打自己臉，愛(ài)康國(guó)賓的史詩(shī)級(jí)公關(guān)災(zāi)難

任何行業(yè)都有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，承受能力卻不盡相同。

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，賣(mài)幾件假貨雖然也不是什么光彩的事情，但不至于傷筋動(dòng)骨，還有機(jī)會(huì)通過(guò)公關(guān)運(yùn)作將“壞事變成好事”。

對(duì)于體檢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，檢測(cè)不出癌癥風(fēng)險(xiǎn)，可是滅頂之災(zāi)。一旦曝光，客戶(hù)流失的風(fēng)險(xiǎn)立竿見(jiàn)影。

北京律師張曉玲連續(xù)10年在愛(ài)康國(guó)賓體檢都未被檢出患癌風(fēng)險(xiǎn)，2024年被發(fā)現(xiàn)患癌時(shí)已經(jīng)是晚期。

發(fā)生這種事情，先不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，最好的方法是“私了”，不要擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。

但體檢巨頭愛(ài)康國(guó)賓的應(yīng)對(duì)措施，堪稱(chēng)“史詩(shī)級(jí)公關(guān)災(zāi)難”！

7月4日，張律師向愛(ài)康國(guó)賓發(fā)送了律師函，要求對(duì)方在5日內(nèi)提供自己體檢時(shí)的血液檢測(cè)標(biāo)本及數(shù)據(jù)，并且提供相關(guān)技術(shù)合法性的證明及相關(guān)檢驗(yàn)人員的資質(zhì)證明，但一直未得到回應(yīng)。

7月14日，有媒體報(bào)道了此事，終于鬧大了。

7月15日，愛(ài)康國(guó)賓派人聯(lián)系張律師。當(dāng)時(shí)她正忙，讓對(duì)方晚一點(diǎn)再聯(lián)系，對(duì)方未在約定時(shí)間聯(lián)系；次日，當(dāng)她原路撥打回去的時(shí)候，提示是“空號(hào)”。

7月17日，在雙方還沒(méi)有聯(lián)系的情況下，愛(ài)康國(guó)賓發(fā)表聲明：一方面對(duì)張律師表示同情，另一方面，將要請(qǐng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)以及專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行論證分析，最終以第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)以及專(zhuān)家建議為準(zhǔn)。

此事經(jīng)過(guò)發(fā)酵后，大家才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不是愛(ài)康國(guó)賓的第一次了：《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、裁判文書(shū)網(wǎng)、黑貓投訴平臺(tái)都有類(lèi)似案例。

可見(jiàn)，這次爆發(fā)是量變引起質(zhì)變的必然，終于遇到硬茬了！

7月30日，愛(ài)康國(guó)賓在北京就此事召開(kāi)媒體說(shuō)明會(huì)，并通過(guò)公眾號(hào)線上直播，但沒(méi)有邀請(qǐng)張律師。

此前一天（7月29日），張律師通過(guò)媒體獲悉這場(chǎng)將要舉行的發(fā)布會(huì)后，通過(guò)微博發(fā)文《揭露愛(ài)康國(guó)賓“北京媒體見(jiàn)面會(huì)”10個(gè)謊言》，稱(chēng)自己不出意外地被排除出邀請(qǐng)名單之列。

她表示：將征集20名關(guān)于體檢行業(yè)漏診、誤診行為的維權(quán)律師團(tuán)隊(duì)，并向全國(guó)征集1萬(wàn)名愛(ài)康國(guó)賓體檢受害人的典型案例，正式發(fā)起公益訴訟，推動(dòng)中國(guó)體檢醫(yī)療行業(yè)的立法完善。

舉行這場(chǎng)發(fā)布會(huì)的目的是為了展示自己的強(qiáng)硬立場(chǎng)，卻成為史詩(shī)級(jí)公關(guān)災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)！

到底發(fā)生了什么公關(guān)災(zāi)難呢？

1、宣布起訴張律師

愛(ài)康國(guó)賓認(rèn)為：張律師不僅侵犯損害了愛(ài)康國(guó)賓的聲譽(yù)，還讓幾萬(wàn)名員工深受傷害，讓800萬(wàn)體檢客戶(hù)蒙羞，甚至讓民眾對(duì)包括公立醫(yī)院的中國(guó)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)。‘

真會(huì)扣帽子！

然而，在消費(fèi)者民眾看來(lái)：人家都已經(jīng)患癌癥了，你們還這么咄咄逼人？

2、避重就輕

愛(ài)康國(guó)賓董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛談在會(huì)上表示：中國(guó)每年確診癌癥人數(shù)超過(guò)480萬(wàn)，通過(guò)愛(ài)康體檢發(fā)現(xiàn)、專(zhuān)科醫(yī)院確診的癌癥患者超15000人。

只提已發(fā)現(xiàn)和確診的，沒(méi)發(fā)現(xiàn)的呢？

這是體檢機(jī)構(gòu)的收費(fèi)業(yè)務(wù)，“發(fā)現(xiàn)和確診”是應(yīng)該的，應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)就是過(guò)錯(cuò)。

3、董事長(zhǎng)：別指望幾百塊錢(qián)什么病都查出來(lái)。

既然查不出來(lái)，為什么還要經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)？這不是打自己臉嗎？

事后，愛(ài)康國(guó)賓發(fā)表聲明稱(chēng)這個(gè)說(shuō)法是“斷章取義”。

讓我們看看張黎剛的原話，是不是斷章取義？

“大家想一下，大多數(shù)企業(yè)給員工做個(gè)體檢，少的幾百塊，錢(qián)多的也就幾千塊錢(qián)，大家去醫(yī)院看個(gè)病，你要診斷某個(gè)病，你們問(wèn)問(wèn)自己，大概要花多少錢(qián)。當(dāng)你指望說(shuō)，一個(gè)幾百塊錢(qián)的體檢能幫你什么病都查出來(lái)，而要查單一的病，多花幾千幾萬(wàn)塊錢(qián)的時(shí)候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？至于這樣的模糊的原因，就是因?yàn)槲覀児妼?duì)于體檢與看病，沒(méi)有明確的邊界，導(dǎo)致公眾對(duì)體檢有很多誤解。”

另一相關(guān)負(fù)責(zé)人李秀池在說(shuō)明會(huì)稱(chēng)：張女士在愛(ài)康國(guó)賓的十年體檢均為北京律師協(xié)會(huì)提供的福利基礎(chǔ)套餐。除2017年外，張女士沒(méi)有自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)任何特色或升級(jí)項(xiàng)目。

言下之意，是不是錢(qián)花少了沒(méi)用？

那么，該福利基礎(chǔ)套餐到底多少錢(qián)呢？

張律師表示：體檢費(fèi)并不止幾百塊，她問(wèn)過(guò)律協(xié)，這其實(shí)為打折之后的價(jià)錢(qián)，但“不管是多少錢(qián)，只要檢查報(bào)告有這一項(xiàng)，就要對(duì)這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)。”

愛(ài)康國(guó)賓的這個(gè)說(shuō)法有點(diǎn)“何不食肉糜”！

幾百塊錢(qián)難道不是錢(qián)？三甲醫(yī)院的體檢費(fèi)也不過(guò)300~3000元。

這讓人想起了馬爸爸的那句“幾十塊錢(qián)的勞力士”，也有甩鍋之嫌。

但幾十塊錢(qián)買(mǎi)不到真正的勞力士，這是符合大眾認(rèn)知的；而連續(xù)10次幾百塊錢(qián)的體檢，卻查不出癌癥？

4、拔網(wǎng)線

有媒體記者提問(wèn)：黑貓投訴平臺(tái)上有近千條關(guān)于愛(ài)康國(guó)賓的投訴，想問(wèn)一下公司是如何處理這些投訴的？

張黎剛接過(guò)話筒說(shuō)：今天，我們第一次，公開(kāi)這一千多條投訴都是怎么樣的投訴……

這時(shí)，直播突然掉線，幾分鐘后恢復(fù)，觀眾從4.1萬(wàn)人驟減至50多人。

愛(ài)康國(guó)賓硬剛女律師用意何在？

世界是個(gè)巨大的草臺(tái)班子，別把他們看得有多高大上。

這些董事長(zhǎng)老總們平時(shí)說(shuō)一不二，下面的人即使看出有問(wèn)題也不敢提意見(jiàn)。

久而久之，形成信息繭房，他們認(rèn)為消費(fèi)者也像自己的員工那樣“聽(tīng)話”：你說(shuō)什么，消費(fèi)者就信什么！