沃爾沃打造透明服務體系，詮釋“安全即服務”內涵

近日，沃爾沃汽車在服務領域再推新舉措，其推行的“消費透明承諾”引發行業廣泛關注，這一舉措不僅革新了汽車消費服務模式，更將沃爾沃一直以來堅守的安全理念從產品延伸至服務層面，為消費者帶來全方位的安心體驗。

在汽車行業，沃爾沃素有“一部沃爾沃，半部汽車安全史”的美譽。自1927年創立以來，沃爾沃在安全技術方面不斷創新，從發明三點式安全帶，到推出后向兒童安全座椅、側面安全氣囊等，諸多安全創舉為整個行業樹立了標桿。這種對安全的執著追求，如今已升維到服務領域，“消費透明承諾”便是有力例證。

沃爾沃推出的“消費透明承諾”，致力于消除消費者在購車及后續服務過程中的信息不對稱問題，真正做到讓消費透明化、可信賴。在購車環節，消費者同時簽署購車合同及《銷售隨車產品告知書》，能清晰知曉銷售及贈送的所有隨車產品品牌、價格、來源等詳細信息，確保每一筆消費都明明白白。

在售后服務方面，沃爾沃更是下足功夫。六大售后服務全新升級，涵蓋殘值有保障、尊享代步車、全天候守護、免費取送車、服務更透明、零件終身保等內容。例如，車主預約維修保養后，通過沃爾沃汽車App，可實時查看從預約、到店、環檢、開單、維修、結算到調研的全流程信息，讓服務過程完全透明化。為保證零部件的及時供應，沃爾沃與京東共同構建動態倉網結構，借助AI補貨，80%的車主能在24小時內獲得所需零部件。此外，只要在當地任意沃爾沃汽車授權經銷商處購買并安裝原廠指定零件，在車主不變更的情況下，就能享受零件終身保修服務，并且所有原廠零配件都經過嚴格車規級檢測，實現全程可溯源，就連小小的腳墊都能查到是否為原廠產品，這一舉措極大地保障了車輛殘值。

為確保這些透明化服務能夠切實落地，沃爾沃在背后投入巨大。據沃爾沃汽車大中華區銷售公司價值鏈服務高級總監陸曄透露，此前沃爾沃每年在售后服務方面的投入約為6000萬元，此次服務升級后，預計投入將超過1億元。在競爭日益激烈的汽車市場，多數車企將資金重點投入研發和銷售，而沃爾沃愿意在售后領域加大投入，足見其對提升消費者服務體驗的決心。

沃爾沃的“消費透明承諾”，以透明化的服務流程、可靠的服務保障，讓消費者在購車、用車過程中感受到如同其產品安全一般的堅實后盾。未來，沃爾沃有望憑借這一創新服務模式，在汽車市場中脫穎而出，引領行業服務標準邁向新高度，持續為消費者創造更優質、更安心的汽車消費體驗。