無理由退貨承諾倡議書

全旗廣大線下實體店經營者：

誠信經營，是商業繁榮的基石；放心消費，是市場活力的源泉。為切實提升消費者購物體驗，營造安全、便利、誠信的消費環境，提振消費信心，促進我旗經濟高質量發展，我們鄭重向全旗線下實體經營者發出如下倡議：

一、積極響應國家政策，主動踐行服務規范

國家市場監督管理總局發布的《售后服務 無理由退貨服務規范》（GB/T 43046-2023）已于2025年5月1日正式實施。該規范為線下無理由退貨服務提供了明確、統一的國家標準指引。我們倡議全市經營者以此為契機，主動對標該規范要求，結合自身經營商品屬性和服務能力，制定可操作的線下無理由退貨規則（如明確退貨商品范圍、退貨時限、退貨方式、退貨流程等），將“無理由退貨”從可選服務升級為經營標配。

二、擁抱公示監督機制，亮出誠信服務名片

中國消費者協會已正式上線“消費查”微信小程序，專門設立“線下無理由退貨承諾商家”公示板塊。我們倡議承諾提供無理由退貨服務的商家，積極通過當地消協組織在該平臺進行公示。“消費查”平臺上的承諾商家，既是對自身誠信經營與優質服務的自信與肯定，也能顯著提升店鋪在消費者心中的可信度與吸引力，成為您吸引顧客、贏得口碑的“金字招牌”。

三、攜手共建共贏，提升區域消費競爭力

推行線下無理由退貨，短期看是增加了服務成本，長遠看則是提升顧客滿意度、增強顧客粘性、減少消費糾紛、塑造品牌美譽度的有效投資。當全旗越來越多的商家共同踐行這一承諾，不斷匯聚形成強大的區域誠信消費合力，吸引更多消費者安心前來、放心消費、滿意而歸。

我們呼吁全旗所有有志于提升服務品質、致力于長遠發展的線下實體店經營者，積極響應本倡議，做出并履行您的線下無理由退貨承諾。凡愿參與的經營者，可聯系鄂托克前旗市場監督管理局。

讓我們以《售后服務 無理由退貨服務規范》的實施為起點，以“消費查”平臺公示為誠信見證，共同踐行“消費者至上”理念，用行動詮釋責任，用承諾鑄就信任，攜手打造我市“敢消費、愿消費、樂消費”的放心消費環境，為繁榮區域經濟、建設和諧美好的消費生態貢獻力量！

鄂托克前旗市場監督管理局

2025年6月30日

總編輯：羅志軍

責任編輯：羅騰亞

本期編輯：王 歡