泉州多小區(qū)物業(yè)降價后，更多業(yè)主打響 “降價” 攻堅戰(zhàn)……

近些年，全國物業(yè)服務市場似乎按下了 “價格重置鍵”，重慶、武漢、青島、南昌、銀川等多個城市的部分小區(qū)接連下調(diào)物業(yè)費，一場物業(yè)費 “降價風” 悄然興起。從降價幅度來看，大部分小區(qū)降幅從10%起步，最高甚至超過50%。

以泉州為例，已有不少小區(qū)加入降費行列。

融創(chuàng)江南府高層物業(yè)費從2.8元/㎡降至1.9元/㎡，洋房物業(yè)費從3.8元/㎡降至2.6元/㎡，別墅物業(yè)費從5.6元/㎡降至3.8元/㎡；

晉江和樾小區(qū)住宅物業(yè)費從2.4元/㎡降至1.9元/㎡；

泉州萬達公館物業(yè)費從3.95元/㎡（含公攤水電費）降到3.2元/㎡。

與此同時，泉州還有不少小區(qū)關于物業(yè)費過高的呼聲在增加——

東海萬科城市之光一期的業(yè)主，提及小區(qū)物業(yè)費每平方米高達3.18元，其中：基礎物業(yè)費1.9元、增值服務費1.28元（增值服務費并未體現(xiàn)在合同里，當時強制讓業(yè)主簽了合同外的協(xié)議，如果不簽此協(xié)議就不讓簽購房合同）。未入住就已經(jīng)交了2萬多塊的物業(yè)費，即沒享受到物業(yè)的增值服務也沒享受到空置物業(yè)費減免，在日常生活中，其他業(yè)主也反映到并沒有切實享受到與這一高額費用相匹配的服務。希望能取消增值服務費這一收費項目，將物業(yè)費按照合同里的每平方米1.9元的合理標準收取。

來自東海灣門第的業(yè)主表示，門第小區(qū)一期和二期交房三年有余，每月交著每平米高達2.8元的物業(yè)費，但是物業(yè)公司并沒有給出匹配的服務，其中，物業(yè)服務合同里面規(guī)定物業(yè)費每平米2.8元，但是其中有0.9元的增值服務費，很多業(yè)主是在不知情的情況下簽字，強烈要求取消。

南益清源春曉的業(yè)主表示，洛江南益清源春曉物業(yè)費按上限1.9元/平標準，還另加收0.68元/平，應取消特約服務并做好符合1.9元/平服務標準。近階段小區(qū)業(yè)委會與南*物業(yè)公司在探討降低物業(yè)費標準，草案單個車位管理費90元/月降為70元/月，但是子母車位沒有同比例下調(diào)，這不合理。

為何許多小區(qū)業(yè)主

談及物業(yè)費/物業(yè)服務時，表現(xiàn)出反感？

究其根源，主要有以下幾方面原因。

01

“質價不符” 現(xiàn)象普遍存在

網(wǎng)絡上，“年年繳納高額物業(yè)費，卻連基本服務都難以保障” 的吐槽屢見不鮮，物業(yè)服務的質價比問題成為業(yè)主不滿的核心。

02

公共收益不透明

物業(yè)公司收入主要來源于物業(yè)費和公共區(qū)域收益，小區(qū)廣告、公共區(qū)域停車租金等，而這些本應歸全體業(yè)主所有的收益，卻往往賬目不清。

此外，近年來物業(yè)費收繳率持續(xù)走低，2024 年全國典型城市物業(yè)費平均收繳率僅為 82%，上市物企收繳率更是跌破 80%，老舊小區(qū)和空置房業(yè)主拒繳物業(yè)費的情況尤為突出。

值得關注的是，業(yè)主的維權意識正在不斷覺醒。以往面對物業(yè)收費高、服務差的問題，許多業(yè)主敢怒不敢言，如今大家紛紛成立業(yè)主委員會，通過團結協(xié)作與物業(yè)進行談判。

物業(yè)費降價潮

是否會在全國普遍蔓延？

中指研究院監(jiān)測顯示，2024年至今，物業(yè)費降費項目主要集中在部分二三線城市，如重慶、青島、武漢等地。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，物業(yè)費在各地各小區(qū)普遍下調(diào)的可能性較小，尤其是在經(jīng)濟發(fā)達、房地產(chǎn)市場成熟穩(wěn)定的一線城市，物業(yè)費相對穩(wěn)定。

對于普通人而言，物業(yè)費降低不僅意味著每年能節(jié)省一筆開支，更代表著花錢能獲得應有的尊重與服務。從長遠來看，物業(yè)費調(diào)整并非簡單的 “價格比拼”，物業(yè)管理服務，管理的是小區(qū)設施，服務的核心是人。

以泉州為例，當?shù)匾殉雠_物業(yè)新規(guī)——

出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評價管理辦法》，將從客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設施設備維護，等五大核心部分進行考核，對于連續(xù)兩年獲一星級的物業(yè)，主管部門將建議業(yè)主重新選聘企業(yè)。

《泉州市住宅小區(qū)

物業(yè)服務質量星級評價管理辦法》

為規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務品質，近日，泉州市出臺《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評價管理辦法》（以下簡稱《辦法》），該《辦法》自2025年6月10日起施行，有效期至2030年6月10日。

設置五星考評機制提升服務水平

《辦法》規(guī)定，按照（前期）物業(yè)服務合同約定接管住宅小區(qū)滿1年的物業(yè)服務企業(yè)屬于住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評價對象。住宅物業(yè)服務質量星級由低到高分為一星級到五星級，另對60分以下項目不評星級。

重點考核五大核心模塊，包括客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設施設備維護。如客戶服務涵蓋企業(yè)資質、制度建設、人員配置、服務公示、投訴處理等；公共秩序維護涉及安防人員要求、門崗及巡邏崗管理、技防設施運行、車輛管理、安全防范制度等。

此外，設置15分加分項，包括購買保險、高空拋物探頭設置、志愿服務工作站、小區(qū)黨支部建設、表揚或嘉獎、滿意度評價、物聯(lián)網(wǎng)預警系統(tǒng)平臺使用等，創(chuàng)新設置“仰頭監(jiān)控覆蓋率”“紅色物業(yè)創(chuàng)建”等加分指標。

每年開展1次星級評價

評價程序實行“企業(yè)申報-星級評價-動態(tài)管理”流程，評價包括現(xiàn)場查勘、資料審閱等，一至四星級由縣級物業(yè)管理主管部門復核評定，并上報評分在95分以上的項目由市級物業(yè)管理主管部門復核評定五星級。

每年開展1次星級評價，建立“申報-初評-復核-公示”流程；對因合同終止、違法違規(guī)等行為的項目取消星級并收回銘牌。同時，設置“連續(xù)兩年一星級項目建議重新選聘物業(yè)”等退出機制。

星級評定結果與信用掛鉤

星級評定結果將與信用掛鉤，五星級項目負責人信用評價加3分，四星級加2分；不參評、不定星和一星級小區(qū)的項目負責人信用評價減分，對拒不整改或整改不達標者減5分。

鼓勵建設單位、業(yè)主大會使用星級服務標準及星級綜合評定結果，優(yōu)化物業(yè)服務項目招投標指標，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務企業(yè)。取物業(yè)服務企業(yè)所有在管住宅小區(qū)的物業(yè)服務質量星級評價總分的加權平均值，作為物業(yè)服務企業(yè)服務質量評價依據(jù)。在物業(yè)服務招投標中，招標人可在招標文件中明確投標人的加權平均值所對應的評標加減分值；得分在90分（含）以上的，給予物業(yè)服務企業(yè)在投標物業(yè)項目時評標總分加分，得分在70分（含）以下的，給予評標總分減分。

此外，對于不參評、不定星和一星級項目將列為重點監(jiān)管對象，增加日常監(jiān)督頻次；對四星級、五星級住宅小區(qū)的服務企業(yè)及項目負責人在政策扶持、評先評優(yōu)等方面予以支持。

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當然，最健康的狀態(tài)就是物業(yè)和業(yè)主能夠統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同維護好小區(qū)。

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