銀發(fā)經(jīng)濟怎么做？東軟實踐給出了答案！

3.1億！這是國家統(tǒng)計局發(fā)布的2024年末我國60歲及以上人口的數(shù)據(jù)，它在我國總?cè)丝谥械恼急纫呀?jīng)突破20%大關(guān)。這也意味著，我國已經(jīng)進入中度老齡化階段。根據(jù)測算，到2035年左右，我國60歲及以上人口還將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急冗M一步突破30%大關(guān)，從而進入重度老齡化階段。

由此，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，增進老年人的福祉，促進社會的和諧進步，已經(jīng)成為全社會的共識。2024年1月，國務院辦公廳印發(fā)了首個支持銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的專門文件——《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》。文件對銀發(fā)經(jīng)濟做出了總體指導，并專門提到要對智慧健康養(yǎng)老、數(shù)字適老化等進行部署。

如今，產(chǎn)業(yè)界已經(jīng)行動起來。近日，在沈陽舉辦的首屆東北亞國際銀發(fā)經(jīng)濟博覽會上，東軟全面展示了在智慧養(yǎng)老、居家護理、醫(yī)療保障、醫(yī)養(yǎng)服務、康旅服務、老年教育以及人才培養(yǎng)等方面的創(chuàng)新成果和實踐。

城市級平臺+全場景養(yǎng)老

在首屆東北亞國際銀發(fā)經(jīng)濟博覽會上，東軟重點展示了智慧養(yǎng)老綜合服務平臺。在老冀看來，這個綜合服務平臺有兩大特點，分別是城市級和全場景。

這個平臺之所以被稱作“城市級”，是因為它由“三平臺、一門戶、五大業(yè)務系統(tǒng)”組成。東軟通過打造數(shù)據(jù)資源管理平臺、運營管理服務平臺、政府監(jiān)管服務三大平臺，打通了一座城市的醫(yī)療、社保、養(yǎng)老服務等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，通過智能算法優(yōu)化資源配置，讓社區(qū)養(yǎng)老中心、護理機構(gòu)等實現(xiàn)高效協(xié)同。城市的醫(yī)療保障、居家護理、醫(yī)養(yǎng)服務、康旅服務、老年教育以及人才培養(yǎng)五大業(yè)務系統(tǒng)，均通過一個統(tǒng)一的門戶，為市民提供服務。

東軟提供的“城市級”平臺，有效突破了城市發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的瓶頸。過去，雖然各個城市都已經(jīng)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設了社保、醫(yī)療、勞務、教育等多個信息系統(tǒng)。但是，由于這些信息系統(tǒng)分屬于各個委辦局，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)并不流通。沒有有效數(shù)據(jù)的融合和加持，城市要為老年人提供一整套個性化的養(yǎng)老服務，就顯得力不從心。

好在各地政府已經(jīng)意識到了數(shù)據(jù)的瓶頸。2023年10月國家數(shù)據(jù)局成立，此后地方政府也紛紛成立數(shù)據(jù)局，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)資源整合共享和開發(fā)利用。

2025年2月，沈陽市民政局牽頭落實建立統(tǒng)一信息平臺，先把數(shù)據(jù)整合起來。在沈陽市政府的指導下，東軟集團、東軟睿新科技集團、盛京金控集團聯(lián)手打造“盛情康養(yǎng)”沈陽基本養(yǎng)老服務綜合平臺。6月18日，“盛情康養(yǎng)”正式上線，為沈陽的全體老年人提供智慧養(yǎng)老服務。

也正是由于打通了整座城市的大數(shù)據(jù)“任督二脈”，“盛情康養(yǎng)”提供的服務堪稱“全場景”。沈陽的老年人和他們的陪護人，只需要在微信上打開“盛情康養(yǎng)”小程序，就能夠看到居家服務、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、助餐服務、政策福利、適老改造、輔具租賃、購藥商城、護士上門、融盛保險、老年大學、人才招聘等30類核心養(yǎng)老場景。這里匯聚了全國及沈陽本地700多家養(yǎng)老服務商，建立居家-社區(qū)-機構(gòu)全覆蓋，線上-線下-配送全流程、康養(yǎng)-醫(yī)療-照護全方位的智慧養(yǎng)老服務新模式。

舉幾個智慧養(yǎng)老的典型場景。

很多老年人沒法自己做飯，吃飯是個大問題。通過“盛情康養(yǎng)”中的“助餐服務”，就能夠搜到沈陽的189個老年食堂，老年人可以選擇自己心儀的食堂就餐。

老年人有時候身體不太舒服，但是又沒有嚴重到去醫(yī)院的地步，就可以在“居家服務”中申請醫(yī)護人員上門提供“單次照護”，還能夠通過“跑腿代購”購買常用藥。

這個平臺不僅僅解決了老年人的生活問題，還負責照看老年人的精神生活。在平臺的“老年大學”，老年人可以參加芳華金曲合唱班，漫談西方文學，還能夠?qū)W習手機攝影和短視頻制作。

總之，“盛情康養(yǎng)”平臺正在積極打造“教醫(yī)養(yǎng)康旅”五位一體的新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。為了進一步豐富服務場景，平臺還在積極引進更多的養(yǎng)老服務、老年產(chǎn)品、老年教育、人才服務等銀發(fā)經(jīng)濟領(lǐng)域的生態(tài)合作伙伴，大家一起努力，共同繁榮沈陽養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，提升城市養(yǎng)老服務水平。

這樣的“城市級+全場景”智慧養(yǎng)老平臺，當然贏得了許多城市的青睞。目前，東軟已與沈陽、大連、福建、南寧、佛山等省市達成合作，布局運營城市智慧養(yǎng)老服務平臺，打造城市銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的平臺經(jīng)濟模式。此外，還有60多個城市正在洽談中。

數(shù)據(jù)價值化

將每個城市的數(shù)據(jù)瓶頸打通之后，如何才能實現(xiàn)更大的價值？這正是東軟正在緊鑼密鼓的新業(yè)務——“數(shù)據(jù)價值化”，也是東軟集團輪值CEO徐洪利一直主抓的業(yè)務。為了迎接智能化時代，東軟于2024年全面推動智能化戰(zhàn)略，加速解決方案的智能化、數(shù)據(jù)價值化、服務化、生態(tài)化發(fā)展，并在醫(yī)療健康、智慧城市、智能汽車互聯(lián)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域成功推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品。

東軟集團輪值CEO 徐洪利

具體到智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的數(shù)據(jù)價值化，東軟將突破的重點放在了“實體數(shù)據(jù)空間”也就是供需雙方的數(shù)據(jù)畫像上面。

例如，老人選擇家政服務的時候，平臺會將家政服務公司和老人的數(shù)據(jù)畫像分別提取出來，進行精準匹配。再比如，老人在平臺上發(fā)布一個護理需求，平臺會將老人的健康檔案、電子病歷、就診信息等數(shù)據(jù)，與護理機構(gòu)的數(shù)據(jù)進行精準匹配，為其挑戰(zhàn)最適合的護理機構(gòu)和人員。

新商業(yè)模式

時代在變，企業(yè)也在變。通過拓展智慧養(yǎng)老等“數(shù)據(jù)價值化”新業(yè)務，東軟的商業(yè)模式也在發(fā)生巨變。

作為中國首家軟件上市公司，已經(jīng)有著34年歷史的東軟順應中國社會的數(shù)字化浪潮，廣泛參與了政府和企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，收獲頗豐：如今，中國40%的社保信息系統(tǒng)和30%的醫(yī)院信息系統(tǒng)，均由東軟開發(fā)。

只不過，信息化的舊時代已經(jīng)落幕，智能化的新時代正在開啟，如今的東軟需要以變應變。

信息化時代，東軟主要參與各級政府委辦局組織的招標，按照要求為其開發(fā)信息系統(tǒng)，交付給政府有關(guān)部門使用，按照項目進度獲得收入。智能化時代，東軟則是要通過政府數(shù)據(jù)局和城市一級數(shù)據(jù)授權(quán)商，打造服務平臺，用數(shù)據(jù)為場景賦能。

按照沈陽“盛情康養(yǎng)”平臺的經(jīng)驗，東軟會與城市組建合資公司，負責該城市大數(shù)據(jù)服務平臺的運營。由此，東軟的商業(yè)模式從過去提供軟件和IT工具以獲取一次性收入，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^平臺提供數(shù)據(jù)價值和業(yè)務價值，以獲得持續(xù)性收入。

其實，在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，東軟瞄準的也不僅僅是平臺收入。在過去這些年，東軟在醫(yī)療保障、居家護理、醫(yī)養(yǎng)服務、康旅服務、老年教育以及人才培養(yǎng)等領(lǐng)域做了諸多布局：

• 參與了25個省醫(yī)保平臺建設，為29個試點城市提供長護險服務管理、業(yè)務經(jīng)辦、全流程監(jiān)管等數(shù)字化支撐服務；
• 建立了29家城市云醫(yī)院平臺，覆蓋2億居民，提供224項居家醫(yī)療服務項目；
• 建設了遼寧首家集“醫(yī)、康、養(yǎng)、護”于一體的綜合醫(yī)養(yǎng)科技園區(qū)，建成運營?？漆t(yī)院及養(yǎng)老照護中心；
• 在遼寧、四川、云南、海南等省份建設6個康養(yǎng)基地，為康旅度假、老年游學、教育實踐提供服務；
• 開設鳳凰學院提供老年教育服務，為老年人提供創(chuàng)新老年教育課程，持續(xù)激發(fā)老人活力，并推進銀發(fā)經(jīng)濟專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)與建設。

隨著健康養(yǎng)老綜合服務平臺拓展到各個城市，東軟旗下的各項服務也將入駐這些城市。打開微信小程序“盛情康養(yǎng)”，東軟旗下的老年教育機構(gòu)鳳凰學院、健康度假機構(gòu)熙康云舍等，均赫然在列?！拔覀兪菐е粋€生態(tài)體入駐到每個城市里面?！毙旌槔硎荆拔覀冏隽艘粋€測算，三年之后會盈利。”

機遇與挑戰(zhàn)

要想做好智慧養(yǎng)老這個新業(yè)務，東軟必須采用全新的商業(yè)模式，這也給東軟帶來了組織上的巨大挑戰(zhàn)。要知道，在過去多年的信息化和數(shù)字化浪潮中，東軟集團內(nèi)部已經(jīng)形成了針對人社、醫(yī)保等不同行業(yè)的事業(yè)部，均涉及智慧養(yǎng)老的不同業(yè)務。此外，負責整合“教、醫(yī)、康、養(yǎng)、旅”業(yè)務的東軟睿新，從事云醫(yī)院和云護理的東軟熙康等公司，它們的業(yè)務也與智慧養(yǎng)老有著很強的關(guān)聯(lián)。

徐洪利透露，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是目標，過程中保持組織之間的協(xié)同、高效是挑戰(zhàn)，也是東軟核心競爭力的體現(xiàn)。

還有一個很大的挑戰(zhàn)，則來自于東軟根深蒂固的企業(yè)文化。“我們過去是傳統(tǒng)思維，以客戶為中心，圍繞著客戶需求定制。這次我們是圍繞著產(chǎn)業(yè)需求做一個運營平臺，圍繞著商業(yè)化場景去做運營，這方面我們的能力還是不夠的。”徐洪利坦言，東軟還需要引進更多懂得互聯(lián)網(wǎng)運營的人才，包容人才的個性和缺點，一起把事業(yè)做大做強。

擺在東軟面前的，是一個巨大的市場機會。中國老齡科學研究中心發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2021-2022)》指出，2050年中國老年人口消費潛力或?qū)⑦_到40多萬億元，占GDP的比重攀升至12%以上，有望形成經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。屆時，中國將成為世界規(guī)模最大的老齡產(chǎn)業(yè)國家，銀發(fā)經(jīng)濟將吸引萬億社會資本進入新賽域。

東軟集團創(chuàng)始人、榮譽董事長劉積仁

“銀發(fā)經(jīng)濟不只是老年人的經(jīng)濟，也是政府的經(jīng)濟、家庭的經(jīng)濟、年輕人的經(jīng)濟?！睎|軟集團創(chuàng)始人、榮譽董事長劉積仁表示，東軟作為技術(shù)的提供者，希望技術(shù)成為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的核心動力之一，為精準、高效、高質(zhì)量發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供助力。