【電訴寶】“賽優教育”被指工作人員失聯 欺騙消費者

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）接到用戶投訴“賽優教育”工作人員失聯，欺騙消費者。（詳見網經社專題：課程未使用退款扣除一半費用“賽優教育”售后服務成投訴熱點https://www.100ec/zt/syjy/）

3月19日，安徽省的張女士于2020年2月4日在淘寶花了3380元購買了北京賽優心里咨詢師課程，幾年了聯系不到工作人員，導致一直沒法學習，沒法考試，給我張女士直接性經濟損失，現舉報該單位虛假宣傳，詐騙消費者，請求執法部門嚴查該單位，并且退款。

（注：圖為張女士提供）

對此，賽優教育平臺回應：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

據網經社企業庫（COP.100EC）顯示，賽優教育是北京賽優職教育科技有限公司，注冊于北京市，法定代表人張東東，是一個在線職業教學平臺，主要培訓項目包括教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案，導游資格證，主要授課形式采用線上直播+錄播+在線題庫練習相結合的模式，并在各地開設了現場學習體驗中心。

據網經社“企業風險評級系統”（CREDIT.100EC）顯示，“賽優教育”所屬北京賽優職教育科技有限公司，風險評級為R0，公司目前為發現任何風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“賽優教育”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培教育、幫考網、尚德機構、賽優教育、嗨學網、 中安建培、潭州教育、滬江網校、 幫考教育、常青藤爸爸、 對啊網、環球網校、網易云課堂、 正保會計網校、 恒企教育、 聚力成師教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教網、 VIPKID、明世在線、 小葉子陪練、深海教育、掌門1對1、英語流利說、 菲爾萊。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“賽優教育”還疑似存在售后服務、退款問題、網絡售假、網絡欺詐問題。

【案例一】“賽優教育”被指報課退費維權難

3月19日，江蘇省的孫女士向““電訴寶”投訴稱于2024年3月31日，聽信銷售人員“無其他費用、服務至下證、都能下證”的話術交了費，之后銷售卻刪了她微信。班主任聯系孫女士稱課程快結束、考試安排緊。孫女士找售后，得知銷售離職，學習中班主任換了多個，還多次勸她報VIP包過班。

孫女士要求解決問題，售后卻總推給班主任，班主任也只讓報班。孫女士提出退費，對方稱要按比例折損，拒絕退費。如今孫女士不知找誰維權，售后讓班主任加她，班主任卻一直推脫讓報班。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，賽優教育平臺方反饋稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

【案例二】“賽優教育”被指教育欺騙 信息騷擾

3月15日，河南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱于2024年11月看到微信短視頻宣傳，在賽優教育花3000多元報考在線心理咨詢師學習與考試。學了幾節課后，考前又被要求交680報考費、99考試費。

考完試卻遲遲不發證，還讓她繼續報考實操課，需交近1萬元。楊女士拒絕后，遭對方天天電話、微信信息騷擾。此前近4000元費用既不退也不發證，這讓楊女士遭家人埋怨，精神深受創傷，希望有關部門能維護其消費者權益。

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【案例三】“賽優教育”被指平臺涉嫌推銷 退費難

3月14日，江蘇省的葉先生向“電訴寶”投訴稱于23年8月份瀏覽心理咨詢師方面的相關信息，后來賽優教育有人聯系到葉葉先生，到了8月31號晚上十點多還打電話推銷課程，說到服務怎么怎么樣，通過率怎么怎么樣，等交完費用后又是另外一種態度什么事也不管了，有推卸現象，還說弄些學習課程視頻到賬戶平臺里面，意思就是后面葉先生自己學。

后來葉先生這邊要申請退費，回復找售后退費部門，后來有人聯系說這個只能退一百多塊錢。葉先生這邊現在就是要申請全額退費。

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【案例四】用戶投訴“賽優教育”霸王條款規則不明細

3月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱于2月28日在京東下單買了賽優教育培訓官方旗艦店的心理咨詢尊享領航班的課程，在購買課程前未向李先生出具任何合同和協議，當退貨不想要時，卻要求繳納30%的違約金，太坑人了，想咨詢，已經讓京東客服介入溝通，溝通后無任何結果，還投訴了12315，也沒有結果，按照消費者權益保護相關內容，商家應該在產品銷售前明確告知消費者關于退費政策的內容。

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【案例五】“賽優”被指欺詐誘導，高女士購課維權訴求退款賠償

1月18日，高女士向“電訴寶”投訴稱于2024年10月26日，高女士通過微信二維碼付款3180元，在賽優平臺購買了心理咨詢師課程。銷售稱證書由中國衛生心理協會頒發，且該協會與賽優合作十年。學習期間，銷售班主任先是說考出大證可免費在平臺兼職，后又讓高女士交4180元考四個技能證才能兼職，還稱大證沒用、沒單子，兩次勸導消費都營造緊張氛圍，稱“再不報平臺報名通道就關了，下次考試變線下考會變難，只有這一次機會”，高女士遂交了錢。

考試報名時，對方稱大證680元、四個小證各255元報名費要轉給考試機構，可轉賬后發現錢轉到了賽優公司。而且題庫相似度大，基本是原題，疑似內部出題。高女士查詢發現，中國衛生心理協會明確未與賽優合作，賽優存在欺詐和誘導消費行為。目前，高女士訴求是退款8380元（3180 + 4180 + 255×4），并要求賠償和道歉。

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國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”（https://www.100ec/zt/2025315/）。

行動通過：1）系列數據報告發布，為消費者揭開迷霧；2）發起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區”；3）發布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業風險大預測，各行業問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯動這八大方式，以輿論監督為鞭策，驅動行業健康發展。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。