2028年破5.9萬億！中國O2O市場加速擴容，到家服務成增長引擎

　　O2O到家服務作為一種新興的服務模式，正以其便捷性深刻改變著人們的生活方式。消費者只需在線上輕輕一點，便能選擇家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、廚師等多樣化服務，服務提供商或在平臺進行注冊的服務提供者就會上門到家提供服務。這種“指尖下單、服務上門”的模式，不僅大幅壓縮了消費者在時間與精力上的投入，更精準對接了人們對個性化體驗、便捷化生活的需求。

　　正是基于這樣的消費需求，中國O2O市場規模增長顯著。iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2024年中國O2O市場規模達到33076.1億元，同比增長18.7%。其中，到家服務市場規模為17718.6億元，到店服務為15357.5億元。預計到2028年，中國O2O市場規模有望突破5.9萬億元。

　　市場規模通常保持每年更新；如若更新，艾媒數據中心將第一時間發布

　　消費者對便捷生活的追求以及對服務品質的重視，是推動這一市場增長的主要動力。從社區到街道，各類到家服務不斷涌現并獲得認可。上海徐匯區徐家匯街道攜手專業養老機構推出“家庭照護床位”服務，通過適老化改造、智能監測、醫護上門等，讓老年人在家享受高質量養老服務，截至2025年4月已簽約139戶；環市街道發展社區與煥婷物業打造“一秒到家”服務品牌，提供快遞上門、家電維修等五大特色服務，綜合滿意度突破95%；蕭山區開展“志愿到家服務為民”活動，提供磨剪刀、補衣服、理發等公益服務，廣受好評。

　　政策的支持為O2O到家服務市場的發展注入了強大動力。2024年8月，國務院印發《關于促進服務消費高質量發展的意見》，著重指出要大力發展家政服務消費。同年10月，北京率先出臺實施《促進家政服務消費高質量發展的若干措施》，明確提出鼓勵互聯網平臺企業開展家政服務業務，借助數字化手段提升服務供給。

　　在政策的引導下，企業積極行動，通過技術創新提升服務質量與效率。58同城依托“58智慧家政管理系統”，整合百萬商家和超過萬家優質家政公司，建立200萬+勞動者共享網絡，通過“全國阿姨簡歷庫”智能匹配，從接單到上戶服務最快可在2小時內完成。大數據驅動下的精準派單系統，為消費者提供了便捷的用工體驗，同時幫助家政勞動者實現更高效的工作安排。

　　與此同時，“護士到家”服務也成為社會關注焦點。京東到家快檢在上海升級，推出“執業護士上門采樣”服務，還涵蓋打針、采血等40多項“護士到家”服務。京東護士到家自2024年9月上線后，服務范圍迅速擴展至35個城市，訂單量翻倍增長。

　　而與之相對的O2O到店模式，主要針對餐飲、健身、看電影和演出等必須到店消費的商品和服務。通過O2O平臺的信息推送、打折優惠及服務預訂等功能，線下商店能夠吸引更多互聯網用戶到店體驗消費。

　　預計在未來幾年，隨著市場的進一步成熟和消費者需求的持續釋放，到家服務市場規模將繼續保持強勁增長態勢。在政策利好、技術支撐、消費者需求旺盛等多重因素推動下，O2O到家服務將在更多領域拓展，服務質量與效率也將不斷提升，為人們的生活帶來更多便利。