，而是在一個(gè)特定的場(chǎng)合，特定的場(chǎng)景，說(shuō)了以后達(dá)到心里預(yù)期的目標(biāo)，然后把事給辦成了，這才行。

2

問(wèn)：

有時(shí)候，我說(shuō)了半天，別人似乎都沒(méi)明白我在說(shuō)什么。該怎么辦？

馮叔：

學(xué)會(huì)正常說(shuō)話，說(shuō)正常的話。

什么意思呢？

我聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)明星的故事。我們看他在電視、電影里從來(lái)都很會(huì)說(shuō)話。但是有一個(gè)電視節(jié)目讓他去做，節(jié)目開(kāi)頭有二三十分鐘，是讓他一個(gè)人站在那兒講，他到了那兒之后突然說(shuō)，「我不做了，我要跑，我害怕」。

編導(dǎo)跟他說(shuō)，「都到這了，別害怕，就說(shuō)二十分鐘」。

他說(shuō)，「我不行，我實(shí)在不行」。

編導(dǎo)就問(wèn)，「為什么？」

他說(shuō)，「我從來(lái)沒(méi)有這么站著，當(dāng)著這么多人說(shuō)著話?！?/p>

仔細(xì)想想，其實(shí)演員很少有這樣講話的機(jī)會(huì)。頒獎(jiǎng)的時(shí)候就說(shuō)幾句話，但讓他對(duì)著幾百人說(shuō)二、三十分鐘那種場(chǎng)面上的話，他不大會(huì)說(shuō)。

為什么他平時(shí)聊天挺好的？因?yàn)槟鞘钦Ｕf(shuō)話。但是到那兒以后要說(shuō)的，是介于正常與不正常之間。當(dāng)著這么多人，他得說(shuō)雞湯，他得勵(lì)志，這種介于正常與不正常之間的話，這時(shí)候他不會(huì)說(shuō)了。后來(lái)節(jié)目組就說(shuō)給他寫一個(gè)稿讓他背。他背臺(tái)詞比較厲害，就還得有人寫稿。

這是非常有意思的。

古人講過(guò)一句話，「口舌以代心，文字以代口舌，輾轉(zhuǎn)阻礙，不知相去凡幾?！故裁匆馑寄兀恳粋€(gè)人的內(nèi)心所想變成文字的時(shí)候，損耗多少取決于詞匯量。有些人的漢語(yǔ)說(shuō)得特別好，學(xué)術(shù)、文化水平相對(duì)比較高，詞匯特別多，把內(nèi)心想法變成文字時(shí)，損耗就少。

比如說(shuō)天氣，有些人可以用二十個(gè)詞來(lái)說(shuō)，但有些人可能就兩個(gè)詞。詞多的人損耗?。辉~少的人損耗非常多，交流的時(shí)候很難跟他更細(xì)致地交流，他只能說(shuō)一種。如果再寫成文字，假定說(shuō)這個(gè)人沒(méi)有文化，那你要跟他交流時(shí)他就沒(méi)信息量。

正常說(shuō)話是怎么樣的呢？大家說(shuō)的詞匯都是差不多的，然后接收的程度高，損耗少，接收的信息量大，反饋的信息量也大。

不正常說(shuō)話時(shí)，人內(nèi)心的想法往往被扭曲了，損耗掉了很多，別人也接收不了多少，別人還可能抗拒接收。別人回避的，也是損耗，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交流的目的，這就叫「雞同鴨講」。

正常說(shuō)話最重要的是讓你的詞匯信息不衰減，對(duì)方接收不走樣。吃飯、睡覺(jué)、放屁、打嗝這些事通常大家都懂。所以我經(jīng)常說(shuō)男女的事，其實(shí)也是正常說(shuō)話，這事不損耗，都懂。

我和張維迎是大學(xué)同學(xué)。有一次同學(xué)聚會(huì)，大家調(diào)侃說(shuō)：我們班出了兩個(gè)會(huì)說(shuō)話的人，一個(gè)用他們村把經(jīng)濟(jì)學(xué)都說(shuō)清楚了（維迎經(jīng)常拿他們村里說(shuō)事），一個(gè)拿下半身把很多事給說(shuō)清楚了。

用村里的事說(shuō)話正常，大家都懂，用人性去解釋事情，大家也都懂。保持說(shuō)話的場(chǎng)景，然后讓傳達(dá)的信息量足夠多、足夠正常，對(duì)方能接收的量也很多，交流才不走板，才能觸摸到真相。

有一次我在美國(guó)出差，當(dāng)時(shí)有一個(gè)臺(tái)灣人給我們做同聲傳譯，說(shuō)了半天我就是不懂。當(dāng)時(shí)我們開(kāi)的是房地產(chǎn)的會(huì)，討論一些經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，一些西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的詞匯，正常翻譯成我們這邊的詞匯，應(yīng)該是「邊際成本、消費(fèi)函數(shù)、乘數(shù)原理、經(jīng)濟(jì)系數(shù)、恩格爾系數(shù)」等等，結(jié)果他翻譯，經(jīng)常說(shuō)「邊上那個(gè)東西」，我看了看邊上什么都沒(méi)有，他不懂這些，就把這些專業(yè)詞匯翻譯成他字面上的理解，這么一扭曲，所有的信息都看不懂了。

所以，在溝通時(shí)要實(shí)現(xiàn)順暢交流，避免「雞同鴨講」，保持「同頻」很重要。