凌晨五點的沈陽,濃稠的夜色剛剛被晨光沖淡,路燈昏黃、街道還未完全蘇醒,但小拉出行平臺的網約車司機蔡小龍已經開始了一天的忙碌。“每天早上都是這樣,我把細節做好了,服務其實也就做好了一大半,乘客的感受也會更好”,此刻,蔡師傅正手持抹布,仔細擦拭著車里車外,動作利落而專注。沒有更多的言語,這位退伍軍人正以自己最純粹的初心,詮釋著退伍不褪色的服務理念。
2012年,18歲的蔡小龍入伍參軍,所屬部隊駐扎在位于撫遠三角洲的黑瞎子島,地處祖國版圖最東端。每天清晨第一縷陽光從這里照進祖國。一年中,島上多半時間是冬季。皚皚白雪、金色朝陽、鮮艷國旗共同構成哨所色彩。在這里,蔡小龍度過了8年的青蔥歲月。
光榮退伍后,他沒有選擇回到老家,而是留在了省會沈陽,希望能在這座具有幸福感的城市里闖出一片屬于自己的天空。在朋友的推薦下,他加入了小拉出行成為一名網約車司機,“時間自由,多勞多得嘛,我可以邊掙錢養活自己邊確定未來的方向”。
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加入平臺成為網約車司機不難,但想當一名好司機,卻并不容易。陌生的城市道路、偶爾存在偏差的乘客定位,讓他在偌大的盛京城里顯得十分笨拙。“比一開始想象的難,但我從沒想過就這么放棄”,蔡小龍堅定地說道。這份不服輸的勁兒源自部隊的淬煉,軍旅生涯不僅賦予了他過硬的技能,更鍛造了他百折不撓的“精神鋼骨”。
“不懂就問,不會就學,沒經驗就練,做什么事情都沒有捷徑”,拿出在部隊里的鉆研精神,把紛繁復雜的道路當作人生的新戰場。他下苦功熟記道路,接到單后第一時間與乘客溝通確認,將困難一一擊破,在滾滾車流中變成了同行公認的“沈陽本地通”。
穿梭在沈陽的大街小巷,蔡小龍不僅是一名網約車司機,更將普通的車廂打造成了一座流動的“愛心驛站”。幾年前的春節前夕,他就曾接到過一筆特殊的訂單,“大半夜了,有乘客在平臺下單要去中國醫科大學沈北分院,我想著可能是突發急病了,所以立刻搶了單趕過去”。
到達接客地點后,蔡小龍發現乘客還沒有出現,于是急忙打電話給下單人,了解到下單人還是一名16歲的少年,家中奶奶身體突然不適,但他一人無法將老人攙扶下樓,于是請求蔡師傅上門幫助。二話不說,問清門牌號后,蔡小龍就將車開進小區,第一時間將老人背上了車,并平穩快速地將兩人送到了醫院,“到醫院后,我陪著孩子把老人送進了急診室,后來我看著又有家屬來了,就放心地離開了”。
像這樣的好人好事,蔡小龍真沒少干。去年冬天,在四環路上,蔡小龍還“撿”到過一位代駕小哥。“那天也是晚上,下著雨,溫度很低,我送完乘客回城的路上看到一個代駕小哥騎著車在雨里跑,他那車也跑不快,覺得挺不容易的,就喊他上車帶他一起回城里了”,蔡小龍有些靦腆地說道,作為一名退伍軍人,這都是應該的。
面對外地游客,蔡小龍還會肩負起“城市移動名片”的角色。從紅墻綠瓦金琉璃的沈陽故宮到人間煙火的小沿河早市,從一口香甜的雪綿豆沙到嘎嘎有味的炭烤雞架,他都能如數家珍、細致介紹,讓游客感受到沈陽這座城市的熱情與好客。“好的東西分享給遠道而來的客人們,這即是服務也是人之常情”,他笑著說道。
作為網約車司機,貼心的服務是加分項,安全的駕駛則是原則與底線。加入小拉出行平臺近6年來,蔡小龍嚴守安全紅線,沒有因為開斗氣車、強行超車、超速開車等行為出過交通事故。“很簡單,就是踏踏實實開車,讓乘客和自己,都能開開心心出門、平平安安到家”,踏踏實實、平平安安,簡單的八個字,就是蔡小龍最質樸的堅守,更是他作為退役軍人流淌在血液中的服務精神!
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