愛康國賓又火了！都是快速擴張惹的禍？

愛康國賓這一次又火了，愛康國賓董事長張黎剛一句“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”徹底撕開了體檢行業的遮羞布。

而就在前不久，愛康國賓因為“漏檢門”事件被推上了輿論高潮：北京執業律師張曉玲對愛康國賓質疑十年體檢未提示患癌風險。

漏檢門背后暴露的行業問題

愛康國賓這一次的“漏檢門”事件，其實也暴露了整個體檢行業背后存在的普遍問題。

首先是體檢項目不規范的問題，有些機構檢查項目缺失，或使用不合適的檢驗方式，導致漏檢風險。與此同時，部分機構為提高收入，推薦過多不必要的檢查項目，增加患者負擔。

其次是服務專業性的問題，部分機構使用護士冒充醫生上崗，影響檢查的專業性和準確性。同時一些機構由于設備落后、人員技術水平不高或操作不規范，導致體檢結果不準確。此外，部分機構體檢后對異常結果的解讀和后續健康管理服務不到位，存在“體檢之后沒人管”的問題，同時很多機構對消費者的投訴和訴求處理不及時、不妥善，導致糾紛頻發。

其三，部分機構存在漏檢、誤診現象，導致患者延誤治療，同時一些機構未充分告知體檢項目的局限性和可能的漏檢風險。而監管部門對體檢機構的日常業務缺乏有效規范和約束，導致行業亂象叢生。

其四，一些機構的價格虛高且不透明，消費者難以辨別真實價格，整個體檢行業還存在價格混亂現象。

由此看來，整個體檢行業存在的問題還是不少的。愛康國賓和美年健康作為體檢行業的兩位龍頭大哥，理應起到帶頭作用。而這一次愛康國賓“漏檢門”事件，暴露了行業龍頭依然還是存在不少問題！

都是快速擴張惹的禍

這一次愛康國賓的“漏檢門”事件，不但沒有熄火，反而愈演愈烈，愛康國賓董事長一句“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”更是進一步激化了消費者對體檢行業的不信任感。不論愛康國賓如何為自己辯證，也已經輸了人心，輸了口碑。

事實上，這些年關于張曉玲質疑愛康國賓誤檢、漏檢并非第一次。在黑貓投訴平臺，針對愛康國賓的投訴總量已經超過1200條，消費者對于愛康國賓發起投訴的原因包括“愛康國賓體檢結果誤差、拒不承認”“體檢報告涉嫌造假”“強制推銷”“服務較差”等多個方面。

今年2025年4月，根據中國消費者報報道，北京消費者趙先生，在愛康國賓北京亞運村慧忠北里分院進行體檢，B超報告顯示“雙腎結晶，左腎囊腫可能，雙側甲狀腺腺體回聲欠均勻”，醫生診斷甲狀腺、腎存在問題，建議去醫院做進一步檢查。但趙先生后經醫院復檢，結果顯示：“甲狀腺未見明顯異常、雙腎未見明顯異?！?。由此看來，愛康國賓這種誤檢的情況屢有發生。

作為行業的龍頭企業，究竟是什么原因導致愛康國賓的體檢服務跟不上。

根據《中國衛生健康統計年鑒》數據顯示，近三年，全國醫療衛生服務機構健康檢查人次由4.44億增至5.49億，漲幅為23.72%。多家研究機構分析數據顯示，2018年國內健康體檢市場規模為1511億元，2025年有望突破3000億元。由此看來，健康體檢近年來正處于一個快速擴張的市場行情。

自從退市一來，愛康國賓與美年健康的門店規模差距在逐步拉大。愛康國賓官網顯示，截至2025年5月，愛康集團已在全國54個大城市設有170家體檢、齒科與醫療中心。不過截至2024年3月31 日，美年健康正在營業的體檢中心卻達到了596家，其中控股體檢中心308家，較上年同期增加17家。

張黎剛曾公開表示，“希望三年之內，能盡快跨過100億人民幣收入的門檻”。既然規模一直遜色于美年健康，那么愛康國賓就必須要加快速度追趕。于是，愛康國賓加快了這種追趕步伐，當前，愛康國賓與已全國200多個城市超過800家醫療機構建立合作網絡。這種快速擴張的背后，恰恰導致了體檢機構服務質量的參差不齊。

美年健康同樣不好過，體檢行業何去何從？

美年健康雖然沒有被卷入愛康國賓這一次的風波，但日子同樣不好過。7月14日，美年健康發布的2025年上半年業績預告顯示，公司預計營業總收入在39.6億元至42億元之間，同比下滑0.12%至5.83%；歸母凈利潤預計虧損1.92億元至2.36億元，扣非凈利潤虧損更是達到2.05億元至2.53億元。

而美年健康財報利潤的下滑，跟它的行業口碑同樣有著密切的關系。近年來，美年健康旗下的體檢機構同樣頻繁被投訴存在體檢敷衍、報告不準確、虛假宣傳等問題。在消費保和黑貓等投訴平臺上，關于美年健康的投訴屢見不鮮，涉及價格欺詐、亂收費、亂推薦、消費誤導等多個方面。

根據媒體報道，有消費者反映在北京美年大健康建國門分院進行體檢時，CT報告顯示其肺部存在實性結節，并標注“腫塊”字樣，建議復查。然而，當該消費者前往另一家醫院進行復查時，卻并未發現報告中提及的病灶，僅檢測到一枚微小結節。這一事件再次引發了公眾對體檢機構專業性的質疑。

美年健康在門店快速擴張的路上，同樣忽視了體檢服務的質量。雖然近年來，不管是美年健康還是健康國賓都在發力AI醫療，但是目前AI與醫療體檢服務結合程度并不深，并不能從根本上幫助健康國賓、美年健康改變現狀。

不論是美年健康，還是愛康國賓，要想真正改變，就必須從自身做起，如此才能真正重新獲取用戶的信任。

提升服務質量是重中之重。一方面要加強質量控制，建立健全的質量控制體系，確保體檢結果的準確性，避免漏檢誤檢，同時要制定統一的服務標準，加強員工培訓，提高服務質量和專業水平；另一方面，還要簡化體檢流程，提高效率，減少客戶等待時間，提升客戶體驗。

規范經營行為同樣必須可少。要明確收費標準，避免亂收費現象，提高收費透明度，增加客戶信任，同時要嚴格遵守醫療行業的相關法律法規，規范經營行為，避免虛假宣傳和誤導消費者。

加強與客戶溝通也很有必要。要建立建立有效的客戶反饋機制，及時處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度。甚至還可以建立線上服務平臺，提供預約、報告查詢、健康咨詢等便捷服務，增強客戶粘性。

最后，借助技術提供更好服務。一方面，可以利用人工智能、大數據等技術，提升體檢的準確性和效率，例如AI輔助診斷、智能數據分析等；另一方面，可以借用AI等技術拓展健康管理、疾病預防、康復護理等業務，提供全方位的健康服務。