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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“百草味吐司發霉致孕媽住院反轉"一事,這也是菜雞公關搜集到的第316份公關聲明。
【事件時間線】
12月6日,有網友發帖稱,其購買的百草味吐司發霉變質。作為一名孕婦,她在食用該產品后,當天就因身體不適住院治療。
12月8日,該網友再次發聲,表示自己因為懷孕已39周,身體不太方便,所以拒絕了百草味工作人員當面溝通的請求。同時,該網友要求按照食品安全法規定獲得1000元賠償,但百草味要求先返還實物進行檢測,雙方產生爭議。
12月9日,百草味相關負責人回應媒體,我們非常重視產品質量和顧客反饋。經過內部調查及相關機構檢測顯示,我們的庫存產品均符合標準。
同時,品牌方還注意到這位顧客近期頻繁針對多家食品企業提出類似投訴,結合現有證據分析,懷疑其可能存在惡意投訴行為。
12月14日,該網友發布致歉信,承認發霉吐司是自己偽造,且同時偽裝了孕婦身份。
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【百草味的公關應對】
如上所說,在此次事件里,百草味并沒有利用自身官方渠道進行任何發聲,回應僅為媒體特供。
【菜雞公關簡評】
1.相較以往案例,這起危機公關事件最特別的地方在于,品牌方“打假”成功。如果在后續傳播上再發點力,完全可以給自家品牌拉一波同情票,在公眾面前刷點好感度。
畢竟,此前有太多品牌方在公關聲明說自己無辜,聲稱要通過法律渠道保護自己合法權益,但最終都不了了之了。
2.但在此次事件里,百草味卻完全放棄了官方發聲渠道,這讓菜雞公關非常困惑。
12月8日—12月14日,中間近一周的時間,百草味沒有對事實或輿論進行任何公開說明,僅對個別媒體進行了回應;
12月14日該網友發布致歉信后,百草味也沒有在自家官方渠道同步這份致歉信。
從菜雞公關的角度來看,在前期事件尚處于調查過程中的時候,百草味也應該發份聲明,把針對媒體的回應直接復制粘貼都行;在后期事件水落石出之后,應該將那份致歉信發布在自家各大官方渠道上。
畢竟,這是一次在食品安全衛生上的成功反擊,對百草味是非常正面的。
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3.社會媒體的“惡意”。
這個話題之前菜雞公關也聊過很多次。
話題#孕媽稱吃到發霉百草味面包宮縮入院#,熱搜最高沖到第二位,主持人是星視頻,發布媒體共31家,閱讀量近4000萬(數據來自某知乎網友的截圖);
目前搜索該話題,已無主持人,部分媒體已刪博;
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話題#孕媽吃發霉面包宮縮入院系偽造#,主持人篝火視頻,發布媒體共8家,閱讀量443萬
目前在“星視頻”賬號內搜索“百草味”,無任何博文。這類媒體吃了流量紅利,最后事件反轉后,只會刪文跑路,連一句道歉都沒有,但對品牌造成的負面影響是非常深的,之前旺旺事件也是這種套路。
而事件反轉后的話題數據明顯少了很多,這也意味著,很多網友依然不知道事件的真實結果,可能對百草味的認知,依然停留在銷售發霉產品的印象上。
這對品牌是非常不好的,百草味還是應該多做些傳播。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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