解碼物業服務的社區樣本，昆明永升37℃服務助力社區“四季如春”

圖源：新華社

11月20日，有游客在昆明市海埂大壩上投喂紅嘴鷗。

初冬時節，紅嘴鷗從寒冷的西伯利亞等地大規模飛抵云南昆明，棲息在滇池一帶，吸引大批游客前來觀賞。據了解，紅嘴鷗已連續數十年大規模飛臨昆明越冬，成為當地冬季一道獨特的風景線。

回溯到六年前的11月，昆明的初冬，繁花與綠意相伴，科技與生態交融，高質量發展的脈動與自然之美相映成趣，總是讓到訪的旅人流連忘返。這個月，永升服務昆明公司正式成立。“陽光溫煦，萬鷗翔集。從此山不再高、路不再長。”

「四季」

昆明，青山綠水、藍天白云、四季宜人，是人們向往的宜居之城?！跋霝槌鞘械乃募尽龌ㄌ聿省?，也想讓‘綠美春城’的夢想照進我們的一個個項目。”永升昆明公司總經理王燕說。

2018年昆明永升成立后不久，團隊便緊鑼密鼓投入到了第一個服務項目——春夏里售場。孟肖依，當時團隊里的客服，至今仍對那段緊張而充實的日子記憶猶新?！案心嫉男禄锇閭円黄鹗煜潜P信息，學習禮儀、茶藝表演、甚至是華爾茲舞步。公司的第一個項目，肯定想呈現出最完美的一面?！?她笑道，“有一次，為了籌備一場茶藝表演，我們連續練習了三天三夜，這么多年了，我到現在還有肌肉記憶。”

春夏里售場服務團隊練習樓盤講解

“當客戶踏入案場的那一刻，我希望客戶第一眼看到的是我們客服團隊溫暖的微笑?！蓖跹嗾f。這句話，成就了春夏里售場的一道風景線，而微笑也從來不僅是一種表情，而是一種發自內心的服務態度，反復內化為團隊的精神與理念，持續架構著永升與客戶之間情感的橋梁。

春夏里售場服務團隊的微笑服務文化

雖然昆明的四季并不分明，但項目隨著季節的更迭制造出了不一樣的“驚喜”。炎炎夏日的清涼飲品與小食，冬天的熱茶與毛毯，春天的“及時傘”，秋天濃濃的節日裝扮......似乎每次光臨都有不一樣的感受，而溫情與細致的服務是始終不變的主旋律。

一年四季的許多節點，項目團隊準備了不同的“小驚喜”

“這里的服務人員和聲細語，講話專業，感到愜意又舒心。我第一次從東北過來，就在這里買了套過冬房，不為其他，一為這個地方的氣候四季如春，二為這里每個人都笑靨如花?！泵磕甓紩砝ッ鬟^冬的陳老師直抒胸臆。

春夏里售場的日常服務場景

售場服務區有個“服務百寶箱”，裝滿了醫用棉簽、止疼藥、化妝包、眼鏡布、老花鏡、女士用品，供到場的客戶隨時取用；項目員工也將這種“全能”一脈延續，從茶藝演示、車輛指引到樣板間講解，經過數次實操后早已行云流水；而項目也通過前置物業管家服務、交付同期物業服務全透明、后期入駐的生活服務場景模擬等物業服務的前期植入，無處不讓客戶感知到服務交付后的妥帖與美好。

始終如一的美好服務，是不僅關注客戶的每一個細微需求，也是讓“家”的感覺至善至美，讓每一次到訪都成為一次難忘的體驗?！霸诖合睦锸蹐觯蛻舨粌H僅是在選擇一處居所，更是在感受一種生活態度，一種對美好未來的無限憧憬?！卑笀鼋浝砝顣增┱f道。

四季更迭，昆明大街小巷的鮮花次第開放，六年來，永升服務一批批優質項目也如春筍般涌現。楓丹白露、龍悅華府、公元錦悅、盛世華城、萬豪國際、春城名筑、昆明京東物流園、云南聯通昆明大樓、昆明華電石元壩發電廠等超過30個項目，服務總面積近千萬平方米，服務業態早已延伸至住宅外的交通樞紐、物流園、醫院、辦公商寫等領域，來時路上的不變初心，映照著昆明永升的前行之路。

「煙火」

從清晨的第一縷陽光到夜晚的最后一盞燈火，云南人的煙火氣貫穿一天的始終。

“在云南，‘春吃花、夏吃菌、秋吃果、冬吃根’，四方食事，不過一碗人間煙火。”家在楓丹白露的退休高中老師白老師，常常在小區的涼亭下，與鄰居們分享著關于美食的心得。

楓丹白露是永升服務在昆明的首個住宅項目。在楓丹白露，昆明永升不僅想要打造一個宜人宜居的居住環境，更致力于打造一個充滿人文關懷的社區。

“寶貝加油跑”社區兒童公益活動

從春日賞花宴到夏日菌子節，從秋日的豐收感恩到冬日的根菜美食分享，在春夏秋冬的不同季節，永升服務都會為小區居民精心組織各種節日慶典與社區活動，每一次暖意沸騰的歡聚，都讓“人間煙火”這個詞變得更加生動而鮮活

“端午節”包粽子活動

夜幕降臨，但楓丹白露的天空并不空寂。永升服務推出的“繁星助老計劃”，為小區的老年業主點亮了另一番風景。楓丹白露項目深入體察老年人的日常生活需求，開展健康講座、公益理發、定期體檢、生活照料、代繳水電、跑腿買藥、照看寵物等一系列便民服務，給予老年業主無微不至的關懷與尊重。

“繁星助老計劃”之一：公益理發

此外，“繁星助老計劃”還特別注重老年人的精神文化生活。每到節假日，小區的廣場上，物業組織老人們的歌舞晚會，或是白老師帶領的詩詞朗誦會，在星光下，老人們的笑容如同夜空中最亮的星，溫暖而明亮。

為鼓勵老有所學、老有所樂，社區內開設了書法班、園藝課以及智能手機使用培訓，讓老人們緊跟時代步伐，享受科技帶來的便利。白老師更是發揮余熱，開設了詩詞創作班，帶領一群同樣熱愛文學的老人，以詩會友，用文字記錄生活的美好，讓古典文化的韻味在社區內悠悠傳揚。

社區書法班，助力實現老有所學、老有所樂

楓丹白露項目設有6名永升紅色先鋒崗，他們如同家人一般，悉心記錄著每位老人的喜好與需求。考慮到老人的閱讀需求，紅色先鋒崗提出在社區的圖書館一角，增設老年閱讀區，書架上擺滿了適合老年人閱讀的書籍，從歷史典籍到養生知識，再到輕松幽默的小說，應有盡有，讓老人們在知識的海洋中找到心靈的慰藉。

節假日里，社區還會舉辦“星光電影院”，在星空下，在露天的草地上，老人們圍坐一起，享受著影片帶來的樂趣，電影的光影與老人們臉上的笑容交相輝映，構成了一幅幅動人畫面。

楓丹白露“星光電影院”

人間煙火氣，最撫凡人心。“煙火”二字，在楓丹白露社區被賦予了更深層次的含義。它不僅是日常生活的溫暖，更是對老年群體的深切關懷。在這里，“繁星”們被溫柔以待，夜空中熠熠生輝，照亮了社區，溫暖了歲月。

「歲月」

城市，由兩部分交織而成：一是直觀可感的街道、廣場與林立的高樓，它們構成了城市的骨架；二是深藏不露的歷史底蘊與文化傳承，它們則是城市的靈魂。而物業服務也蘊含著有形與無形的兩面。

天宸小區的業主李先生十分難忘他三年前在小區迎娶愛人的那一天，當時，他剛搬到小區不久，但有不少業主朋友送上祝福，物業幫忙鋪紅毯、掛彩帶，幸福時刻被更多人見證，讓這份記憶多了一絲甜蜜與溫馨。如今，李先生夫婦從二人世界步入三口之家，妻子經常在小區的兒童樂園與其他新手媽媽一起分享育兒心得，也因此結識了許多在天宸安家的新婚夫婦，見證了越來越多的幸福發生在這個有愛的社區。

天宸小區見證了許多新婚夫婦的愛情與美好

“小寶今年報名參加了物業舉辦的‘寶貝加油跑’活動。第一次打卡跑完20多天的公益晨跑，我們全家人都感到非常高興?！绷硪晃粯I主王女士眼中閃爍著光芒，回憶起孩子成長道路上的這一重要里程碑，她說，正是物業經常精心策劃和舉辦的一些社區活動，讓孩子們得到了鍛煉的寶貴舞臺，成為孩子們成長記憶中不可或缺的一部分，也讓小區超越了居住的功能，讓居民們感受到了歸屬感和幸福感。

“寶貝加油跑”活動的“慶功”蛋糕

隨著孩子們的成長，天宸小區也在悄然蛻變。物業持續優化服務，修繕設施，增設兒童游樂設備、老年人活動中心，以及貫穿小區的慢跑道，為居民打造日常鍛煉、互動解壓的“小天地”。每當夜幕降臨，柔和的燈光灑在跑道上，映照出居民們或快或慢的身影，顯得松快而又和諧。

“從一開始不熟悉到現在能叫出他們（物業團隊）每個人的名字，感情越來越好，活動也辦得越來越好，幾乎每次我都報名參加。”業主蔣叔叔作為首批入住的業主，見證了小區從新建到成熟，也是永升37℃社區文化的忠實粉絲。“我兒子在聯通大廈上班，上次回家，說公司的秩序穿的也是永升服務的工裝，巧了。我經常跟他說一個道理工作越做越好，自然路走得越來越寬。

永升為昆明聯通大廈提供綠化/秩序/工程/會務/保潔等服務

歲月悠悠，轉瞬六載，晨昏有序，四季安康。在有風的昆明，永升乘著一陣“東風”，迎來機遇與發展；也將服務化作“和風”，在看得到和看不到的地方，持續賡續美好。