【民航聯盟】廈門高崎國際機場獲評2024年度服務質量優秀機場

民航聯盟消息，4月21日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合舉辦2024年度民用機場服務質量評價報告線上發布會，公布2024年民用機場服務質量評價結果。廈門高崎國際機場憑借卓越的服務品質，獲評1000萬以上量級服務質量優秀機場（綜合獎）。

近年來，元翔廈門空港始終秉持“聯動世界，人文同行”的服務理念。2024年，機場以成立服務促進委員會（以下簡稱“服促會”）為契機，煥新發布“悅飛翔”服務品牌，圍繞航班截載、中轉服務、多式聯運、支付便利化等領域精準發力，持續提升旅客出行體驗。

（本文圖片均由廈門高崎國際機場提供）

發揮平臺協同管理效能，打造服務新生態。服促會成員涵蓋駐場的40余家單位，通過橫向聯動、信息共享及聯合創新，推動服務措施高效落地。召開服促會會議、評選“服務大使”、共建“服務聯創課題”……這些舉措使廈門機場整體服務品質實現跨越式提升。

品牌引領，樹立行業標桿。“悅飛翔”服務品牌下設“暢行無憂”“欣心相伴”“易路同心”“樂享繽紛”四大產品線，配套14項創新服務產品。其中，“暢快行”與“安欣暢行”分別通過民航品牌培育國際實驗室（CBL）授予的“5C”和“4C”級品牌認證。

標準筑基，夯實服務品質。廈門機場組織構建“1+N+4”卓越服務標準體系，即“1”本公司級《廈門機場服務質量標準手冊》，涵蓋25大類服務質量標準，共1506細項；“N”本崗位手冊（201本），對標行業內外近40余家先進單位，總結提煉21項行業領先標準；“4”套服務質量控制標準。在CAPSE第八屆創新大賽中，《廈門機場“1+N+4”卓越服務標準全生命周期管理體系》案例榮獲創新獎，為服務品質長效提升奠定基礎。

創新實踐提升出行效率，實現質效雙提升。廈門機場緊扣民航局“服務提質增效年”主題，連續15個季度保持兩千萬級以上機場最短航班截載時間（29分鐘內）。機場還積極落實外籍旅客支付便利化、適老化無障礙出行服務，推行“點融合”飛行程序，持續強化“三超”行李管控等。此外，“出境行李無感通關”項目打破了出境行李“先海關、后值機、再安檢”的繁瑣查驗流程，“二檢合一”簡化行李過檢程序，做到 “無感知、不停留”，助力打造智能化口岸環境。

多式聯運，錨定便捷樞紐目標。機場聯合航空公司開通廈門至北京、上海、濟南、青島4條空中快線，航班時刻密集，旅客乘機實現“隨到隨走”。除了啟用北站城市候機廳、打響“暢廈飛”中轉服務品牌之外，廈門機場還聯合集團旗下40余家成員企業，以及廈門市鐵路、港口等相關單位，打造全國首個“海陸空鐵”多式聯運標桿項目，其中包括與南昌鐵路局、廈門國際郵輪母港和五通碼頭開展的“空鐵、海空”聯運，實現行李托運“無憂辦”、旅客值機“一站式”服務。

廈門機場相關負責人表示，未來將圍繞“最具競爭力的國際航空樞紐”和“全球最佳服務體驗機場”戰略目標，深入落實民航局服務規劃及集團品質提升工程和“攻堅（艱）爭先”等年度工作要求，著力打造人文機場標桿，為旅客提供更高品質的出行服務。