山東
無棣縣行政審批服務局以“高效辦成一件事”改革為突破口，通過強化部門協(xié)同、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，讓辦事群眾徹底告別辦事“馬拉松”，顯著提升了群眾的幸福感和獲得感。
通過印發(fā)統(tǒng)一服務指南、制作二維碼，實現(xiàn)流程標準化、服務可視化；依托政務服務網(wǎng)，與“一件事”深度融合，實現(xiàn)減少材料提交，為業(yè)務協(xié)同和流程優(yōu)化筑牢數(shù)據(jù)根基。
線上，依托山東政務服務網(wǎng)，打造“一網(wǎng)通辦”智慧服務矩陣，實現(xiàn)“全天候、零跑動”一鍵申請、提交材料、查詢進度、獲取證照等全流程業(yè)務辦理，打破時間與空間限制；以數(shù)字化為著力點，打造政務門牌，為企業(yè)群眾提供材料清單、辦事指南、流程指引、大廳導航、信息服務。
線下，在政務服務大廳設置“高效辦成一件事”窗口，推行“一窗通辦”，群眾只需取一次號、交一套材料，即可完成多部門業(yè)務辦理；此外，還通過設置自助服務終端、提供幫辦代辦服務等方式，讓辦事更便捷。
線上線下協(xié)同發(fā)力、深度融合，辦事群眾既可以選擇線上“指尖辦”，也能體驗線下“就近辦”，真正實現(xiàn)多端聯(lián)動、服務無死角，讓高效服務觸手可及。（路曉萱）
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