【315報告】“尚德機構”2024電訴寶用戶投訴數據出爐

3月27日，網經社通過對尚德機構（北京原馳蠟象教育科技有限公司），2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“尚德機構”2024年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫（COP.100EC）顯示，尚德機構成立于2013年，法定代表人為劉通博。主要經營范圍為：技術推廣、技術開發、技術轉讓、技術咨詢、技術服務；教育咨詢；經濟貿易咨詢；計算機技術培訓；藝術培訓；電腦圖文設計、制作；企業形象策劃；設計、制作、代理、發布廣告；組織文化藝術交流活動（演出除外）；銷售（含網上銷售）文化用品、體育用品、首飾、工藝品、玩具、游藝用品、室內游藝器材、樂器、照相器材、計算機、軟件及輔助設備。

一、尚德機構用戶投訴數據出爐：獲17次“不予評級”

據網經社旗下大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）監測數據顯示，2024年“尚德機構”共獲得17次消費評級，均為“不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。

二、“尚德機構”2024年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）顯示，“尚德機構”存在問題主要為退款問題（50.000%）、霸王條款（30.000%）、售后服務（10.000%）、網絡欺詐（10.000%）問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”顯示，2024年投訴“尚德機構”的用戶主要集中地區為山東省、北京市、新疆維吾爾自治區、廣東省、河北省、浙江省、湖南省、福建省等地。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”顯示，投訴“尚德機構”的男性比例為43.333%、女性比例為56.667%。

2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“尚德機構”的消費金額主要在5000-10000元（66.667%）、10000元以上（23.333%）、1000元-5000元（3.333%%）、未選擇金額（6.667%）區間。

三、典型案例披露

【案例一】課程不適合轉班 “尚德機構”被指難退費 望按未出勤比例退款

12月17日，湖北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年3月在尚德機構報名【快本】不過退費班，學費7980元，進入課程后發現該課程不適合自己，于是在2019年3月咨詢班主任老師，轉為【CPA】全科精講班，費用7800元，差額未退。劉女士表示課程為直播形式，可看回放，每次課程時長要兩個多小時，因為自己白天上班，晚上也沒這么多時間去學，關鍵是老師在課上講很多沒用的，與課程內容無關的知識。

劉女士覺得很浪費時間，就沒有繼續學下去，當時咨詢過退費問題，老師說自己這已經轉了課，不能退。劉女士希望平臺協助解決退費問題，按未出勤比例來退即可。（當時買課還送了一臺999元的得峰筆記本電腦，退費時可扣除此部分）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】 “尚德機構”被指霸王條款自考專升本課程退款遭拒

9月30日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年6月30日，花費5980元報名尚德機構的自考專升本課程，以期提升學歷。然而，考試未通過后，劉先生因個人時間不足要求退款，卻遭尚德機構工作人員拒絕，并遭遇惡劣態度。劉先生引用《消費者權益保護法》第53條，認為即使無法證明培訓效果不符，因合同性質不適于強制履行，仍有權要求退還剩余費用。同時，他指出尚德機構依據格式合同拒絕退款的做法，違反了《消費者權益保護法》第26條，該格式條款應屬無效。劉先生希望平臺能協助解決退費問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“尚德機構”被指課程過期續費不合理 要求退還剩余費用

8月24日，寧夏回族自治區的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年11月29日，購買了尚德機構的漢語言文學專本連讀，本來是給家人買的，結果因為個人原因不想學，就找了客服人員要求退費，結果客服人員說現在不想學，可以先凍結，等學的時候再解凍。

劉女士表示到2020年，課程看不了，要求續費，客服又說是看一節續一節，劉女士想說交了學費沒有享受服務，過期就續費不合理吧，這不是霸占了劉女士的資產嗎？這跟過了欠條歸還，欠款時間就不用還了是不是一樣的道理。劉女士現在想要求退還沒有學習的課程費用。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例四】簽訂無效合同？用戶反映“尚德機構”虛假宣傳客服態度惡劣

5月22日，山東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年7月7日通過分期付款的方式，向尚德教育機構支付了共計6981元，購買了行政管理本科（不過退費）班課程。在繳費前，尚德教育的銷售人員通過多種手段進行虛假宣傳，包括限期優惠、少考科目、分期付款等，承諾每天僅需15分鐘即可學完當次課程，但實際上需要2到3個小時。銷售人員還承諾有老師會協助學員過關，但實際上只是提供課程講解，并無實質幫助。購買后原先聯系的客服失去聯系，微信被刪除，所謂的班主任回復問題不積極或流程化。

課程服務期過后，夏先生發現無法更新課程內容，嘗試聯系客服解決但遭遇推諉扯皮。夏先生表示，在交費前并不清楚尚德機構的服務協議內容，交費后才發現該機構未經他同意就將課程服務協議加載到了他的訂單中。夏先生認為尚德教育的學員服務須知屬于無效合同，特別是其中關于繳費7日后不能退款的條款，他認為這是單方面的免責格式條款。他指出尚德機構私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者并隱瞞退款時效情況，行為十分惡劣。

夏先生還反映經常接到境外打來的關于尚德機構退款的電話，這讓他懷疑自己的個人信息已被泄露。夏先生對尚德教育的客服態度表示不滿，認為他們回答提問時總是陰陽怪氣。夏先生希望通過投訴能夠解決上述問題，并要求尚德教育機構給予合理的解釋和補償。

【案例五】用戶投訴“尚德機構”提供服務與合同不符 長期不能解決問題

3月15日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月24日通過網絡平臺下單，支付了44800元購買了尚德機構提供的教育學原理碩士學位研修班服務。根據雙方的約定，該服務應包含對接碩士學位的學校和兩門聯考課程的網絡輔導。然而，在尚德機構的服務過程中，未能提供他所錄取學校的通知書或類似的憑證，這一事實也得到了尚德機構的承認。其次，尚德機構無法為他開具學習過程中的課程成績單，這讓他在證明自己的學習情況時遇到了困難。最后，葉先生發現聯考科目的核心資料屬于VIP資料，需要額外付費才能獲得，這與他最初購買服務時的理解不符。

自2022年以來，葉先生就上述問題與尚德機構的班主任進行了長期的溝通，但始終未能得到及時的解決。由于長時間的問題積累和對尚德機構服務態度的失望，葉先生開始懷疑自己是否受到了欺騙，葉先生的訴求是可以退還學費。

四、2024年全國數字教育消費評級榜出爐

在“2024年全國數字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網、賽優教育、有道精品課、網易云課堂、環球網校、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網、學彗網、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”（315.100EC），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。