網(wǎng)紅博主李維剛帶貨牛肉卷翻車(chē)，這是一起危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)有效案例

大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“網(wǎng)紅博主李維剛帶貨翻車(chē)"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第320份公關(guān)聲明。

【事件時(shí)間線】

1月6-7日，網(wǎng)紅博主李維剛應(yīng)某地農(nóng)牧局邀請(qǐng)，到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行原產(chǎn)地溯源直播，帶貨了某款牛肉卷產(chǎn)品；

1月10日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)到的牛肉卷是合成的，懷疑品牌方搞AB貨操作，即給到主播直播的和實(shí)際發(fā)售的產(chǎn)品并不一致。

【各方危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)】

1.李維剛方：

1月11日，網(wǎng)紅博主李維剛發(fā)布第一條視頻，他拍攝了一段自己用家人賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)的牛肉卷烹飪過(guò)程，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，李維剛聲稱(chēng)會(huì)將產(chǎn)品拿去送檢，并保證假一賠十，且自己愿意先行賠付。

1月14日，李維剛發(fā)布第二條視頻，他和網(wǎng)友到經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)取樣，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)批次不對(duì)；

1月17日，李維剛發(fā)布第三條視頻，就牛肉卷事件道歉，并承諾先行賠付，假一賠十。

2.牛肉卷產(chǎn)品包裝上顯示的生廠商金牛食品：

1月12日，金牛食品發(fā)布視頻（這個(gè)視頻菜雞公關(guān)現(xiàn)在好像沒(méi)找到），聲稱(chēng)自家從未生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)此類(lèi)牛肉卷，也從未授權(quán)給任何企業(yè)或個(gè)人代理生產(chǎn)或銷(xiāo)售牛肉卷產(chǎn)品，目前該公司已經(jīng)報(bào)jing；

3.相關(guān)部門(mén)：

1月14日，相關(guān)部門(mén)通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，針對(duì)此事，市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市農(nóng)牧局進(jìn)駐企業(yè)開(kāi)展執(zhí)法調(diào)查，經(jīng)核查證實(shí)金牛食品確實(shí)沒(méi)有相關(guān)生產(chǎn)行為；

1月17日，該地農(nóng)牧局發(fā)布道歉信，表示對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商審核把關(guān)不到位，下一步會(huì)全力配合相關(guān)部門(mén)盡快查清事實(shí)。

【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

這起事件因?yàn)樯婕暗较嚓P(guān)部門(mén)，為避免不必要的麻煩，菜雞公關(guān)只聊博主方的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)。

1.和此前帶貨翻車(chē)的主播們相比，李維剛的應(yīng)對(duì)是非常值得學(xué)習(xí)的，主要有兩方面：

1）對(duì)外溝通及時(shí)；從收到網(wǎng)友反饋后，李維剛在一周內(nèi)發(fā)布了三條視頻，持續(xù)向網(wǎng)友更新事件進(jìn)展；

2）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；假一賠三的大家應(yīng)該都見(jiàn)過(guò)，但主動(dòng)提出假一賠十的是很少見(jiàn)的，很多企業(yè)之所以在危機(jī)公關(guān)里輿論大翻車(chē)，并不完全是因?yàn)樽鲥e(cuò)了事，而是在于不愿意承擔(dān)責(zé)任，說(shuō)人話就是不愿意賠錢(qián)，賠高于消費(fèi)者期待的錢(qián)。

2.此外，這起事件有個(gè)很特殊的點(diǎn)在于，最早提出質(zhì)疑的網(wǎng)友周公子的態(tài)度，相比較此前的打假博主，他是不具備強(qiáng)烈攻擊性的。

在他發(fā)布的第一條打假視頻里，即使對(duì)牛肉卷真假提出質(zhì)疑，但依然表示相信李維剛，認(rèn)為李維剛是被品牌方坑了，而不是李維剛聯(lián)合品牌方售假，所以提出了AB貨的觀點(diǎn)。

也是基于這點(diǎn)，李維剛選擇邀請(qǐng)周公子一起去工廠實(shí)地驗(yàn)貨，并且剪輯成視頻發(fā)布。

從危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的角度來(lái)說(shuō)，如果你能夠解決輿情的制造者，并且改變他的態(tài)度，就成功一大半了。

所以在很多危機(jī)公關(guān)案例里，公關(guān)并不只是發(fā)布公關(guān)聲明的機(jī)器，其實(shí)是能夠有所為的，而這種有所為又是大眾所看不到的。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。