北京
6月27日，以“網聚力量 服務民生”為主題的網格化與社會化服務大會暨第四屆網格員日活動正式啟幕。來自全國31個地區的網格化領域領導、專家、網格員代表齊聚北京，首日聚焦實地研學與行業交流，深入探訪北京市政務服務與基層治理標桿單位，為網格化服務創新實踐提供鮮活樣本。
走進12345市民熱線，解碼“接訴即辦”民生答卷
當日上午，參會代表首站抵達北京市12345市民服務熱線中心。在參觀過程中，代表們系統了解12345熱線從受理、派單到辦結的全流程運行機制，現場觀摩智能坐席、多語言服務專席及手語專席等特色服務場景。通過跟聽市民來電實況，沉浸式感受“接訴即辦”機制如何將群眾訴求轉化為治理效能。
活動現場，代表們觀看了論壇主宣傳片，并聽取12345熱線大數據分析平臺的情況介紹。該平臺通過實時抓取社情民意數據，形成可視化治理圖譜，為城市精細化管理提供決策支撐。
探訪朝陽綜治中心，解鎖智慧治理“北京經驗”
下午研學團隊來到北京市朝陽區社會治安綜合治理中心。在工作人員引導下，代表們重點考察了朝陽區“三級綜治中心+網格化管理”體系建設，了解其如何通過整合公安、司法、民政等部門資源，構建“一格多元”治理網絡。
首日活動聯動多方資源，構建治理創新生態 作為本次活動的重要環節，首日研學行程由中國通信工業協會網格化分會統籌組織，得到多個單位的全程支持。
6月28日將聚焦主題大會與成果發布，屆時將揭曉《2024年網格化模式發展報告》《網格化發展能力評估報告》以及城市治理指數等權威成果，并舉行優秀網格員、優秀案例以及優秀論文表彰儀式。首日研學行程的圓滿收官，為后續議程奠定了實踐基礎，也讓參會者對網格化服務民生的創新路徑有了更具象的認知。
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