北京
5月18日，樂高官宣阿信為“品牌首席造樂官”。后因推廣環節中合作的KOL（博主周某某）被曝出曾多次發表攻擊阿信及五月天的言論（如“假唱風波”期間的惡意詆毀），引發粉絲強烈不滿。
我也算老粉了，K歌必備曲目《倔強》、《溫柔》。要說別的歌手假唱，我還存疑。以阿信的唱功和敬業度，我是斷斷不信的。
粉絲們發起抵制行動，要求品牌及涉事博主道歉，并在社交媒體大規模聲討。
樂高第一時間終止與涉事KOL合作，但后續聲明被批“敷衍”，沒有充分回應粉絲情感訴求，并且缺乏具體解決方案。
出錯原因挺簡單：依托第三方機構對KOL篩選時，沒有深入核查其歷史言論是否與品牌價值觀沖突。這個鍋品牌方和第三方機構都逃不了干系。
我重點分析的，是阿信在危機修復時，發布了堪稱教科書級的溝通聲明。值得所有藝人和品牌公關從業者奉為經典拜讀。
#危機溝通 #案例拆解 #樂高 #五月天
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