批評企業的尺度：建設性、善意與邊界

明晚直播，聊聊董小姐，歡迎預約。

去年12月，我在劉潤直播間介紹新書《危機公關實戰手冊》，預計能賣出七八百本的，實際只賣出了300多本。編輯告訴我，直播間可能被限流了，因為場觀才1萬人次，與過往數據懸殊極大。

原因可能是我講的案例大多是企業的危機和負面，話題敏感。當然，這只是猜測，視頻號團隊的朋友如果看到，可以幫我確認下。

最近我發布的四篇，都涉及到多家頭部企業的危機和商戰。

比如討論京東和美團的 。分析小米su7事故危機事件的兩篇 和 還有討論海底撈“火鍋內小便”危機響應的

這幾篇的審核時間明顯變長。尤其是最近一篇“爾要戰，便戰。”審核了將近10分鐘。我還特意發了一條朋友圈mark。

這兩天，陸續在朋友圈和一些群里，看到相關文章被投訴侵權和刪除，也有一些依然保留。這也引發我的思考：如何確定批評企業的尺度？

我的回答是：角色認同、公序良俗和法律邊界。

首先是角色認同，我在中，介紹四種角色認同：

• 迭代更新的自我進化者；

• 建設性的評論家；

• 局中人；
  

• 做身份認同和切身命題的探索者。

重點回顧下建設性批評。

批評者是上帝視角。拋開復雜的行業產業背景、組織生命周期階段、社會議題走向流變、主要角色的自我困境、危機情境的內在邏輯、組織內部動力結構和管理挑戰，把落點簡化為愚蠢的老板決策，不專業的團隊操作。

嘲諷、捕風捉影的揣度、自詡高明的出謀劃策，是批評者日常、普遍的心理。

建設者是另外一個角度，抱著平等尊重的心態，不感同身受或身在其中，不妄加評論。理解公關的束縛、老板的局限、組織的困局和溝通的無奈，也理解商業競爭的刀光劍影和決策的殺伐決斷。

建設性的前提是切入和打通。切入就是給出直白的干貨和操作建議。打通就是返回實戰，要從公關的概念、范疇、理論、框架離開，從自己和客戶流動的、慘痛或驕傲的、有機的實踐作為再出發的起點。

建設性的旨歸是普及常識、確立信心，傳遞希望和能量。

建設性批評致力于觀念動員和行動啟發。

觀念動員，意味著把你頭腦里的東西，裝到對方那里去。觀念尚未普及，同志仍需努力。每一篇批評都是潛移默化的過程。在一遍又一遍的沖刷下，堅硬開始松動，桎梏出現裂痕，改變才得以發生。

行動啟發，意味著決策權和行動權還是在對方手里。批評者是讓他意識到自己的能量，意識到創痛后改變的動力，挖掘潛在的希望和可能性。開始做微小的行動改變。

建設性批評是公眾意見市場的付費咨詢。閱讀者的付費成本是時間和注意力。他們的收益是觀念變化的理念價值、行為改變的行動價值。而不應該是謾罵和站隊的情緒價值。

建設性批評，既是內容也是過程。內容，就是核心觀點、建議、理念和案例。過程，是關系，是批評者的語氣、風格、姿態、語調、情緒。

內容理性，體現在很多方面。舉個例子，涉及事實細節，必有出處。

凡是經歷過學術訓練的作者，都知道參考文獻和引文出處的重要性。我的每一篇文章，如果涉及到對企業的分析評價，尤其是事實細節。我都會在文章結尾注明出處來源。

比如 上一篇 中，引用了兩篇引文。來源分別是央視網和虎嗅。甚至連引用時間，都按照標準引文格式標注上了。因為網頁可能隨時消失。

我使用Zotero做文獻管理。所有文章引文均有留存和標注。比如我查看危機管理手冊的文庫下，就有一篇36氪作者李思誼寫作的《調查瑞幸80天》。這是我在課程中曾經引用的內容，也標明了出處來源。

當然，即使內容是理性的，過程如果引發不適和阻抗，甚至反擊，也難以實現內容的傳遞。張口刀子嘴，別人看到的，就是刀子心。

上周末我恰好讀完人本心理學者歐文·D.亞隆的《一日浮生》，也談到了這種內容和過程的關系。他認為，咨詢師和來訪者之間的咨詢過程，自始至終都需要核對。

亞隆要不時的停下來問問，到現在為止，我們的關系是流動的嗎？我似乎感受到你的對抗，是我說話的語氣，或者做的什么動作，讓你產生了這種對抗？你愿意告訴我嗎？這樣才能建立良好順暢的咨詢關系。

這也帶出商業批評的第二項原則。善意。

現最高人民法院審判管理辦公室主任，何帆法官，在他的譯著《批評官員的尺度》序言中，曾經贊賞過一位法官的判決書寫法。

因為對評論報道的爭議，某房地產開發公司起訴《中國改革》雜志社。當地法院駁回原告的侵權訴訟請求，主審法官在判決書中寫道：”衡量新聞機構的評論是否公正，應當從其評論的對象是否與社會公共利益有關、評論依據的事實是否真實存在、評論是否出于誠意來考量。 “

我傾向于將誠意解讀為善意。

最簡單的評估標準有四個：第一，你會不會當著自己孩子的面，說出這些話。第二，如果當事人坐在你對面，你會不會以文章的口吻說出這些話。第三，如果當事人因為你的話，出現一些極端行為，你會不會因此而內疚或自責。第四，你的文章，是增加了社會整體的撕裂感、戾氣和仇恨，還是增加了共識、包容、松動和漸進的微小改善。

最后是法律的邊界。

任何一位自媒體人，都需要理解批評處于法律邊界的什么地帶。這既是自我保護，也和企業法務審核CEO的對外聲明一樣重要。既需要一位危機和聲譽顧問，也需要一位法律顧問。

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再讀三篇：

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