打擊“0元享、免費租”等亂象 支付寶：開放“用戶主動退”功能

電動車租賃商戶與招工“黑中介”聯手，利用種種不實承諾，誘惑外賣騎手“以租代購”簽下租車分期合約；寵物店假借“免費領養”吸引消費者，實際卻要求分階段購買寵物用品……針對平臺部分商家經營亂象，支付寶發布公告：嚴厲打擊。

3月11日，支付寶開放平臺公布了針對違規使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口治理情況，數據顯示，過去一年，平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規租賃小程序、189個預付式消費領域違規經營商家。同時，針對寵物、租車、教培等重點行業，面向商家新增「用戶主動退」、「商家扣款提醒」兩項能力，進一步提升消費者服務體驗、保障消費者權益。

據了解，支付寶作為數字經營開放平臺，為提升消費者體驗、助力商家數字化經營，面向寵物、電動車租賃、教培等行業開放了“芝麻先享”“商家扣款”等產品接口，準入商家、服務商可根據實際經營需求接入，并形成具體場景的數字化經營方案。

支付寶稱，在日常巡檢過程中，發現一小部分商家、服務商存在不規范使用接口的情況，甚至采用虛假宣傳對消費者隱瞞或誤導產品服務等情形。根據相關經營管理規定，平臺已對多個行業涉虛假宣傳、惡意經營商家——包括109家教育行業商家、“新峰哥出行”等9家兩輪車出租商家、60家寵物商家進行處罰，處以停止其新增用戶訂單、下架相關小程序、階段性暫停新增商家準入等處罰措施。

同時，為進一步保障消費者權益、提升消費者服務體驗，支付寶開放平臺還推出三項舉措：

1、新增商家管理規則，用戶投訴48小時內需處理

針對健身、美業、寵物、電動車租賃等行業，平臺將升級商家經營管理規則，要求商家對消費者投訴/糾紛處理時效縮短至48小時內，如超時平臺將介入；

同時，以上行業的商家宣傳中，包含“0元先享、0元購、0元下單、0元學、0元領養、免費學”等涉嫌虛假承諾、夸大誘導等內容，將被視為一類違規行為。

2、持續迭代產品服務，開放「用戶主動退」功能

強化消費者選擇權，平臺還面向電動車租賃、寵物、教培、健身等行業的商家和服務商開放了「用戶主動退」的產品功能，部分商家已測試開通，支持消費者一鍵申請解約。

如遇商家停止服務或倒閉等異常情況，消費者可隨時舉證申訴，經支付寶平臺核實即可中止協議，不再進行剩余周期扣款。

3、優化產品鏈路，新增「商家扣款提醒」

為滿足用戶知情權，平臺正持續優化產品能力，包括頁面表達加強用戶授權提醒提示等。面向電動車租賃、健身、美業等行業的周期扣款模式，支付寶產品已新增「商家扣款提醒」功能，在扣款前五天向用戶發送短信提醒。

支付寶表示，將持續針對重點行業強化治理，呼吁廣大商家、服務商遵守平臺規則，共同營造健康的經營環境。

《公告》特別提醒，外賣騎手等相關行業從業者在面對電動車租賃等商家行為時，更要仔細留意相關協議條款，避免上當受騙，如有必要，可妥善保管與商家簽約的相關協議，以保障自身權益。用戶如發現相關商家違規線索，可撥打“95188”客服電話向平臺反饋。