保險(xiǎn)+服務(wù)創(chuàng)新惠萬家，平安壽險(xiǎn)服務(wù)構(gòu)建民生保障新范式

近日,平安人壽深圳分公司在龍華文體中心成功舉辦以“家庭守護(hù) 平安伴你行”為主題的三季度服務(wù)發(fā)布會(huì),吸引了4600余名市民參與。此次活動(dòng)展示了平安人壽深圳分公司對(duì)民生需求的深刻洞察,標(biāo)志著保險(xiǎn)行業(yè)從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向全生命周期健康管理轉(zhuǎn)型的深刻變革。平安人壽深圳分公司管理干部馬英杰在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào),企業(yè)始終秉持以客為尊的初心,通過平安壽險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新模式,切實(shí)履行著金融為民辦實(shí)事的使命。

場(chǎng)景化服務(wù)重構(gòu)行業(yè)價(jià)值,民生需求驅(qū)動(dòng)生態(tài)升級(jí)

平安人壽深圳分公司此次推出的三大場(chǎng)景服務(wù)生態(tài),標(biāo)志著平安壽險(xiǎn)服務(wù)正在經(jīng)歷從產(chǎn)品供給到需求響應(yīng)的根本性轉(zhuǎn)變。在運(yùn)動(dòng)健康領(lǐng)域,企業(yè)整合平安健康生態(tài)資源,為客戶構(gòu)建起全周期健康管理閉環(huán)。子女教育場(chǎng)景則突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)范疇,引入樊登教育等優(yōu)質(zhì)資源,打造保險(xiǎn)+教育的新型服務(wù)模式。文化生活板塊更通過跨界合作,將保險(xiǎn)服務(wù)延伸至家庭精神需求層面。這種場(chǎng)景化服務(wù)創(chuàng)新,本質(zhì)是對(duì)民生需求的精準(zhǔn)洞察。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的成長(zhǎng)密碼教育論壇,是平安人壽深圳分公司對(duì)當(dāng)代家庭教育焦慮的積極回應(yīng)。樊登提出的引導(dǎo)式教育理念,與平安以客戶為中心的服務(wù)哲學(xué)形成深度共鳴。

科技賦能代理人轉(zhuǎn)型,三省體驗(yàn)重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在平安壽險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)的背后,是平安人壽深圳分公司對(duì)代理人隊(duì)伍的深度重構(gòu)。通過實(shí)施三優(yōu)策略,企業(yè)正在打造一支專業(yè)化、職業(yè)化的保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不僅需要掌握保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí),更要具備健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃等復(fù)合型能力。科技賦能成為服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵支撐,平安人壽深圳分公司運(yùn)用AI智能體、智能守護(hù)設(shè)備等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)字化改造。在客戶體驗(yàn)端,三到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過科技手段得以落地。在運(yùn)營(yíng)端,智能風(fēng)控系統(tǒng)使保單繼續(xù)率顯著提升,業(yè)務(wù)品質(zhì)提升的背后是服務(wù)效率的質(zhì)的飛躍。

生態(tài)協(xié)同創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值,添平安”方案重構(gòu)服務(wù)邊界

平安人壽深圳分公司的服務(wù)創(chuàng)新,本質(zhì)是保險(xiǎn)生態(tài)的重構(gòu)與價(jià)值再造。“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案的推出,標(biāo)志著企業(yè)從單一保險(xiǎn)產(chǎn)品提供者向綜合服務(wù)解決方案提供商的轉(zhuǎn)型。該方案通過整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等優(yōu)質(zhì)資源,將保險(xiǎn)保障延伸至客戶全生命周期需求。

平安人壽深圳分公司以家庭守護(hù)行動(dòng)為支點(diǎn),撬動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。當(dāng)“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為可感知的平安壽險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn),平安人壽以民生需求為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新,或許正是保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和為民辦實(shí)事的優(yōu)解。