O2O到家服務作為一種新興的服務模式,正以其便捷性深刻改變著人們的生活方式。消費者只需在線上輕輕一點,便能選擇家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、廚師等多樣化服務,服務提供商或在平臺進行注冊的服務提供者就會上門到家提供服務。這種“指尖下單、服務上門”的模式,不僅大幅壓縮了消費者在時間與精力上的投入,更精準對接了人們對個性化體驗、便捷化生活的需求。
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正是基于這樣的消費需求,中國O2O市場規模增長顯著。iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示,2024年中國O2O市場規模達到33076.1億元,同比增長18.7%。其中,到家服務市場規模為17718.6億元,到店服務為15357.5億元。預計到2028年,中國O2O市場規模有望突破5.9萬億元。
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市場規模通常保持每年更新;如若更新,艾媒數據中心將第一時間發布
消費者對便捷生活的追求以及對服務品質的重視,是推動這一市場增長的主要動力。從社區到街道,各類到家服務不斷涌現并獲得認可。上海徐匯區徐家匯街道攜手專業養老機構推出“家庭照護床位”服務,通過適老化改造、智能監測、醫護上門等,讓老年人在家享受高質量養老服務,截至2025年4月已簽約139戶;環市街道發展社區與煥婷物業打造“一秒到家”服務品牌,提供快遞上門、家電維修等五大特色服務,綜合滿意度突破95%;蕭山區開展“志愿到家服務為民”活動,提供磨剪刀、補衣服、理發等公益服務,廣受好評。
政策的支持為O2O到家服務市場的發展注入了強大動力。2024年8月,國務院印發《關于促進服務消費高質量發展的意見》,著重指出要大力發展家政服務消費。同年10月,北京率先出臺實施《促進家政服務消費高質量發展的若干措施》,明確提出鼓勵互聯網平臺企業開展家政服務業務,借助數字化手段提升服務供給。
在政策的引導下,企業積極行動,通過技術創新提升服務質量與效率。58同城依托“58智慧家政管理系統”,整合百萬商家和超過萬家優質家政公司,建立200萬+勞動者共享網絡,通過“全國阿姨簡歷庫”智能匹配,從接單到上戶服務最快可在2小時內完成。大數據驅動下的精準派單系統,為消費者提供了便捷的用工體驗,同時幫助家政勞動者實現更高效的工作安排。
與此同時,“護士到家”服務也成為社會關注焦點。京東到家快檢在上海升級,推出“執業護士上門采樣”服務,還涵蓋打針、采血等40多項“護士到家”服務。京東護士到家自2024年9月上線后,服務范圍迅速擴展至35個城市,訂單量翻倍增長。
而與之相對的O2O到店模式,主要針對餐飲、健身、看電影和演出等必須到店消費的商品和服務。通過O2O平臺的信息推送、打折優惠及服務預訂等功能,線下商店能夠吸引更多互聯網用戶到店體驗消費。
預計在未來幾年,隨著市場的進一步成熟和消費者需求的持續釋放,到家服務市場規模將繼續保持強勁增長態勢。在政策利好、技術支撐、消費者需求旺盛等多重因素推動下,O2O到家服務將在更多領域拓展,服務質量與效率也將不斷提升,為人們的生活帶來更多便利。
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