【電訴寶】“幫考網(wǎng)”被指誘導消費、拖延退費等行為

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“幫考網(wǎng)”被指誘導消費 并存在拖延退費、服務缺失等行為。

6月29日，上海市的游女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月19日在幫考網(wǎng)報名了網(wǎng)課，課程包含視頻教學與實操培訓。在此前的兩三個月期間，幫考網(wǎng)頻繁通過電話進行營銷，不斷誘導游女士報名消防相關課程，并宣稱考取證書后可以輕松掛靠單位，每年額外收入數(shù)萬元，且無年齡限制，同時承諾考試不過可全額退款。然而，繳費后游女士通過學習了解到，消防證書掛靠行為并不合法，遂申請退費，但被告知無法辦理。客服建議其更換課程或轉讓給他人學習，并凍結了該課程權限。當游女士找到愿意接收課程的人選時，幫考網(wǎng)又拒絕辦理轉讓。

（注：圖為游女士提供）

（注：圖為游女士提供）

由于幫考網(wǎng)曾承諾"考試不過可退款"，游女士無奈決定重新激活課程繼續(xù)學習，但后續(xù)多次聯(lián)系客服時遭遇無人接聽、班主任頻繁更換、客服微信不回復等問題。游女士認為，幫考網(wǎng)通過虛假宣傳誘導繳費，并存在拖延退費、服務缺失等行為，涉嫌欺詐，因此要求平臺全額退款。

（注：圖為游女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)平臺回應：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結果將第一時間回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，幫考網(wǎng)是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年，法定代表人為王婷婷。幫考網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”所屬重慶幫考教育科技有限公司，風險評級為R1，公司目前處于低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、對啊網(wǎng)、VIPKID、 幫考教育、正保會計網(wǎng)校、 恒企教育、英語流利說、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、 深海教育、聚力成師教育、小葉子陪練、高教通、中公教育、蕓學教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網(wǎng)、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、聚才木羽、51Talk、菲爾萊。

【案例一】“幫考網(wǎng)”被指存在虛假宣傳和誤導消費者的行為，學員要求退還一半費用

6月17號，浙江省的王女士向電訴寶投訴稱自己于2024年6月27日觀看了幫考網(wǎng)孫超凡主講的押題大招課后購買了相關課程。當時，幫考網(wǎng)承諾該課程在兩年內可免費重修。然而，當王女士今年聯(lián)系客服要求重修時，卻被告知只能開通全程課程視頻，押題課部分無法免費重修。由于考試時間為9月初，投訴人于6月底購買課程時并無意愿購買全程課程，僅需押題課內容。

王女士發(fā)現(xiàn)，幫考網(wǎng)在其訂單信息上做了調整，將原本購買的押題課標注為“全程課”，而押題課則被標記為“贈送內容”，以此規(guī)避免費重修承諾。鑒于幫考網(wǎng)存在虛假宣傳和誤導消費者的行為，王女士不再信任該機構，要求退還一半費用（740元），并希望相關部門對該網(wǎng)課平臺采取監(jiān)管措施，防止類似欺詐行為繼續(xù)發(fā)生。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指誘導用戶升級課程，并在退費問題上故意拖延

6月13號，陜西省的劉女士向電訴寶投訴稱自己于2021年2月在幫考網(wǎng)購買了消防安全技術課程（全科春節(jié)特惠班），支付費用3480元。同年4月5日，在平臺客服的誘導推銷下，劉女士將課程升級為私教班，并額外支付16320元。由于當年疫情影響，劉女士未能參加考試，后續(xù)也未繼續(xù)學習。在與平臺協(xié)商退費時，平臺以“可凍結課程供后續(xù)學習”為由拖延處理。

此后，幫考網(wǎng)頻繁更換班主任（累計更換10位），但均未提供有效的教學指導，部分班主任的微信號甚至已注銷。當劉女士再次提出退費要求時，平臺以“未學習、未刷題、未參加考試，且服務期已過”為由拒絕，聲稱不符合退費條件。

劉女士認為，幫考網(wǎng)通過虛假承諾誘導用戶升級課程，并在退費問題上故意拖延，同時存在服務失責（如頻繁更換班主任且未提供實質教學支持）等問題，涉嫌侵犯消費者權益。因此，劉女士要求幫考網(wǎng)全額退還課程費用并賠償相應損失。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指存在虛假承諾、服務缺失等問題，學員要求退還相應費用

3月14號，甘肅省的張女士向電訴寶投訴稱自己于2020年4月15日在幫考網(wǎng)報名了網(wǎng)絡課程。起初，客服人員告知課程費用為1780元，包含視頻課程及實操培訓。繳費后，張女士因時間安排問題希望退費，但聯(lián)系平臺時被告知無法辦理，最終只能選擇凍結課程。此后，幫考網(wǎng)僅開通了錄播課程，承諾實操部分長期有效并保證學員能取得會計證書，但實際上并未兌現(xiàn)。

后續(xù)學習中，張女士發(fā)現(xiàn)課程無法正常觀看，多次撥打電話無人接聽，且平臺頻繁更換班主任，存在拖延推諉行為。聯(lián)系客服咨詢退費事宜時，對方表示無退費政策。張女士認為，由于自身在校學習時間有限，且課程質量不佳、服務體驗差，幫考網(wǎng)存在虛假承諾、服務缺失等問題，因此要求退還相應費用。

【案例四】“幫考網(wǎng)”被指存在存在虛假承諾、惡意拖延退款等違規(guī)行為

3月6號，河北省的邢先生向電訴寶投訴稱自己于2018年7月27日在瀏覽網(wǎng)頁時接觸到幫考網(wǎng)并留下聯(lián)系方式。隨后，幫考網(wǎng)工作人員持續(xù)通過電話進行推銷，在頻繁的電話攻勢下，邢先生最終繳納了3000元課程費用。當時幫考網(wǎng)明確承諾：若三年內未通過考試或對課程不滿意，可全額退款。

三年期滿后，因邢先生未能通過考試，多次聯(lián)系幫考網(wǎng)要求退款。平臺先是提出可免費延期一年，并承諾若仍未通過即可退款。然而一年后再次聯(lián)系時，幫考網(wǎng)卻以"超過退費時效"為由拒絕退款。此后邢先生發(fā)現(xiàn)，平臺微信無人回復，電話無人接聽，相關工作人員均已失聯(lián)。邢先生認為幫考網(wǎng)存在虛假承諾、惡意拖延退款等違規(guī)行為，現(xiàn)請求媒體平臺予以曝光，維護消費者合法權益。

【案例五】“幫考網(wǎng)”被指存在實際與宣傳不符和無法退款的問題

2月16號，河南省的周先生向電訴寶投訴稱自己于2025年2月15日通過微信購買了幫考網(wǎng)的機電二級建造師網(wǎng)絡課程。購買后實際聽課發(fā)現(xiàn)課程內容講解混亂，與自主看書學習效果無異，與網(wǎng)絡推銷電話中宣傳的"優(yōu)質課程"嚴重不符。

周先生嘗試通過微信聯(lián)系客服申請退款，但未獲回應；多次撥打客服電話均被掛斷。根據(jù)購買協(xié)議約定，課程支持24小時內無理由退款，周先生同意平臺按協(xié)議扣除相應手續(xù)費。周先生表示自己并非無理取鬧，只希望幫考網(wǎng)能按照雙方協(xié)議履行退款義務，對扣除手續(xù)費的做法表示理解。現(xiàn)希望通過合理渠道解決該退款問題。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。