百草味：吐司發霉致孕媽住院反轉事件，成功的反擊需要更好的傳播

大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今天想和大家聊聊“百草味吐司發霉致孕媽住院反轉"一事，這也是菜雞公關搜集到的第316份公關聲明。

【事件時間線】

12月6日，有網友發帖稱，其購買的百草味吐司發霉變質。作為一名孕婦，她在食用該產品后，當天就因身體不適住院治療。

12月8日，該網友再次發聲，表示自己因為懷孕已39周，身體不太方便，所以拒絕了百草味工作人員當面溝通的請求。同時，該網友要求按照食品安全法規定獲得1000元賠償，但百草味要求先返還實物進行檢測，雙方產生爭議。

12月9日，百草味相關負責人回應媒體，我們非常重視產品質量和顧客反饋。經過內部調查及相關機構檢測顯示，我們的庫存產品均符合標準。

同時，品牌方還注意到這位顧客近期頻繁針對多家食品企業提出類似投訴，結合現有證據分析，懷疑其可能存在惡意投訴行為。

12月14日，該網友發布致歉信，承認發霉吐司是自己偽造，且同時偽裝了孕婦身份。

【百草味的公關應對】

如上所說，在此次事件里，百草味并沒有利用自身官方渠道進行任何發聲，回應僅為媒體特供。

【菜雞公關簡評】

1.相較以往案例，這起危機公關事件最特別的地方在于，品牌方“打假”成功。如果在后續傳播上再發點力，完全可以給自家品牌拉一波同情票，在公眾面前刷點好感度。

畢竟，此前有太多品牌方在公關聲明說自己無辜，聲稱要通過法律渠道保護自己合法權益，但最終都不了了之了。

2.但在此次事件里，百草味卻完全放棄了官方發聲渠道，這讓菜雞公關非常困惑。

12月8日—12月14日，中間近一周的時間，百草味沒有對事實或輿論進行任何公開說明，僅對個別媒體進行了回應；

12月14日該網友發布致歉信后，百草味也沒有在自家官方渠道同步這份致歉信。

從菜雞公關的角度來看，在前期事件尚處于調查過程中的時候，百草味也應該發份聲明，把針對媒體的回應直接復制粘貼都行；在后期事件水落石出之后，應該將那份致歉信發布在自家各大官方渠道上。

畢竟，這是一次在食品安全衛生上的成功反擊，對百草味是非常正面的。

3.社會媒體的“惡意”。

這個話題之前菜雞公關也聊過很多次。

話題#孕媽稱吃到發霉百草味面包宮縮入院#，熱搜最高沖到第二位，主持人是星視頻，發布媒體共31家，閱讀量近4000萬（數據來自某知乎網友的截圖）；

目前搜索該話題，已無主持人，部分媒體已刪博；

話題#孕媽吃發霉面包宮縮入院系偽造#，主持人篝火視頻，發布媒體共8家，閱讀量443萬

目前在“星視頻”賬號內搜索“百草味”，無任何博文。這類媒體吃了流量紅利，最后事件反轉后，只會刪文跑路，連一句道歉都沒有，但對品牌造成的負面影響是非常深的，之前旺旺事件也是這種套路。

而事件反轉后的話題數據明顯少了很多，這也意味著，很多網友依然不知道事件的真實結果，可能對百草味的認知，依然停留在銷售發霉產品的印象上。

這對品牌是非常不好的，百草味還是應該多做些傳播。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，留下事件關鍵詞即可。