偽直營除甲醛：一場明目張膽的信任掠奪

當(dāng)除甲醛直播間里的主播拍著胸脯保證"總部直控、品質(zhì)無憂"，屏幕角落閃爍的"全國招商"廣告卻悄然撕開謊言的一角。在甲醛治理行業(yè)，"偽直營"已演變成系統(tǒng)性的信任掠奪——招的工具。

一、話術(shù)構(gòu)建的信任迷霧

走進(jìn)任何一個(gè)除甲醛直播間，都能看到精心設(shè)計(jì)的話術(shù)陷阱。主播們用專業(yè)儀器演示甲醛危害，隨后推出"獨(dú)家治理方案"，承諾"一次施工終身達(dá)標(biāo)"。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)模式提出質(zhì)疑，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案隨即拋出："我們是品牌直營，從檢測(cè)到施工全程由總部管控。"但極具諷刺意味的是，這些宣稱"只做直營"的直播間，往往在顯眼位置掛著"區(qū)域代理招募"的廣告，或在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶咨詢加盟合作。

這種自相矛盾的操作，本質(zhì)是利用消費(fèi)者對(duì)直營模式的認(rèn)知偏差。在消費(fèi)認(rèn)知里，"直營"意味著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、統(tǒng)一售后和品質(zhì)保障，而招商加盟模式因服務(wù)質(zhì)量參差不齊常被詬病。偽直營品牌正是抓住這種心理，用話術(shù)將加盟服務(wù)包裝成直營品質(zhì)，完成對(duì)消費(fèi)者信任的降維打擊。

二、商業(yè)模式的本質(zhì)差異

除甲醛行業(yè)存在兩種涇渭分明的商業(yè)模式：品牌直營與招商加盟。直營模式以品質(zhì)為核心，品牌方投入大量成本建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，從人員培訓(xùn)到藥劑使用均嚴(yán)格管控。雖然服務(wù)價(jià)格偏高，但憑借穩(wěn)定的治理效果和完善售后，形成差異化競爭力。

招商加盟模式則以快速擴(kuò)張為導(dǎo)向，品牌方通過收取加盟費(fèi)、設(shè)備費(fèi)和產(chǎn)品差價(jià)獲利，將實(shí)際服務(wù)交付給各地加盟商。為追求市場覆蓋率，多數(shù)品牌降低加盟門檻，缺乏對(duì)服務(wù)商的有效管理。這種輕資產(chǎn)運(yùn)營模式雖能實(shí)現(xiàn)規(guī)模裂變，卻導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量失控，治理效果不達(dá)標(biāo)、售后推諉等問題頻發(fā)。

三、偽直營的運(yùn)作邏輯

偽直營模式的盛行，源于其精心設(shè)計(jì)的利益鏈條。首先是身份偽裝，通過話術(shù)、宣傳物料將加盟服務(wù)包裝成直營模式，利用消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的信任降低決策門檻；其次是責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，品牌方將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給加盟商，自己只負(fù)責(zé)前端銷售和流量收割，一旦出現(xiàn)問題便以"獨(dú)立運(yùn)營"為由撇清關(guān)系；最后是利益最大化，通過收取加盟費(fèi)、銷售高價(jià)藥劑賺取雙重利潤，卻無需承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。

這種商業(yè)模式完全背離商業(yè)誠信原則。偽直營品牌既想享受直營模式帶來的品質(zhì)溢價(jià)，又不愿承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)營成本和服務(wù)責(zé)任，本質(zhì)是用信息差實(shí)施信任欺詐。

四、消費(fèi)者的破局之道

面對(duì)精心設(shè)計(jì)的話術(shù)陷阱，消費(fèi)者可通過四個(gè)維度識(shí)別真?zhèn)危浩湟唬苯釉儐柶放剖欠耖_放加盟，真正的直營品牌會(huì)明確拒絕；其二，查看服務(wù)合同主體，正規(guī)直營服務(wù)的合同應(yīng)加蓋品牌總部公章；其三，關(guān)注服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度，直營模式從檢測(cè)到施工均有統(tǒng)一規(guī)范；其四，確認(rèn)售后主體，直營服務(wù)的全流程均由品牌方直接負(fù)責(zé)，不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)斷層。

五、行業(yè)信任危機(jī)的警示

偽直營模式的泛濫，正在摧毀整個(gè)行業(yè)的信任基石。當(dāng)誠信經(jīng)營的直營品牌因成本劣勢(shì)被擠壓，當(dāng)劣幣驅(qū)逐良幣成為常態(tài)，最終受損的將是所有參與者。要破解這一困局，既需要監(jiān)管部門加強(qiáng)廣告審核，嚴(yán)懲虛假宣傳行為，也需要平臺(tái)方建立更嚴(yán)格的資質(zhì)審查機(jī)制。但更重要的是，消費(fèi)者需保持理性，用選擇倒逼行業(yè)回歸誠信本質(zhì)——畢竟在商業(yè)世界里，靠欺騙換取的利益終將反噬自身，唯有真實(shí)才能贏得長遠(yuǎn)。