山東新華人壽一濰坊客戶繳納保費(fèi)2萬7千多元，退保僅退5000多元

近日，山東濰坊青州網(wǎng)友向黑貓投訴平臺反饋，其妻子于2018年9月投保了新華人壽多倍保障重大重疾險保險，投訴人的妻子為投保人（推測也為被保險人），也是100%受益人，保單附帶投保人豁免保費(fèi)條款，保險生效日期為2018年9月30日，投保成功后還額外給了投保人2000元返現(xiàn)。

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。投保人于2018年12月31日意外去世，正好是保險生效的第90天。投訴人稱新華人壽并未按合同約定豁免剩余保費(fèi)，經(jīng)查詢意外死亡不在保費(fèi)豁免條款里面，新華保險將投保人變更為逝者的丈夫繼續(xù)讓其交費(fèi)（丈夫理應(yīng)為被保險人之一）。100%受益人為逝者的情況下，逝者的丈夫繼續(xù)繳費(fèi)了4年。

時間來到2023年，因為投保人經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，沒能把保費(fèi)續(xù)交。但是投保人還想自己有個保障，省吃儉用，四處籌措想把保費(fèi)續(xù)上。于是找到新華人壽復(fù)效保險合同，新華保險以投保人（應(yīng)該也是被保險人）有住院經(jīng)歷為由，拒絕繼續(xù)承保。

投保人心想，既然不能復(fù)效保險合同，那就退保吧。當(dāng)投保人提出退保時，新華人壽的答復(fù)只能按照保險合同里面的現(xiàn)金價值退還保費(fèi)。也就是投保人前后繳費(fèi)了2萬7千多元，只能退回5000元左右。

投訴人說：“當(dāng)初業(yè)務(wù)員介紹，有病保病沒病可以當(dāng)存錢，60歲以后退保還可以把本金拿出來養(yǎng)老。我上網(wǎng)查詢了解到，保險就是保險，不等于存錢，更何況我這個重大疾病保險在我60歲的時候退保也不可能回本，保險公司和業(yè)務(wù)員在賣保險只說保險的好處，只為收取老百姓保費(fèi)，很多重要信息都不告訴我們。 我來來回回跟保險公司打過多次電話溝通，保險公司每次都不回電，不處理，實在是讓氣憤。希望有關(guān)部門能為老百姓辦實事，要保險公司給我退錢。我要退回我所交的保費(fèi)。愛人過世了我一人還需要扶養(yǎng)兩個小孩，贍養(yǎng)兩邊老人，我壓力也很大。希望平臺能給我一個公正的結(jié)果。”

相關(guān)人士表示，買保險產(chǎn)品，會有一個猶豫期，一般為15天左右。只要在猶豫期內(nèi)退保，基本上就不會有什么損失。保險公司在賣保險時必須如實地告知產(chǎn)品的信息，并且賣的產(chǎn)品也必須跟客戶的風(fēng)險偏好等級相匹配。如果向客戶推薦保險產(chǎn)品時，存在隱瞞、夸大產(chǎn)品信息，或者賣的產(chǎn)品跟客戶的風(fēng)險偏好等級不符，那么就有違規(guī)之嫌，消費(fèi)者可向國家金融監(jiān)督管理總局投訴或向法院起訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。