北京
OpenAI 于 2025 年 8 月 7 日正式發布最新一代大語言模型 GPT-5。
我一直關注這家公司，去年寫過。
我試用五天，發現產品體驗確實不錯。但是圍觀他們的產品發布策略，作為專業公關人員，我認為表現可以說是拙劣不堪。
從強行剝奪用戶選擇權、移除舊模型引發的“可口可樂式”錯誤，到直播演示中圖表數據混亂、首席執行官 Sam Altman 的過度承諾，再到首日上線就暴露出的算力切換技術故障，一系列問題讓人質疑 OpenAI 是否陷入了身份危機。
這些事件不但損害了用戶信任，也暴露出其在產品發布、公關策略和技術穩定性方面存在的不足。
以下詳細分析，文末附有一份糾錯指南：發布日不翻車：一份能落地的公關操作指南。
1. 我們幫你做決定：剝奪用戶選擇權的可口可樂式錯誤
得知 GPT-5 上線，我并沒有第一時間打開。
隔一天，我打開一看，咦，只有 5 了。之前的所有模型都消失了？
然后就是網上的罵聲一片。核心訴求就是，為什么取消舊模型，不告訴我們。尤其是付費用戶，強制產品更新卻不把選擇權留給客戶。
讓我想起美劇《黑鏡》第七季第 1 集《Common People》的情節。
妻子 Amanda 因腦部腫瘤陷入昏迷。丈夫 Mike 把她接入一家名為 Rivermind 的“訂閱式救命”技術：通過持續付費把她的意識“串流”回身體。為了讓她繼續活著，他們被迫不斷加購更高階的“升級/加 booster”，可費用飛漲、體驗劣化，甚至讓 Amanda 的日常被廣告與系統插播所侵占，婚姻與尊嚴隨之坍塌。
深藏人們心中的一種被AI扼住咽喉的恐懼，油然而生。或者，只是輕微的被冒犯感，不知道 OpenAI 團隊有沒有做過產品發布的利益相關者的訴求：
一切的情緒和問題，都是訴求沒有被滿足。
在遭到強烈反對后，他們恢復了4o模型，我的界面已經可以看到。
但是，傷害已經造成。
OpenAI 經歷了可口可樂式的時刻。
1985年，在廣泛的焦點小組和口味測試之后，可口可樂推出了新可樂——確信它會大受歡迎。但他們犯了一個關鍵的錯誤。
他們沒有意識到，人們對原版可樂的熱愛不僅僅在于口味，還在于信任、聯系和熟悉感。
在消費者強烈反對之后，可口可樂在幾個月內就重新恢復了“經典可樂”。
教訓是什么？永遠不要低估人類對“不完美但熟悉的事物“的依戀。
無論是可口可樂還是ChatGPT，用戶并不總是想要最佳——他們想要的是像家一樣熟悉的感覺。
在你發布新產品或者性能之前，請確認這是你想要的，還是消費者想要的。
公關要點：
用戶需要選擇權和重大產品改進的提前告知。2. 錯誤圖表：細節摧毀專業
在直播中，OpenAI 展示了一些圖表。仔細觀察，發現有些圖表不對勁。
上圖展示 GPT-5 在“跨模型欺騙評估”中的表現，評分標準參差不齊。
例如，在“編碼欺騙”方面，PPT顯示，具備思考能力的 GPT-5 的欺騙率似乎達到了 50.0%，但這與 OpenAI 的 o3 得分（47.4%）相比，后者的柱狀圖卻更高。
更要命的是，OpenAI 在其博客文章中提供的準確數字，卻是16.5%。到底哪一個數據是正確的，以及，誰做的圖表？
在上圖中，展示了 GPT-5 的得分52.8低于o3 的 69.1，但柱狀圖卻更高。
在同一張圖表中，o3 和 GPT-4o 的得分不同（69.1 和 30.8），但柱狀圖高度卻一致。
如此糟糕的細節，以至于首席執行官 Sam Altman 承認，這是個超級圖表錯誤。
OpenAI 的營銷人員@Pranav也隨后致歉說，“我們已經修復了博客中的圖表，對于無意的圖表錯誤，我們深表歉意。”
公關要點：
正確呈現數字，尤其是在視覺效果方面。 錯誤 = 失去信任 + 在線嘲諷。
3. 首日故障：算理緊張和技術不穩定
藍莓（BlueBerry）這個單詞中的 b 出現了多少次？
看下 GPT-5 的回答：
3 次。
這是GPT-5 的回答。為什么？
與 OpenAI 之前的模型不同，GPT-5 會根據查詢自動在不同復雜程度的模型之間切換。這種方法可以幫助公司最大限度地利用算力，但也意味著用戶可能無法始終使用 OpenAI 技術的最強大版本。
例如上面的案例，GPT-5 在最初回答了“三次”。然而，當被告知“更加努力思考”時，GPT-5 似乎啟動了其更先進的推理模型，并得出了正確答案。
Altman隨后表示系統存在問題。“從今天開始，GPT-5 會顯得更智能，”他說。“昨天，自動切換器壞了，一整天都沒用，結果 GPT-5 看起來就笨多了。”
好吧，公司在全球矚目中推出了新產品。新產品剛上市，算力切換器就壞掉了。一整天，對，是一整天都壞了。
這至少暴露出兩個新產品上市風險。
第一，OpenAI需要在算力提供和產品效果之間尋找平衡。該公司還在努力說服企業和個人用戶為其優質服務付費，以幫助抵消其在支持人工智能發展方面在人才、芯片和數據中心方面的巨額支出。
第二，產品峰值測試和承諾效果之間出現落差。上市第一天，核心組件就失效。
要知道，這是OpenAI 自稱為博士級別的模型。
公關要點：
實力和能力達不到之前，營銷和公關請閉嘴。
結語：AI呼喚嚴肅傳統的公關
有人在社交網絡上問Sam Altman，這些錯誤是AI犯下的嗎？
不，是人類。
盡管人工智能技術不斷犯下“無意的圖表犯罪”等錯誤，并且在某些情況下甚至會刪除數據庫或冒充人類，但這些挑戰恰恰凸顯了專業公關的重要性。
人工智能公司及其產品如同人一樣會犯錯，而這些錯誤不斷累積，侵蝕著公眾的信任。如果像 OpenAI 這樣的公司希望人們信任其技術，就必須努力限制這些錯誤，尤其是在關鍵的發布時刻。
在這個背景下，公關不再僅僅是美化形象，而是成為連接技術與信任的橋梁。它需要幫助企業正確呈現事實，避免過度承諾和炒作，并以誠實和透明的態度與公眾溝通。比如我之前寫過的。
嚴肅的公關工作將成為人工智能和新技術發展的得力助手，因為它能彌合技術失誤帶來的信任鴻溝，確保創新在穩固的信任基礎上健康前行。
在這個過程中，人工智能無法取代公關，而且。
因為建立和維護信任，始終是人類情感和專業判斷的核心。
The End.
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