謠言纏身的京東，終于等來反轉(zhuǎn)與道歉

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言與網(wǎng)絡(luò)暴力，是像過去曾有過的大量受害者那樣默默忍受、以極大代價(jià)獨(dú)自承擔(dān)，還是積極溝通澄清并借助法律的武器維護(hù)自身權(quán)益？

京東這一段時(shí)間的遭遇表明，后者才是最佳解決方案。

近期，一系列圍繞京東的“駭人聽聞”消息突然開始在網(wǎng)上流傳。從關(guān)于劉強(qiáng)東章澤天夫婦的小道傳聞，到將京東與境外勢(shì)力扯上關(guān)聯(lián)，明眼人一看就知道這些謠言有多不靠譜。

但是，隨著謠言愈演愈烈，仍然有很多不明真相的網(wǎng)友被成功帶了節(jié)奏，這對(duì)京東的傷害無疑是巨大的。

好在，京東方面終于等來道歉與反轉(zhuǎn)。

11月26日一早，搜狐發(fā)布致歉聲明表示，“未經(jīng)核實(shí)發(fā)布了關(guān)于劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活的不實(shí)信息，引發(fā)大量網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載、引起社會(huì)廣泛關(guān)注，嚴(yán)重?fù)p害了劉強(qiáng)東章澤天夫婦的聲譽(yù)。對(duì)此，搜狐娛樂向劉強(qiáng)東章澤天夫婦誠(chéng)懇致歉。”

隨即，根據(jù)京東發(fā)言人微博官方賬號(hào)顯示，近期，少數(shù)機(jī)構(gòu)及個(gè)人造謠抹黑、惡意攻擊京東和創(chuàng)始人及其家人，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。

根據(jù)警方出具的處罰決定書，涉案人王某因虛構(gòu)京東白條的相關(guān)事實(shí)、擾亂公共秩序已被處理。還有更多的謠言，也已在立案調(diào)查中。

真相雖遲但到，對(duì)京東而言，他終于等到了真相大白的這一天。

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陰謀論找上京東

都2024年了，還有人能用上綱上線的“陰謀論”給一家頭部企業(yè)做文章，而且還獲得了不小的傳播度，這是在了解完京東所深陷的一系列謠言之后，我們最大的感慨。

上個(gè)月開始，一條關(guān)于京東劉強(qiáng)東章澤天夫婦的“八卦”突然在網(wǎng)絡(luò)上冒頭，八卦的內(nèi)容相當(dāng)“陰謀論”，先說章澤天加入“光明會(huì)”，理由是她佩戴的一枚胸針被指為“光明會(huì)”標(biāo)志，又說劉強(qiáng)東已與章澤天離婚，但他可能也加入了“光明會(huì)”。

對(duì)此，相信大多數(shù)人跟筆者的心情一樣，都感到莫名其妙。

所謂“光明會(huì)”，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上就跟當(dāng)年的羅斯柴爾德家族一樣，是操控世界各國(guó)政治經(jīng)濟(jì)的背后大Boss，其中種種更像是增加生活趣味的小說杜撰情節(jié)，認(rèn)真就“輸了”。

但作為公眾人物，章澤天仍然選擇了公開澄清，她表示，“這個(gè)胸針，是法國(guó)時(shí)裝品牌夏帕瑞麗的……跟所謂謠傳的什么‘會(huì)’，一點(diǎn)關(guān)系也沒有！”

而后，更多謠言找上京東。脫口秀演員合作事件被上綱上線到女權(quán)、人權(quán)甚至境外勢(shì)力，“京東被國(guó)際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制、京東搞西方極端女權(quán)運(yùn)動(dòng)、京東出臺(tái)政策允許客服辱罵客戶”；京東被“極端女權(quán)掌控”，“90%是女員工”；“京東金融遭擠兌”；“京東金融成為被執(zhí)行人、京東金融遭遇監(jiān)管工作組進(jìn)駐”……凡此種種不勝枚舉。

11月，京東無錫市宇培物流園二期五號(hào)倉庫遭遇失火，一些日常百貨用品等價(jià)值較低商品被燒毀。對(duì)于這起不涉及任何一部手機(jī)和快遞包裹的意外事故，很快變成“價(jià)值十幾億的手機(jī)被燒毀”、“整個(gè)物流園面目全非”。

能夠看到，最近一個(gè)月時(shí)間，圍繞在京東身上的各類謠言可謂全方位、無死角，主要手段就是挑起性別對(duì)立、貧富對(duì)立、民族國(guó)家對(duì)立，從創(chuàng)始人到公司業(yè)務(wù)一個(gè)不落，輿論導(dǎo)向直指“抵制京東”。

看到這里，很多人可能也就明白了，京東謠言纏身背后存在著非常明顯的利益導(dǎo)向，是有人在一段時(shí)間內(nèi)有組織、有規(guī)模地進(jìn)行“操作”，而這段時(shí)間恰好與一年一度的雙十一大促重合。

謠言一張嘴，維權(quán)跑斷腿。在京東被涂抹上大量荒誕又經(jīng)不起推敲的謠言之際，似乎很多人都忘了他這么多年來身體力行塑造出的真實(shí)形象。

京東是唯一一家和一線員工簽訂勞動(dòng)合同并繳納“六險(xiǎn)一金”的物流民營(yíng)企業(yè)，是海量快遞小哥心中的“白月光”；疫情期間，京東數(shù)千名快遞小哥趕赴上海抗疫保供，“自殺式物流”感動(dòng)中國(guó)；劉強(qiáng)東成名后，其奮斗歷程和回報(bào)社會(huì)與家鄉(xiāng)的行為成為中國(guó)企業(yè)家典范。

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受害者不止于京東

在涉事媒體道歉、相關(guān)造謠者開始伏法之后，相信這段時(shí)間圍繞在京東身上的諸多謠言將很快煙消云散。不過，京東在此過程中的遭遇仍然值得我們持續(xù)反思。

因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力肆虐的環(huán)境中，所有人都可能是潛在的受害者，普通人、老師、學(xué)生、公務(wù)員、明星網(wǎng)紅、企業(yè)家……不論何種身份，不論經(jīng)濟(jì)水平高低，誰也不敢說能夠從謠言中獨(dú)善其身。

每隔一段時(shí)間，都有人因網(wǎng)暴、謠言抑郁甚至自殺，相關(guān)案例數(shù)不勝數(shù)，微博熱搜長(zhǎng)久不息。

即便聚焦在企業(yè)、名人維度，京東的遭遇也不是個(gè)例，似乎大家已經(jīng)習(xí)以為常。

農(nóng)夫山泉和創(chuàng)始人鐘睒睒遭遇持續(xù)網(wǎng)絡(luò)謠言與惡意攻擊，火力集中引向產(chǎn)品安全、國(guó)家對(duì)立等似曾相識(shí)的維度；中國(guó)目前唯一的諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者莫言，長(zhǎng)期遭受“賣國(guó)”惡名；“阿里巴巴是日本人的企業(yè)”……

但凡有點(diǎn)常識(shí)的人，看見這些言論都很容易能夠察覺出不對(duì)味，只可惜，理性聲音總是湮滅在“喊打喊殺”的流量里，在被操縱的一波又一波流量攻擊下，情感煽動(dòng)成功主導(dǎo)輿論，理性思考反而成為不受待見的一方。

可一則簡(jiǎn)單謠言的代價(jià)，卻是非常巨大的。比如京東，作為一家擁有六十多萬員工的產(chǎn)業(yè)生態(tài)巨頭，有無數(shù)無辜的人要變相為謠言產(chǎn)生的后果買單。京東常年巨額投入塑造起來的品牌聲譽(yù)，也將因輕飄飄的幾句話而遭受負(fù)面影響。

克托·麥克唐納在《后真相時(shí)代》中寫道：“真相是散落成無數(shù)碎片的鏡子，每個(gè)人都認(rèn)為自己看到的一小片是完整的真相。”

對(duì)普通網(wǎng)友而言，我們需要做到的無非是國(guó)家一再宣傳的“不信謠不傳謠”，盡量不要讓大家的每一次閱讀和點(diǎn)贊成為“幫兇”。

而對(duì)整個(gè)社會(huì)輿論環(huán)境來說，如何塑造更具認(rèn)可度的公信力、有效打擊謠言利益關(guān)系群體才是重中之重。到底是誰在幕后編造、操縱、有組織傳播這些謠言？他們需要承擔(dān)什么樣的代價(jià)？

網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境就是真實(shí)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的今天，全社會(huì)都應(yīng)當(dāng)行動(dòng)起來了。