湖南
大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
【公關聲明290】
【時間】
【前情提要】
10月14日，@京東 發博，內容是脫口秀演員楊笠為京東買藥宣傳雙十一活動。
由于楊笠此前在性別話題上的言論，具有一定的爭議性，此事在網絡上掀起軒然大波：
1.用戶抵制，并且采取行動，包括申請退款、打爆客服熱線等；
2.出現各種流言：比如話題#某金融平臺理財產品巨額提現無法贖回#，直接指向京東金融；
10月18日，@京東 致歉。
同日，@京東金融 聯合@微博管理員 回應；
同日，@京東金融 給用戶推送辟謠短信；
但這些動作依然沒有能夠將該話題降溫，以下內容菜雞公關也不確定是否是官方行為：
10月23日-24日，某站上多位up主集中發布“雙十一京東京享紅包”廣告，遭遇抵制。
某乎問題“如何評價京東在10月23日深夜至10月24日凌晨在B站發動的商單攻勢？”下方，也有小伙伴統計；
10月23日，某站上出現“東哥知道錯了”系列廣告；
【菜雞公關簡評】
在談這起危機公關之前，其實還有一個前情，品牌方邀請楊笠代言引發爭議，這類事件并不是第一次發生。某乎上有小伙伴做了匯總：
那么，問題來了，為什么一個具有爭議性的人物，能夠接到一個又一個品牌方的合作，即使多次引發輿論風波也不會受到影響呢？結合某乎上的分析，菜雞公關覺得可能的原因有幾個：
1.企業品牌公關小伙伴真的很蠢；
2.企業確實想要爭議性流量，特別是支持楊笠的一部分女性流量，從品牌列表也可以發現，數碼、汽車、服裝等企業都是以男性用戶為主，確實會有開拓女性市場的想法。
在大多數企業里，由于KPI的不同，營銷和公關部門本就是天然的“對手”，營銷部門為了獲取用戶需要博眼球，公關為了避免輿論風波只求安穩。所以大部分的營銷活動，如果征求公關的想法，那么只會得到“建議不做”的答案。
本次事件里，回應主體是京東營銷組，而不是京東公關，意味著確實存在這種可能。
3.背后存在某種利益交換。這點菜雞公關就不具體談了，某乎上討論的很多，而且甚至有些還涉及到ZZ方向。
京東此次合作的背景，是兩檔脫口秀節目上線的時間點，而且合作的脫口秀演員也不止楊笠一位，而脫口秀行業此前也遭遇過各種風波，內幕如何，外行人也不得而知。
再談談京東此次的應對。
老實說，菜雞公關覺得應對的已經算可以了，除了錯過了黃金24小時，延遲了四天才回應外，畢竟，這個活動前期也投入了大量的人力物力，涉及到眾多部門，讓京東一天內就做出取消的決定，也不太可能。
但能夠聯合@微博管理員 及時阻止各種流言散播，能力和人脈都是有的。而且面對這樣的一個爛攤子，公關也是沒有完美解的，只能是熬過去。
這會回到菜雞公關一直在講的話題，公關最應該做的是讓事情不發生，而不是等到事情發生了再去滅火。但大多數企業，想要的只是救火員而已，畢竟，在老板們沒親眼看到慘狀之前，公關所有的支出，大都帶不來正向收益。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，直接在評論區留言事件關鍵詞即可。
文/菜雞公關
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