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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
【公關聲明290】
【時間】
【前情提要】
10月14日,@京東 發博,內容是脫口秀演員楊笠為京東買藥宣傳雙十一活動。
由于楊笠此前在性別話題上的言論,具有一定的爭議性,此事在網絡上掀起軒然大波:
1.用戶抵制,并且采取行動,包括申請退款、打爆客服熱線等;
2.出現各種流言:比如話題#某金融平臺理財產品巨額提現無法贖回#,直接指向京東金融;
10月18日,@京東 致歉。
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同日,@京東金融 聯合@微博管理員 回應;
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同日,@京東金融 給用戶推送辟謠短信;
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但這些動作依然沒有能夠將該話題降溫,以下內容菜雞公關也不確定是否是官方行為:
10月23日-24日,某站上多位up主集中發布“雙十一京東京享紅包”廣告,遭遇抵制。
某乎問題“如何評價京東在10月23日深夜至10月24日凌晨在B站發動的商單攻勢?”下方,也有小伙伴統計;
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10月23日,某站上出現“東哥知道錯了”系列廣告;
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【菜雞公關簡評】
在談這起危機公關之前,其實還有一個前情,品牌方邀請楊笠代言引發爭議,這類事件并不是第一次發生。某乎上有小伙伴做了匯總:
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那么,問題來了,為什么一個具有爭議性的人物,能夠接到一個又一個品牌方的合作,即使多次引發輿論風波也不會受到影響呢?結合某乎上的分析,菜雞公關覺得可能的原因有幾個:
1.企業品牌公關小伙伴真的很蠢;
2.企業確實想要爭議性流量,特別是支持楊笠的一部分女性流量,從品牌列表也可以發現,數碼、汽車、服裝等企業都是以男性用戶為主,確實會有開拓女性市場的想法。
在大多數企業里,由于KPI的不同,營銷和公關部門本就是天然的“對手”,營銷部門為了獲取用戶需要博眼球,公關為了避免輿論風波只求安穩。所以大部分的營銷活動,如果征求公關的想法,那么只會得到“建議不做”的答案。
本次事件里,回應主體是京東營銷組,而不是京東公關,意味著確實存在這種可能。
3.背后存在某種利益交換。這點菜雞公關就不具體談了,某乎上討論的很多,而且甚至有些還涉及到ZZ方向。
京東此次合作的背景,是兩檔脫口秀節目上線的時間點,而且合作的脫口秀演員也不止楊笠一位,而脫口秀行業此前也遭遇過各種風波,內幕如何,外行人也不得而知。
再談談京東此次的應對。
老實說,菜雞公關覺得應對的已經算可以了,除了錯過了黃金24小時,延遲了四天才回應外,畢竟,這個活動前期也投入了大量的人力物力,涉及到眾多部門,讓京東一天內就做出取消的決定,也不太可能。
但能夠聯合@微博管理員 及時阻止各種流言散播,能力和人脈都是有的。而且面對這樣的一個爛攤子,公關也是沒有完美解的,只能是熬過去。
這會回到菜雞公關一直在講的話題,公關最應該做的是讓事情不發生,而不是等到事情發生了再去滅火。但大多數企業,想要的只是救火員而已,畢竟,在老板們沒親眼看到慘狀之前,公關所有的支出,大都帶不來正向收益。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,直接在評論區留言事件關鍵詞即可。
文/菜雞公關
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