大家好,我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
今天想和大家聊聊“何同學(xué)代碼抄襲風(fēng)波"一事,這也是菜雞公關(guān)搜集到的第307份公關(guān)聲明。
11月15日,UP主“老師好我叫何同學(xué)”發(fā)布了一條視頻《我用 36 萬行備忘錄做了個(gè)動(dòng)畫…》,視頻文案中的一句話“我們專門寫了一個(gè)軟件”,引發(fā)了網(wǎng)友熱議。
11月19日,UP主“epcdiy”在個(gè)人動(dòng)態(tài)里發(fā)聲,質(zhì)疑何同學(xué)使用了他人的開源代碼,且刪除了原作者名字。
11月20日,UP主“epcdiy”轉(zhuǎn)發(fā)原作者寫給何同學(xué)的一封信,原作者在信中的態(tài)度是,認(rèn)為何同學(xué)不僅竊取他的工作成果,還在欺騙自己的訂閱者;
【何同學(xué) 公關(guān)應(yīng)對(duì)】
11月19日,何同學(xué)在該視頻的評(píng)論區(qū)道歉,解釋原因是文案不夠嚴(yán)謹(jǐn);
11月20日,何同學(xué)修改了視頻文案(即沒有選擇刪除),將“我們專門寫了一個(gè)軟件”改成了“我們改了這個(gè)開源的軟件”;
11月21日,何同學(xué)發(fā)布道歉聲明,下架視頻。該聲明內(nèi)容可大致概括為:
1.道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤;
2.解釋原因:內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題,但表示自己并非故意刪除原作者信息,拿往期視頻案例舉例說明;
3.詳細(xì)回應(yīng)三大爭議:
為什么代碼里把作者的名字刪掉了?
是否刪掉了作者的評(píng)論?
以前的代碼侵權(quán)質(zhì)疑?
4.表決心:反思檢討,建立審核小組。
【事件后續(xù)】
11月21日,UP主“epcdiy”轉(zhuǎn)發(fā)原作者感謝中國網(wǎng)友的視頻;
【菜雞公關(guān)簡評(píng)】
1.這起危機(jī)公關(guān)事件,何同學(xué)的應(yīng)對(duì)是做得不夠好的。
1)從回應(yīng)的態(tài)度來看,最初是評(píng)論區(qū)道歉、之后選擇修改視頻文案,再到發(fā)布道歉聲明、下架視頻,何同學(xué)道歉方式的改變,主要還是來自于外界輿論的變化。
這代表著,他們從一開始就低估了自己作為千萬粉絲UP主的熱度,認(rèn)為簡單的評(píng)論區(qū)道歉,可以息事寧人,但這是不可能的。
更特別的是,發(fā)起質(zhì)疑沖鋒號(hào)角的還是UP主同行,對(duì)方也有著近百萬的粉絲體量,本身具備一定的影響力和傳播力。
2)從和原作者的溝通上來看,原作者的兩次回應(yīng),都是UP主“epcdiy”主動(dòng)做的傳播,何同學(xué)方一直處于被動(dòng)狀態(tài)。
說句不好聽的話,這件事本身跟UP主“epcdiy”沒什么關(guān)系,如果何同學(xué)方努力和原作者建立上聯(lián)系,并且第一時(shí)間向外界分享溝通進(jìn)展,這位第三方也沒辦法從中攪局。
3)從公關(guān)聲明上來看,文案邏輯是非常清晰的,但菜雞公關(guān)并不贊同用這種圖文并茂的長文形式來道歉。
菜雞公關(guān)曾經(jīng)有個(gè)老板,特別喜歡這種形式,拿他的原話來說就是,我們要與用戶深度溝通。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,沒有多少人有耐心讀長文,特別是那些本來就對(duì)你有質(zhì)疑的人。
大家只會(huì)關(guān)注“你是否道歉,是否承認(rèn)錯(cuò)誤在自身”,你的任何解釋都是無力和蒼白的,特別是如果你還選擇“甩鍋”給同事,那印象就更差了。
如果菜雞公關(guān)來寫這篇公關(guān)聲明的話,文字一定會(huì)盡可能簡短,最重點(diǎn)的內(nèi)容是:
①承認(rèn)錯(cuò)誤:我確實(shí)犯了一個(gè)錯(cuò)誤,原因在我自己,不要展開談內(nèi)部溝通的問題,沒必要;
②修正錯(cuò)誤:我們選擇下架視頻;
③給原作者補(bǔ)償:如果原作者不接受的話,可以再想想能為原作者做些什么,或者是為這類技術(shù)群體做些什么,總有方式的。
再不濟(jì)直接轉(zhuǎn)發(fā)原作者的視頻回應(yīng)也好,雖然原作者不原諒,但轉(zhuǎn)發(fā)代表了自己承認(rèn)錯(cuò)誤和愿意改正的勇氣;
④反思與內(nèi)部整改:這點(diǎn)不贅述。
最后,如果確實(shí)喜歡圖片說明的形式,那也應(yīng)該是把圖片作為附錄,而不是放在文字中間。菜雞公關(guān)一直認(rèn)為,圖文并茂的長文形式,并不適合公關(guān)聲明。
2.有一點(diǎn)補(bǔ)充信息是,這條視頻是商單,甲方是VIVO。
菜雞公關(guān)猜測(cè),何同學(xué)一開始沒有選擇下架視頻,有很大原因是因?yàn)檫@條視頻是商單,涉及到甲方的態(tài)度。
這又回到了之前提到的對(duì)原作者補(bǔ)償問題,拿出一定比例的商單收入,即使原作者不接受,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)給最早指出自身問題的網(wǎng)友,這比口頭上的“我們會(huì)整改”,說服力要強(qiáng)太多。
另外,在這起危機(jī)公關(guān)事件里,品牌方VIVO和平臺(tái)方B站因?yàn)闆]有受到牽連,輿論也沒有關(guān)注他們,選擇隱身也是對(duì)的。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn),留下事件關(guān)鍵詞即可。
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