近日,發(fā)生在山西大同平城的“拆鎖開燈”事件,引發(fā)大家的強(qiáng)烈關(guān)注和熱議。事情被曝光以后在網(wǎng)上可謂是引起了輿論的風(fēng)暴,對于當(dāng)?shù)亟值赖暮唵未直┑男袨椋蠹壹娂姳磉_(dá)自己的不同意見。2月5號,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門對外宣布將對于此事介入嚴(yán)肅處理,但輿論仍然沒有平息。
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2月7號這個事情,最終有了最新的進(jìn)展,當(dāng)?shù)亟值谰汀扒随i開燈”的不當(dāng)行為,表示道歉,并且說了將會引以為戒,確保以后類似的事件不會再發(fā)生。在道歉信里面重點提到,這完全是一起因為街道工作人員與商戶溝通不清楚造成的誤會。也承認(rèn)了工作人員的做法“簡單粗暴,缺乏服務(wù)意識”,愿意接受社會各界的批評,自己上級的處理。說的非常誠懇,就是他們街道自己的問題所造成的。但在道歉信中并沒有提及有任何人被處理或者處分。估計,這個事情要等上級的進(jìn)一步處理吧。
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服務(wù)意識淡薄,處理問題的手段簡單粗暴,不能夠清楚表達(dá)傳遞為何要24小時亮燈,等等一系列問題的背后說明什么呢,說了這些基層的工作人員可能根本就沒有把“服務(wù)”放在第一位,而是把完成任務(wù)放在第一位,把撬鎖開門開燈的事情當(dāng)作成完成工作任務(wù)的一部分。針對商戶的質(zhì)疑,還理直氣壯,認(rèn)為是商戶的問題,而對自己撬鎖開燈的行為忽略不計。
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舉一反三是必須要做的,但如何增強(qiáng)這些人的服務(wù)意識,以人為本才是最核心的問題,而不是拿起雞毛當(dāng)令箭來使用,這就不是一般的過分了。亮燈打造地方旅游特色,打造城市名片這是可以理解的,但這并不意味為了達(dá)成目的而不缺乏溝通,采用一刀切的簡單粗暴的做法,更不要用所謂的一紙通知就為自己找亂作為的依據(jù)和理由。
當(dāng)街街道對商戶道歉,跟社會道歉,接受批評和監(jiān)督的做法是可以的,但發(fā)自內(nèi)心提高自己的服務(wù)意識才是他們此刻最應(yīng)該要做吧。對此,大家又怎么看呢?
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