三亞7199元一晚的酒店蟲(chóng)子成群？涉事酒店致歉

據(jù)媒體此前報(bào)道，有網(wǎng)友爆料，7月份在三亞亞龍灣鳥(niǎo)巢度假村的入住體驗(yàn)極差，花費(fèi)7199元一晚的高價(jià)，卻遭遇房間內(nèi)出現(xiàn)成群小蟲(chóng)。網(wǎng)友稱“不清楚具體是什么蟲(chóng)子，但看起來(lái)非常惡心。”對(duì)此，三亞亞龍灣人間天堂鳥(niǎo)巢度假村發(fā)布情況說(shuō)明：

2025年8月12日，我們關(guān)注到有媒體報(bào)道網(wǎng)友在7月入住本酒店時(shí)，遇到房間內(nèi)出現(xiàn)成群小蟲(chóng)的情況。對(duì)此，酒店高度重視，第一時(shí)間對(duì)事件情況進(jìn)行全面核查。

經(jīng)核實(shí)，該客人于2025年7月15日入住本酒店別墅房型，房型價(jià)格為4999元/晚。入住時(shí)，客人反饋房間洗手臺(tái)出現(xiàn)蟲(chóng)子。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，我們已向客人表達(dá)歉意，并為客人將房型免費(fèi)升級(jí)至7999元/晚的全海景套房，同時(shí)額外贈(zèng)送餐飲代金券。當(dāng)時(shí)，客人對(duì)我們的處理方式和服務(wù)表示認(rèn)可。

對(duì)于此次事件給住店客人及社會(huì)公眾帶來(lái)的困擾與影響，我們深表歉意。在事情發(fā)生后，我們已全面加大蚊蟲(chóng)消殺力度，強(qiáng)化衛(wèi)生管理，全力為每一位入住客人做好入住保障。

我們真誠(chéng)感謝廣大消費(fèi)者和媒體對(duì)我們的監(jiān)督與關(guān)注。如果您有任何問(wèn)題或建議，歡迎隨時(shí)通過(guò)官方客服熱線(0898-38219999)與我們聯(lián)系，我們將認(rèn)真聽(tīng)取并吸納意見(jiàn)建議，不斷提升酒店服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)于三亞亞龍灣鳥(niǎo)巢度假村“7199元一晚房間蟲(chóng)子成群”事件，綜合多方信息及消費(fèi)者投訴，核心情況與爭(zhēng)議焦點(diǎn)如下：

1. 消費(fèi)者投訴內(nèi)容

• 衛(wèi)生問(wèn)題
• ：2025年7月15日，游客入住該度假村別墅房型（酒店聲明稱實(shí)際價(jià)格為4999元/晚），發(fā)現(xiàn)洗手臺(tái)出現(xiàn)“成群不明小蟲(chóng)”，形態(tài)密集令人不適，質(zhì)疑酒店衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
• 服務(wù)滯后
• ：聯(lián)系客服后等待20分鐘無(wú)人處理，響應(yīng)效率低下。
• 權(quán)益爭(zhēng)議
• ：消費(fèi)者認(rèn)為高價(jià)房型應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)匹配，但實(shí)際體驗(yàn)“連普通酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到”，直言“錢(qián)花得冤枉。

酒店回應(yīng)與補(bǔ)償措施

• 致歉與升級(jí)房型
• ：酒店于8月12日發(fā)布聲明，承認(rèn)問(wèn)題并致歉，稱已為客人免費(fèi)升級(jí)至7999元/晚的全海景套房，并贈(zèng)送餐飲代金券，客人當(dāng)時(shí)對(duì)處理“表示認(rèn)可。
• 原因解釋
• ：最初酒店辯稱蟲(chóng)患與“周邊生態(tài)環(huán)境有關(guān)”（房間位于山地雨林），否認(rèn)衛(wèi)生管理疏漏；后續(xù)聲明強(qiáng)調(diào)已“全面加大蚊蟲(chóng)消殺力度，強(qiáng)化衛(wèi)生管理。

1. 價(jià)格與服務(wù)是否匹配

• 消費(fèi)者質(zhì)疑
• ：7199元/晚（或4999元/晚）屬于高端消費(fèi)，應(yīng)保障基礎(chǔ)衛(wèi)生，但實(shí)際蟲(chóng)患暴露管理漏洞。
• 輿論批評(píng)
• ：酒店以“生態(tài)環(huán)境”推責(zé)難以服眾，網(wǎng)友諷刺“高價(jià)買(mǎi)蟲(chóng)陪睡”“生態(tài)≠臟亂”，強(qiáng)調(diào)高端酒店更應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)消殺。

三亞酒店蟲(chóng)害普遍性問(wèn)題

• 隱翅蟲(chóng)投訴多發(fā)
• ：同期多名游客反映三亞多家豪華酒店（如海棠灣區(qū)域）出現(xiàn)隱翅蟲(chóng)，需連夜滅蟲(chóng)，且蟲(chóng)體液含強(qiáng)酸性毒素可能傷及皮膚。
• 行業(yè)管理不足
• ：部分酒店以“臨海/綠植多”為由解釋蟲(chóng)患，但消費(fèi)者認(rèn)為專業(yè)防蟲(chóng)措施缺失，反映三亞高端酒店衛(wèi)生存在系統(tǒng)性漏洞。

酒店背景與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

• 總公司股權(quán)凍結(jié)
• ：涉事度假村所屬公司“三亞亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司”存在多條股權(quán)凍結(jié)信息，被凍結(jié)股權(quán)數(shù)額上億元，且涉及多起合同糾紛訴訟。
• 預(yù)訂提示爭(zhēng)議：酒店在第三方平臺(tái)標(biāo)注“因地處雨林可能出現(xiàn)蚊蟲(chóng)、壁虎等”，被質(zhì)疑將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

若遇類似問(wèn)題，可采取以下措施：

1. 保留證據(jù)
2. ：拍攝蟲(chóng)患視頻、記錄客服溝通內(nèi)容，作為投訴依據(jù)。
3. 多渠道投訴

• 向三亞市旅游投訴熱線（0898-88392211）或全國(guó)平臺(tái)12301舉報(bào)；
• 通過(guò)消協(xié)12315主張退賠與服務(wù)補(bǔ)償；
• 公開(kāi)曝光督促酒店回應(yīng)（參考本次事件發(fā)酵路徑）。

防蟲(chóng)準(zhǔn)備

• 預(yù)訂時(shí)優(yōu)先選擇防蟲(chóng)措施完善（如全封閉紗窗、定期消殺）的酒店；
• 入住后檢查角落，自備驅(qū)蟲(chóng)用品。

三亞鳥(niǎo)巢度假村事件揭示了高端酒店在衛(wèi)生管控與服務(wù)響應(yīng)上的雙重缺失：

• 管理責(zé)任不逃避
• ：熱帶地區(qū)蟲(chóng)患雖難完全避免，但專業(yè)消殺與應(yīng)急處理是運(yùn)營(yíng)底線，酒店以“生態(tài)環(huán)境”推諉顯失誠(chéng)意；
• 高價(jià)需匹配高質(zhì)
• ：消費(fèi)者為稀缺體驗(yàn)支付溢價(jià)，基礎(chǔ)衛(wèi)生與及時(shí)服務(wù)是核心訴求，否則將透支三亞旅游口碑；
• 監(jiān)管亟待加強(qiáng)
• ：建議相關(guān)部門(mén)推動(dòng)行業(yè)制定熱帶酒店防蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)屢遭投訴的酒店展開(kāi)專項(xiàng)調(diào)查。

旅行提示：近期赴三亞優(yōu)先選擇市區(qū)或新開(kāi)業(yè)酒店，避開(kāi)雨林密集區(qū)域；若追求“野奢”體驗(yàn)，需提前確認(rèn)酒店防蟲(chóng)措施并降低心理預(yù)期。