DeepSeek的“受害者”出現(xiàn)了?從客服到公務(wù)員全都被取代

AI技術(shù)迭代帶來的職場震蕩

科技旋渦編輯部

隨著國產(chǎn)AI大模型DeepSeek的爆火，AI取代人類的話題再次擺到了大眾面前。從最初的Chat-GPT系列到馬斯克的Grok再到DeepSeek，AI的技術(shù)迭代愈發(fā)迅速，能力也變得越來越強(qiáng)大。

此前，有消息稱一家公司大規(guī)模裁員只留下能用AI的員工，而現(xiàn)在就連被稱為“鐵飯碗”的公務(wù)員也成了新一批“受害者”，難道有關(guān)于AI的焦慮已經(jīng)近在咫尺了嗎?

70名“AI公務(wù)員”正式上崗

近日，據(jù)“幸福福田”官微顯示，首批70名“AI公務(wù)員”正式上崗，其錯誤率控制5%以內(nèi)。

官方公告顯示，廣東深圳福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工，上線福田區(qū)政務(wù)大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，還結(jié)合各部門各單位實際業(yè)務(wù)流程，量身定制個性化智能體，首批滿足240個業(yè)務(wù)場景使用。

目前，福田區(qū)已上線11大類70名“數(shù)智員工”，覆蓋政務(wù)服務(wù)全鏈條。通過240個政務(wù)場景終端的精準(zhǔn)解析，覆蓋公文處理、民生服務(wù)、應(yīng)急管理、招商引資等多元場景。個性化定制生成時間從5天壓縮至分鐘級。

這些“AI公務(wù)員”公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，審核時間縮短90%，錯誤率控制在5%以內(nèi)。“AI任務(wù)督辦助手”跨部門任務(wù)分派效率提升80%，按時完成率提升25%。

此前，深圳已于2月10日完成DeepSeek R1(671B)滿血版模型在政務(wù)云上的部署;并于2月13日組織開展全市使用操作培訓(xùn)，成為全省首個基于政務(wù)云信創(chuàng)環(huán)境下全市范圍部署應(yīng)用DeepSeek的城市，也標(biāo)志著深圳政務(wù)服務(wù)智能化水平再上新臺階。

據(jù)悉，此次模型部署經(jīng)過了嚴(yán)格的功能測試、安全測試、壓力測試以及高峰期數(shù)據(jù)處理等極端場景模擬驗證，確保了高負(fù)荷運行狀態(tài)下的穩(wěn)定性和可靠性，后續(xù)還可依托專區(qū)資源按需彈性擴(kuò)容，確保滿足業(yè)務(wù)增長和使用的需要。

雖說名義上被稱為“數(shù)智員工”但本質(zhì)上依舊屬于AI大模型中的功能。福田區(qū)此次以DeepSeek為引擎，實際上是政務(wù)生產(chǎn)關(guān)系的系統(tǒng)性變革，通過制度創(chuàng)新與技術(shù)適配的雙輪驅(qū)動，實現(xiàn)了AI從“替代人力”到“激活人力”的價值躍遷。

超高裁員比例，AI成“免死金牌”?

日前，網(wǎng)上流傳出一張上美的內(nèi)部群聊天圖，截圖顯示董事長兼 CEO 呂義雄對各部門下達(dá)裁員指示，稱只留下能用AI的人，部門最高裁員比例達(dá)到95%。

事件發(fā)酵后，呂義雄回應(yīng)稱：“我們公司不是要裁員，今年上美總體人數(shù)會增加800人，總部人員在今年年底會達(dá)到2700人。只是有些地方加人，有些地方減人，讓運營更科學(xué)化，更有效率。”

有昵稱是“上美保潔”的網(wǎng)友也表示，老板強(qiáng)調(diào)的是AI的重要性，要學(xué)會用AI來提高工作效率。

由此可見，AI在企業(yè)中愈發(fā)得到重視，而掌握AI工具使用方法也已經(jīng)成為了打工人的必備技能之一。一直以來，科技發(fā)展的目的從來不是取代人，而是作為杠桿工具撬動更大的生產(chǎn)力。從歷史來看，蒸汽機(jī)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)均帶來了人類社會的飛躍式發(fā)展，淘汰了部分工作，也催生了很多新工作。未來，大眾也會逐漸從焦慮AI，演進(jìn)為主動學(xué)習(xí)訓(xùn)練AI，提升效率和邏輯思維，適應(yīng)全新工作形式。

哪吒汽車客服罵人，AI客服就一定更好?

前不久，哪吒汽車客服因為吐槽車主“我怎么知道怎么處理，處理你X”而引起了不少人的熱議，這名客服因為忘記掛斷電話導(dǎo)致吐槽的聲音傳到了網(wǎng)上。

人工客服對于態(tài)度、解決方式、溝通技巧都有所要求，但人有時也會犯錯，導(dǎo)致企業(yè)開始愈發(fā)關(guān)注AI智能客服。

越來越多的線上客服，都在被AI代替，在較為依賴客服的電商、物流、電信等行業(yè)，AI客服覆蓋率已超過70%。

其市場規(guī)模也從2016年的4.9億元，在2023年飆升至86.9億元，預(yù)計到2027年，甚至?xí)哌_(dá)181.3億元。

盡管AI客服已經(jīng)非常常見，但對于消費者來說，打客服電話發(fā)現(xiàn)對面是AI，大概率是一次糟糕的體驗。

大部分AI客服很難溝通，還經(jīng)常“答非所問”，用塑料的語音，和程式化的回答讓消費者越聊越氣。

已讀亂回的AI客服被用戶越來越嫌棄，這也導(dǎo)致不少人想咨詢問題都一定要求是人工客服。但隨著DeepSeek、Grok等大模型在邏輯推理能力的提升，以及訓(xùn)練成本的降低，未來的AI客服或許將不再“智障”。

自2023年以來，全球都被包裹在AI的驚天大潮之中，所有行業(yè)都在主動或被動地迎接改變。目前，各行業(yè)已經(jīng)有大量公司正在把AI作為自身發(fā)展的最佳路徑，而作為員工的人們也不得不學(xué)習(xí)如何利用AI高效工作。

毫無疑問，AI發(fā)展是歷史前行的必然趨勢，是通往未來的“船票”。也許這個過程中會有恐懼和未知，但也必然有全新的機(jī)會和進(jìn)步。