12月23日,華為終端推出《很高興認(rèn)識(shí)你》手語(yǔ)視頻服務(wù)短片,一經(jīng)上線引發(fā)全網(wǎng)熱議,就連央視新聞官方微博都轉(zhuǎn)發(fā)認(rèn)可。短片中,從華為手語(yǔ)客服視角講述開通手語(yǔ)視頻服務(wù)窗口以來(lái),華為幫助眾多聽(tīng)障用戶解決生活中遇到的問(wèn)題,彰顯華為人文關(guān)懷,“科技,不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)”。
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在短片中,華為手語(yǔ)客服以無(wú)聲服務(wù)幫助聽(tīng)障用戶,解決在使用設(shè)備中遇到的一系列問(wèn)題,身體力行“大愛(ài)無(wú)聲”真正的含義。例如:華為手語(yǔ)客服通過(guò)手語(yǔ)為用戶解答如何“一碰傳照片”,如何通過(guò)手機(jī)進(jìn)行聲音修復(fù),以及如何通過(guò)電腦將錄音轉(zhuǎn)變成文字。這些普通人可能用不到的功能,卻是聽(tīng)障人士的剛需,通過(guò)科技服務(wù)讓他們?cè)谏钪蝎@得更多便利,這也是華為真正要達(dá)到的目標(biāo)。
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華為“手語(yǔ)視頻服務(wù)”于2024年10月10日正式上線,兩個(gè)多月時(shí)間已經(jīng)通過(guò)遠(yuǎn)程面對(duì)面視頻溝通方式幫助聽(tīng)障用戶,也獲得聽(tīng)障用戶支持與信賴。更重要的是,華為手語(yǔ)視頻服務(wù)不只局限于手機(jī),平板、筆記本、手表、智慧屏、AR/VR眼鏡和車機(jī)用戶,在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題都可向華為手語(yǔ)客服尋求幫助,服務(wù)面積非常廣。
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事實(shí)上,華為一直在外界“看不到的地方”作出努力,希望科技助力讓更多人享受數(shù)字世界發(fā)展的紅利,特別是原生鴻蒙系統(tǒng)在底層已經(jīng)做了優(yōu)化布局。在原有華為手機(jī)的無(wú)障礙功能基礎(chǔ)上,原生鴻蒙系統(tǒng)帶來(lái)小藝聲音修復(fù)功能,幫助那些因?yàn)榉N種原因?qū)е峦伦植磺濉⒙曇綦y以被正常理解,但渴望與外界交流的用戶。小藝聲音修復(fù)利用語(yǔ)音大模型實(shí)時(shí)修復(fù)聲音讓交流更順暢,幫助用戶通過(guò)語(yǔ)音交流,彌補(bǔ)以往交流中遇到的“鴻溝”。
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此外,華為還推出小藝通話實(shí)現(xiàn)“讓通話交流無(wú)障礙”,當(dāng)障礙人士不方便說(shuō)話時(shí),小藝通話可以幫助用戶接打電話,將對(duì)方語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字,同時(shí)將用戶文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音給對(duì)方聽(tīng)。得益于這項(xiàng)功能的加持,聽(tīng)障人士可以“看見(jiàn)”對(duì)方說(shuō)了什么,對(duì)方也可以“聽(tīng)見(jiàn)”用戶用文字寫了什么。為了避免騷擾,小藝通話還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電,識(shí)別騷擾電話等,更智慧的為用戶解決遇到的麻煩。
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在無(wú)障礙領(lǐng)域,華為努力為聽(tīng)障人士搭建起與外界溝通的橋梁,在科技高速發(fā)展的大時(shí)代背景下,不拋棄、不放棄任何一個(gè)用戶。
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