北京
上周末受邀在蘇州西交利物浦大學商學院分享新書，感謝好友智能運營和市場營銷系助理教授潘黎博士的邀請。
和風雨中如期而至的30多位伙伴分享了京東代言事件、易建聯、中石油牽手門、京東創始人夫妻辟謠、女高管開除男員工、郭美美與紅十字會、笑果文化House脫口秀辱罵軍人等十多個危機案例。
參與的伙伴也分享和探討了他們關心的問題。比如公司前IPO階段遭遇黑公關的系統解法，涉嫌碰瓷知名品牌的網絡謾罵如何突圍。釘釘APP遭遇小學生一星評價事件等。
印象深刻的是兩位伙伴的提問。
獨立獨行的品牌即使陷入危機，也會桀驁不馴，不會追求大眾的廣泛認可，但是可能丟失一部分消費者認同，你怎么看？
我的看法是：從業務發展和市場細分的角度，你只可能服務特定的一群人。發生危機時，你不可能讓那些不愛你的人認同你。你的澄清和回應是讓愛你的人覺得沒有錯愛。同時盡可能的爭取中間派友軍。
如何看待處理危機時精英的傲慢？
我的看法：把人當人看，危機中的受害者和受影響者當做自己身邊的人看待，你就不太會傲慢。關懷人永遠是危機管理的第一和唯一要事。現實世界中的精英，往往并不自知是輿論環境中的弱者。傲慢必然付出代價，或早或晚。也許就是下一秒。
如何看待品牌邀請特定議題的流量型代言人？
弱水三千，何必一瓢飲下爭議流量。目測女權流量變現的諸多旗手，即將自噬和反噬。依靠價值觀和議題變現，會牽引著品牌步入聲譽泥沼。因為價值觀和議題危機，往往是品牌的丟分科目。
建議品牌去檢視代言人的社交類網絡互動，就能看到端倪。
女性的價值共同體建立在作為一個性別群體的悲憫、共情、互助陪伴和提攜成長上，而不是以謾罵和羞辱另外一個群體為基本動作。從拳回到權，也許是一條溫漸進和富有建設性的回歸之路。
推薦卡佛的《家門口就有這么多水》和庫切的《道德故事集》，兩位男性作家的女性主義之作。
可惜只帶了三本書，送給提問的伙伴。更多講座內容，可以看看我的新書。
我是友聲譽?品牌咨詢創始人，楚學友。
再讀三篇
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