科技與人文的完美融合，華為服務(wù)給用戶帶來(lái)卓越體驗(yàn)

12月23日，華為終端推出《很高興認(rèn)識(shí)你》手語(yǔ)視頻服務(wù)短片，一經(jīng)上線引發(fā)全網(wǎng)熱議，就連央視新聞官方微博都轉(zhuǎn)發(fā)認(rèn)可。短片中，從華為手語(yǔ)客服視角講述開通手語(yǔ)視頻服務(wù)窗口以來(lái)，華為幫助眾多聽(tīng)障用戶解決生活中遇到的問(wèn)題，彰顯華為人文關(guān)懷，“科技，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)”。

在短片中，華為手語(yǔ)客服以無(wú)聲服務(wù)幫助聽(tīng)障用戶，解決在使用設(shè)備中遇到的一系列問(wèn)題，身體力行“大愛(ài)無(wú)聲”真正的含義。例如：華為手語(yǔ)客服通過(guò)手語(yǔ)為用戶解答如何“一碰傳照片”，如何通過(guò)手機(jī)進(jìn)行聲音修復(fù)，以及如何通過(guò)電腦將錄音轉(zhuǎn)變成文字。這些普通人可能用不到的功能，卻是聽(tīng)障人士的剛需，通過(guò)科技服務(wù)讓他們?cè)谏钪蝎@得更多便利，這也是華為真正要達(dá)到的目標(biāo)。

華為“手語(yǔ)視頻服務(wù)”于2024年10月10日正式上線，兩個(gè)多月時(shí)間已經(jīng)通過(guò)遠(yuǎn)程面對(duì)面視頻溝通方式幫助聽(tīng)障用戶，也獲得聽(tīng)障用戶支持與信賴。更重要的是，華為手語(yǔ)視頻服務(wù)不只局限于手機(jī)，平板、筆記本、手表、智慧屏、AR/VR眼鏡和車機(jī)用戶，在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題都可向華為手語(yǔ)客服尋求幫助，服務(wù)面積非常廣。

事實(shí)上，華為一直在外界“看不到的地方”作出努力，希望科技助力讓更多人享受數(shù)字世界發(fā)展的紅利，特別是原生鴻蒙系統(tǒng)在底層已經(jīng)做了優(yōu)化布局。在原有華為手機(jī)的無(wú)障礙功能基礎(chǔ)上，原生鴻蒙系統(tǒng)帶來(lái)小藝聲音修復(fù)功能，幫助那些因?yàn)榉N種原因?qū)е峦伦植磺濉⒙曇綦y以被正常理解，但渴望與外界交流的用戶。小藝聲音修復(fù)利用語(yǔ)音大模型實(shí)時(shí)修復(fù)聲音讓交流更順暢，幫助用戶通過(guò)語(yǔ)音交流，彌補(bǔ)以往交流中遇到的“鴻溝”。

此外，華為還推出小藝通話實(shí)現(xiàn)“讓通話交流無(wú)障礙”，當(dāng)障礙人士不方便說(shuō)話時(shí)，小藝通話可以幫助用戶接打電話，將對(duì)方語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，同時(shí)將用戶文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音給對(duì)方聽(tīng)。得益于這項(xiàng)功能的加持，聽(tīng)障人士可以“看見(jiàn)”對(duì)方說(shuō)了什么，對(duì)方也可以“聽(tīng)見(jiàn)”用戶用文字寫了什么。為了避免騷擾，小藝通話還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電，識(shí)別騷擾電話等，更智慧的為用戶解決遇到的麻煩。

在無(wú)障礙領(lǐng)域，華為努力為聽(tīng)障人士搭建起與外界溝通的橋梁，在科技高速發(fā)展的大時(shí)代背景下，不拋棄、不放棄任何一個(gè)用戶。