【315報告】“對啊網”2024電訴寶用戶投訴數據出爐

3月6日，網經社通過對“對啊網”（北京對啊科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“對啊網”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫（COP.100EC）顯示，“對啊網”隸屬于北京對啊科技有限公司，成立于2014年6月19日，注冊于北京市北京經濟技術開發區，法定代表人為欒建莛。對啊網是一個職業培訓在線直播學習平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，并通過數據化的學員排期管理，為用戶提供靈活的學習排期服務。

一、對啊網用戶投訴數據出爐：獲16次“不建議下單”評級

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）監測數據顯示，2024年“對啊網”共獲得16次消費評級，16次為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

二、“對啊網”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）顯示，“對啊網”存在問題主要為退款問題（58.333%）、網絡欺詐（12.500%）、售后問題（8.333%）、網絡售假（8.333%）。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“對啊網”的用戶主要集中地區為河南省、北京市、山東省、江蘇省、河北省、湖南省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“對啊網”的女性比例為95.833%，男性比例為4.167%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“對啊網”的消費金額主要在1000-5000元（33.333%）、1000元以上（29.167%)、5000-10000元（29.167%)。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“對啊網”拒絕退款

11月1日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年04月05日下單，3年內至今沒有時間聽網課，也沒有上網課記錄，當初買的時候，一個勁的發微信讓買，而且對啊網老師還說不讓退，明明可以退，一直不給退，現在要求全額退款。

【案例二】誘導消費？“對啊網”被指夸大其詞 消費者消費前后兩個態度

4月1日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月22日在淘寶平臺《對啊網旗艦店》購買CPA注冊會計師零基礎＋私教班課程+稅務師課程，金額16180元。由于購買課程前，工作人員夸大其詞，誘導消費，并且工作人員并沒有提前告知3年到期，說好的抵扣學費也沒有抵扣。

【案例三】誘導消費？“對啊網”被指夸大其詞 消費者消費前后兩個態度

5月1日，河北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月26日下單對啊網初中語文教師編課程話費12350元，承諾筆試不過就退錢。事后聯系平臺說必須要未入圍名單才給退，但是當地并沒有未入圍名單。

四、2024年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網、賽優教育、有道精品課、網易云課堂、環球網校、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學彗網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,并將發布《2024年度數字經濟系列投訴數據與典型案例報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近5000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。