銀發經濟怎么做？東軟實踐給出了答案！

3.1億！這是國家統計局發布的2024年末我國60歲及以上人口的數據，它在我國總人口中的占比已經突破20%大關。這也意味著，我國已經進入中度老齡化階段。根據測算，到2035年左右，我國60歲及以上人口還將突破4億，在總人口中的占比進一步突破30%大關，從而進入重度老齡化階段。

由此，發展銀發經濟，增進老年人的福祉，促進社會的和諧進步，已經成為全社會的共識。2024年1月，國務院辦公廳印發了首個支持銀發經濟發展的專門文件——《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》。文件對銀發經濟做出了總體指導，并專門提到要對智慧健康養老、數字適老化等進行部署。

如今，產業界已經行動起來。近日，在沈陽舉辦的首屆東北亞國際銀發經濟博覽會上，東軟全面展示了在智慧養老、居家護理、醫療保障、醫養服務、康旅服務、老年教育以及人才培養等方面的創新成果和實踐。

城市級平臺+全場景養老

在首屆東北亞國際銀發經濟博覽會上，東軟重點展示了智慧養老綜合服務平臺。在老冀看來，這個綜合服務平臺有兩大特點，分別是城市級和全場景。

這個平臺之所以被稱作“城市級”，是因為它由“三平臺、一門戶、五大業務系統”組成。東軟通過打造數據資源管理平臺、運營管理服務平臺、政府監管服務三大平臺，打通了一座城市的醫療、社保、養老服務等多領域數據，通過智能算法優化資源配置，讓社區養老中心、護理機構等實現高效協同。城市的醫療保障、居家護理、醫養服務、康旅服務、老年教育以及人才培養五大業務系統，均通過一個統一的門戶，為市民提供服務。

東軟提供的“城市級”平臺，有效突破了城市發展銀發經濟的瓶頸。過去，雖然各個城市都已經完成了數字化轉型，建設了社保、醫療、勞務、教育等多個信息系統。但是，由于這些信息系統分屬于各個委辦局，系統之間的數據并不流通。沒有有效數據的融合和加持，城市要為老年人提供一整套個性化的養老服務，就顯得力不從心。

好在各地政府已經意識到了數據的瓶頸。2023年10月國家數據局成立，此后地方政府也紛紛成立數據局，統籌數據資源整合共享和開發利用。

2025年2月，沈陽市民政局牽頭落實建立統一信息平臺，先把數據整合起來。在沈陽市政府的指導下，東軟集團、東軟睿新科技集團、盛京金控集團聯手打造“盛情康養”沈陽基本養老服務綜合平臺。6月18日，“盛情康養”正式上線，為沈陽的全體老年人提供智慧養老服務。

也正是由于打通了整座城市的大數據“任督二脈”，“盛情康養”提供的服務堪稱“全場景”。沈陽的老年人和他們的陪護人，只需要在微信上打開“盛情康養”小程序，就能夠看到居家服務、社區養老、機構養老、助餐服務、政策福利、適老改造、輔具租賃、購藥商城、護士上門、融盛保險、老年大學、人才招聘等30類核心養老場景。這里匯聚了全國及沈陽本地700多家養老服務商，建立居家-社區-機構全覆蓋，線上-線下-配送全流程、康養-醫療-照護全方位的智慧養老服務新模式。

舉幾個智慧養老的典型場景。

很多老年人沒法自己做飯，吃飯是個大問題。通過“盛情康養”中的“助餐服務”，就能夠搜到沈陽的189個老年食堂，老年人可以選擇自己心儀的食堂就餐。

老年人有時候身體不太舒服，但是又沒有嚴重到去醫院的地步，就可以在“居家服務”中申請醫護人員上門提供“單次照護”，還能夠通過“跑腿代購”購買常用藥。

這個平臺不僅僅解決了老年人的生活問題，還負責照看老年人的精神生活。在平臺的“老年大學”，老年人可以參加芳華金曲合唱班，漫談西方文學，還能夠學習手機攝影和短視頻制作。

總之，“盛情康養”平臺正在積極打造“教醫養康旅”五位一體的新型養老產業生態體系。為了進一步豐富服務場景，平臺還在積極引進更多的養老服務、老年產品、老年教育、人才服務等銀發經濟領域的生態合作伙伴，大家一起努力，共同繁榮沈陽養老產業，提升城市養老服務水平。

這樣的“城市級+全場景”智慧養老平臺，當然贏得了許多城市的青睞。目前，東軟已與沈陽、大連、福建、南寧、佛山等省市達成合作，布局運營城市智慧養老服務平臺，打造城市銀發產業的平臺經濟模式。此外，還有60多個城市正在洽談中。

數據價值化

將每個城市的數據瓶頸打通之后，如何才能實現更大的價值？這正是東軟正在緊鑼密鼓的新業務——“數據價值化”，也是東軟集團輪值CEO徐洪利一直主抓的業務。為了迎接智能化時代，東軟于2024年全面推動智能化戰略，加速解決方案的智能化、數據價值化、服務化、生態化發展，并在醫療健康、智慧城市、智能汽車互聯、企業數字化轉型等領域成功推出了一系列創新產品。

東軟集團輪值CEO 徐洪利

具體到智慧養老領域的數據價值化，東軟將突破的重點放在了“實體數據空間”也就是供需雙方的數據畫像上面。

例如，老人選擇家政服務的時候，平臺會將家政服務公司和老人的數據畫像分別提取出來，進行精準匹配。再比如，老人在平臺上發布一個護理需求，平臺會將老人的健康檔案、電子病歷、就診信息等數據，與護理機構的數據進行精準匹配，為其挑戰最適合的護理機構和人員。

新商業模式

時代在變，企業也在變。通過拓展智慧養老等“數據價值化”新業務，東軟的商業模式也在發生巨變。

作為中國首家軟件上市公司，已經有著34年歷史的東軟順應中國社會的數字化浪潮，廣泛參與了政府和企業信息系統的建設，收獲頗豐：如今，中國40%的社保信息系統和30%的醫院信息系統，均由東軟開發。

只不過，信息化的舊時代已經落幕，智能化的新時代正在開啟，如今的東軟需要以變應變。

信息化時代，東軟主要參與各級政府委辦局組織的招標，按照要求為其開發信息系統，交付給政府有關部門使用，按照項目進度獲得收入。智能化時代，東軟則是要通過政府數據局和城市一級數據授權商，打造服務平臺，用數據為場景賦能。

按照沈陽“盛情康養”平臺的經驗，東軟會與城市組建合資公司，負責該城市大數據服務平臺的運營。由此，東軟的商業模式從過去提供軟件和IT工具以獲取一次性收入，轉變為通過平臺提供數據價值和業務價值，以獲得持續性收入。

其實，在智慧養老領域，東軟瞄準的也不僅僅是平臺收入。在過去這些年，東軟在醫療保障、居家護理、醫養服務、康旅服務、老年教育以及人才培養等領域做了諸多布局：

• 參與了25個省醫保平臺建設，為29個試點城市提供長護險服務管理、業務經辦、全流程監管等數字化支撐服務；
• 建立了29家城市云醫院平臺，覆蓋2億居民，提供224項居家醫療服務項目；
• 建設了遼寧首家集“醫、康、養、護”于一體的綜合醫養科技園區，建成運營專科醫院及養老照護中心；
• 在遼寧、四川、云南、海南等省份建設6個康養基地，為康旅度假、老年游學、教育實踐提供服務；
• 開設鳳凰學院提供老年教育服務，為老年人提供創新老年教育課程，持續激發老人活力，并推進銀發經濟專業人才隊伍的培養與建設。

隨著健康養老綜合服務平臺拓展到各個城市，東軟旗下的各項服務也將入駐這些城市。打開微信小程序“盛情康養”，東軟旗下的老年教育機構鳳凰學院、健康度假機構熙康云舍等，均赫然在列。“我們是帶著一個生態體入駐到每個城市里面。”徐洪利表示，“我們做了一個測算，三年之后會盈利。”

機遇與挑戰

要想做好智慧養老這個新業務，東軟必須采用全新的商業模式，這也給東軟帶來了組織上的巨大挑戰。要知道，在過去多年的信息化和數字化浪潮中，東軟集團內部已經形成了針對人社、醫保等不同行業的事業部，均涉及智慧養老的不同業務。此外，負責整合“教、醫、康、養、旅”業務的東軟睿新，從事云醫院和云護理的東軟熙康等公司，它們的業務也與智慧養老有著很強的關聯。

徐洪利透露，為客戶提供優質服務是目標，過程中保持組織之間的協同、高效是挑戰，也是東軟核心競爭力的體現。

還有一個很大的挑戰，則來自于東軟根深蒂固的企業文化。“我們過去是傳統思維，以客戶為中心，圍繞著客戶需求定制。這次我們是圍繞著產業需求做一個運營平臺，圍繞著商業化場景去做運營，這方面我們的能力還是不夠的。”徐洪利坦言，東軟還需要引進更多懂得互聯網運營的人才，包容人才的個性和缺點，一起把事業做大做強。

擺在東軟面前的，是一個巨大的市場機會。中國老齡科學研究中心發布的《中國老齡產業發展報告(2021-2022)》指出，2050年中國老年人口消費潛力或將達到40多萬億元，占GDP的比重攀升至12%以上，有望形成經濟發展新的增長點。屆時，中國將成為世界規模最大的老齡產業國家，銀發經濟將吸引萬億社會資本進入新賽域。

東軟集團創始人、榮譽董事長劉積仁

“銀發經濟不只是老年人的經濟，也是政府的經濟、家庭的經濟、年輕人的經濟。”東軟集團創始人、榮譽董事長劉積仁表示，東軟作為技術的提供者，希望技術成為銀發經濟發展的核心動力之一，為精準、高效、高質量發展養老事業提供助力。