一周輿情監(jiān)測(cè)：三只羊美誠(chéng)月餅翻車事件

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)9月9日-9月17日主要輿情事件，其中三只羊、大眾汽車、好利來、小米相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

三只羊美誠(chéng)月餅翻車事件；

大眾帕薩特Pro發(fā)布會(huì)AI語(yǔ)音助手翻車；

好利來回應(yīng)“禁止員工騎乘摩托車”；

小米回應(yīng)“攝像頭有陌生男子說話”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“三只羊事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量122622條，其次 “大眾汽車事件”輿情聲量為18496條，“小米事件”輿情聲量為12757條，“好利來事件”輿情聲量為5004條。

敏感度方面，“好利來事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)83.89%，“三只羊事件”占比達(dá)79.91%， “大眾汽車事件”占比達(dá)50.22%， “小米事件”占比達(dá)38.78%。

|三只羊美誠(chéng)月餅翻車事件|（聲量122622條，敏感度79.91%）

關(guān)鍵詞：虛假宣傳 直播電商行業(yè)

三只羊與辛巴口水戰(zhàn)尚未了解之時(shí)，各種關(guān)于三只羊帶貨產(chǎn)品的問題不斷浮出水面。這其中月餅的問題尤為突出。

9月12日，#月銷5000萬元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜。據(jù)悉中秋前夕，三只羊直播間銷售的一款“香港美誠(chéng)月餅”，小楊哥在直播間聲稱這款月餅是香港高端品牌，里面是黑松露，還是米其林大師調(diào)制的。但美誠(chéng)月餅在包裝和名稱上似乎都在碰瓷香港美心月餅，這引起不少網(wǎng)友的質(zhì)疑。

根據(jù)記者查詢發(fā)現(xiàn)，“香港美誠(chéng)月餅”的品牌運(yùn)營(yíng)方為廣州市美誠(chéng)食品有限公司，在官方網(wǎng)站介紹中該品牌成立于2019年，隸屬于香港美誠(chéng)食品集團(tuán)有限公司。根據(jù)天眼查APP顯示該公司的確注冊(cè)于香港，但記者在香港網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并未檢索到香港美誠(chéng)月餅的信息。

記者聯(lián)系到多位“香港美誠(chéng)月餅”代理商詢問品牌相關(guān)事宜，對(duì)方則表示：“這家公司在香港沒有店”。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，香港美誠(chéng)月餅在抖音近 30 天的銷售額已經(jīng)超過了 5000 萬元。

9月14日晚，“三只羊”旗下直播間停止銷售美誠(chéng)月餅，并關(guān)閉了評(píng)論功能避免負(fù)面評(píng)論。

對(duì)此，“美誠(chéng)月餅”客服回應(yīng)稱，該品牌是在香港注冊(cè)并擁有商標(biāo)注冊(cè)證書，但在廣州和佛山設(shè)立了營(yíng)銷中心和生產(chǎn)基地。

9月15日，有記者就此事聯(lián)系廣州市花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，涉事產(chǎn)品生產(chǎn)地之一為廣州花都，該局工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到此信息，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所已經(jīng)介入調(diào)查，后續(xù)有進(jìn)展將向記者回復(fù)。

記者也聯(lián)系上合肥市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，三只羊公司注冊(cè)地為合肥高新區(qū)，該局工作人員表示，不接受采訪。

9月16日，有記者在廣州走訪到了香港美誠(chéng)月餅公司。該公司人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者展示了公司在香港的注冊(cè)商標(biāo)，并稱公司2019年就在香港注冊(cè)了品牌，目前遇到這樣的事情也很無奈。

對(duì)于美誠(chéng)月餅是在內(nèi)地生產(chǎn)，上述負(fù)責(zé)人并不否認(rèn)，他還表示：“（網(wǎng)上質(zhì)疑）我們?yōu)槭裁丛谙愀圩?cè)公司，然后在內(nèi)地生產(chǎn)，我相信，沒有哪條法律規(guī)定說我在香港注冊(cè)品牌，不能夠到內(nèi)地生產(chǎn)的，對(duì)不對(duì)？如果說覺得這有什么不妥的話，也可以拿出相關(guān)的一些法律法規(guī)?！?/p>

9月17日12時(shí)21分，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)稱，近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠(chéng)月餅”引發(fā)關(guān)注。對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。感謝廣大媒體和網(wǎng)民的關(guān)心和監(jiān)督。

但同日11時(shí)45分，合肥高新區(qū)管委會(huì)微博賬號(hào)“合肥高新發(fā)布”曾發(fā)布一則與上述內(nèi)容相似的通報(bào)，但發(fā)布后很快被刪除，引發(fā)廣泛質(zhì)疑。通報(bào)稱，合肥高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合相關(guān)部門已多次約談督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)企業(yè)直播帶貨中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為將堅(jiān)決依法查處。

|官媒意見|

9月13日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論文章《鬧劇迭起，直播帶貨何去何從？》。文章表示“應(yīng)當(dāng)明確的是，實(shí)際操作中，主播的言行舉止、使用的宣傳策略等都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。尤其是頭部主播利用自身影響力為商品引流宣傳，必須對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)?！?/p>

“
商品質(zhì)量‘翻車’，帶貨主播絲毫不受影響，甚至‘事不關(guān)己高高掛起’，顯然不合情理。缺乏對(duì)帶貨主播的有效約束，既不利于保障消費(fèi)者權(quán)益，也不利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)122622條，敏感度79.91%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比42.88%，視頻占比29.01%，微博占比20.47%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播帶貨”“虛假宣傳”“立案調(diào)查”“誤導(dǎo)消費(fèi)者”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次三只羊事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4.84億，上榜記錄213次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)266小時(shí)。

|大眾帕薩特Pro發(fā)布會(huì)AI語(yǔ)音助手翻車|（聲量18496條，敏感度50.22%）

關(guān)鍵詞：演示翻車 汽車行業(yè)

9月10日晚，上汽大眾在麗江舉行的上市發(fā)布會(huì)上，由帕薩特Pro和2025出眾款組成帕薩特380TSI家族正式上市。其中，帕薩特Pro是新成員號(hào)稱“超聰明的油車”，“智能化超越豪華品牌燃油車，比肩主流新能源”。

為了展示上汽大眾聯(lián)合科大訊飛、百度文心一言大模型為帕薩特Pro智能座艙賦能的效果，上汽大眾銷售與市場(chǎng)執(zhí)行副總經(jīng)理傅強(qiáng)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做了測(cè)試，當(dāng)他說出“嗨，帕薩特，云南過橋米線有什么故事”后，帕薩特Pro的車機(jī)并沒有任何回應(yīng)。

10秒鐘過后，傅強(qiáng)重新問這個(gè)問題，這時(shí)車機(jī)竟然答非所問地說：“每個(gè)人對(duì)座椅靠背角度的需求不同，但不是越躺平越好，根據(jù)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，座椅靠背的角度在22度-32度之間是中國(guó)消費(fèi)者的黃金舒適區(qū)……”

智能座艙“翻車”，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓和媒體人大感意外。

此后，據(jù)媒體報(bào)道有關(guān)知情人士透露，該演示內(nèi)容為提前錄制，但高管在現(xiàn)場(chǎng)打亂了提問順序，操作人員一時(shí)跟不上節(jié)奏，PPT多切了一頁(yè)，事先準(zhǔn)備好的語(yǔ)音沒有及時(shí)同步，從而導(dǎo)致“翻車”。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)18496條，敏感度50.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.97%，視頻占比11.37%，微信占比10.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“翻車”“智能化”“文心一言”“功能”“演示”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次大眾汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)434.17萬，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)69小時(shí)。

|好利來回應(yīng)“禁止員工騎乘摩托車”|（聲量5004條，敏感度83.89%）

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理 食品行業(yè)

9月14日，媒體報(bào)道社交平臺(tái)上流傳一張好利來禁止員工在任何場(chǎng)合駕駛或搭乘摩托車的通知截圖。

該通知顯示，近日，好利來一位員工于休息期間駕駛摩托車發(fā)生意外不幸離世，好利來因此發(fā)布該通知。并稱如果有員工仍私自駕駛或搭乘摩托車，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。

9月15日，好利來官方客服向記者表示，公司確實(shí)有發(fā)文，該通知針對(duì)內(nèi)部員工，主要為了警示員工。該客服稱，在近期發(fā)生的事故前，公司領(lǐng)導(dǎo)曾跟員工多次交代關(guān)于交通安全的事情，但沒想到還是發(fā)生了事故，所以公司為了員工著想，才于近期發(fā)布該通知。對(duì)于具體的事故，該客服稱不清楚。

針對(duì)網(wǎng)上有言論稱該規(guī)定并不合法，客服表示，公司肯定本著為員工安全著想發(fā)布該通知，后期應(yīng)該也會(huì)針對(duì)反饋進(jìn)行處理，“具體以公司的安排為準(zhǔn)”。

|專家觀點(diǎn)|

對(duì)此，上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所執(zhí)行主任孔云飛律師認(rèn)為好利來上述規(guī)定屬于無效規(guī)定。根據(jù)勞動(dòng)合同法第六條規(guī)定，公司規(guī)章制度應(yīng)該是與勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等相關(guān)的規(guī)定，“本質(zhì)上，公司的規(guī)章制度應(yīng)該是跟工作相關(guān)的。騎乘摩托車是生活性的活動(dòng)，也不是違法性活動(dòng)，公司無權(quán)干涉的”。

孔云飛表示，好利來的上述規(guī)定擴(kuò)張到員工的日常生活，已經(jīng)突破了一般勞動(dòng)管理的界限。他提到，公司基于安全角度，可以不提倡騎乘摩托車，甚至可以規(guī)定，工作、外勤的交通工具不得使用摩托車，但是不能擴(kuò)張到員工的日常生活。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5004條，敏感度83.89%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.75%，視頻占比30.42%，微博占比22.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“摩托車”“解除勞動(dòng)合同”“警示”“被開除”“違法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次好利來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2749.17萬，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)27小時(shí)。

|小米回應(yīng)“攝像頭有陌生男子說話”|（聲量12757條，敏感度38.78%）

關(guān)鍵詞：隱私安全 數(shù)碼行業(yè)

日前有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在分享自家臥室的監(jiān)控時(shí)，突然聽到了陌生男子說話。該女子表示，本來安裝攝像頭是為了方便照看孩子，沒想到出現(xiàn)這種情況，覺得很害怕。事件一經(jīng)發(fā)布，在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。

9月13日，小米公司發(fā)言人官博針對(duì)此事發(fā)布聲明：

小米表示經(jīng)查實(shí)，相關(guān)視頻中出現(xiàn)的產(chǎn)品，根據(jù)用戶提供的訪問記錄截圖信息顯示，對(duì)應(yīng)時(shí)段無人訪問。

該型號(hào)攝像機(jī)（小米智能攝像機(jī)2云臺(tái)版）固件有聲音回聲消除功能（AEC），攝像機(jī)揚(yáng)聲器發(fā)出的聲音被攝像機(jī)麥克風(fēng)采集后會(huì)被回聲消除算法過濾掉，所以攝像機(jī)與手機(jī)對(duì)講過程中，不會(huì)把攝像機(jī)揚(yáng)聲器播放的聲音錄制存儲(chǔ)。如果是本機(jī)發(fā)出的聲音，也不會(huì)被回放監(jiān)測(cè)視頻錄制。

聲明表示，該款攝像機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)未被網(wǎng)絡(luò)攻擊，任何未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人或設(shè)備均無法與該攝像機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。與該攝像機(jī)語(yǔ)音對(duì)話的唯一方式是，通過米家App與攝像機(jī)建立的實(shí)時(shí)端到端加密通信通道進(jìn)行，加密通道使用一次一密機(jī)制，并采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加密算法。經(jīng)溝通，小米公司已經(jīng)征求用戶同意，取回設(shè)備并進(jìn)行檢測(cè)，目前設(shè)備狀態(tài)一切正常。聲明稱，后續(xù)會(huì)再次進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)也邀請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行鑒定測(cè)試。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)12757條，敏感度38.78%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.05%，網(wǎng)站占比28.97%，視頻占比13.74%，微信占比10.05%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“攝像頭”“陌生”“檢測(cè)”“男子”“訪問”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3479.37萬，上榜記錄7次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)74小時(shí)。