四川
今年以來，江油市社保窗口結合“15分鐘便民服務圈”行動，實施“快辦+通辦”社保業務綜柜模式，在“小窗口”上展現“大民生”。
1.窗口業務極限整合，實現“快捷辦”。實施“快辦+通辦”模式，將原來的工傷、參保、退休等94項業務進行整合，納入快辦一窗受理。同時實行“潮汐”窗口制度，根據大廳辦理業務流量實時增減窗口，減少群眾等待時長。截至目前，社保窗口辦理92701 件，平均提速30%，其中個體退休辦理提速60%以上。
2.高頻事項下沉基層，實現“就近辦”。將社會保障卡業務以及個人繳費明細查詢打印等高頻業務下沉到鄉鎮、村（社區）便民服務窗口。快辦股工作人員實地到各鄉鎮、村（社區）開展“送訓到崗”，手把手培訓經辦人員，及時反饋處理存在的問題，實現群眾足不出村（社）就能在基層社保窗口辦理。
3.專崗審核無縫銜接，實現“準確辦”。增設快辦審核專崗，專人負責大廳窗口及網廳業務的審核，全天候在線，對有疑問的業務及時告知辦理人員，當場處理，大大提高業務辦理的準確性，群眾滿意度達99.9%；對于網廳未按要求申報的業務，做到一對一電話指導，減少單位經辦人員重復錯誤申報，提高企業、機關單位辦事效率。
撰稿：何沁凝
審核：李勇
來源：江油市人社局
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