2025年8月11日傍晚,G2786次列車正穿梭在暮色漸濃的鐵軌上。18時20分,乘警張警官正開展列車巡視工作到10號車廂,對講機里就傳來列車長急促的聲音:“警長,11車2C座位有旅客遺落了東西,麻煩過來看看。”
張警官快步走進11號車廂,一眼就看到座位上散落的物品:兩瓶包裝完好的白水杜康酒倚在椅背上,一盒金駿眉茶葉立在座椅下方,最顯眼的是座椅上半敞著口的黑色雙肩包。他俯身檢查時,周圍旅客已七嘴八舌地說開了:“剛才這座位的男同志急著下車抽煙,好像沒趕上火車。”“是啊,車開的時候還看見他在站臺上干著急呢。”
順著線索,張警官趕忙聯系了該座位的旅客劉先生,果然是劉先生在吉水西站停留時吸煙耽擱了登車,匆忙中把隨身物品全落在了座位上。張警官戴上手套,仔細清點起物品:雙肩包里除了身份證、iPad和華為筆記本電腦,還有充電器、洗漱包等生活用品。“這些東西丟了,趕路、住宿、辦公全得受影響。”他心里盤算著,當即聯系列車長調取劉先生的購票信息,同時通過手機聯系前方的廬山站值班室。“物品清單我再報一遍:白水杜康酒兩瓶、金駿眉茶葉一盒、黑色雙肩包一個,內有電子設備和證件......請你們做好交接準備,旅客會換乘后續列車趕來。”對著對講機說完,張警官將所有物品仔細收納在一起——酒瓶怕磕碰,電子產品怕受潮,每一個細節都考慮得周全。
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18時40分,G2786次列車準點駛入廬山站。張警官提著所有物品,與早已等候在站臺的車站工作人員逐項核對交接。“麻煩你們多留意,旅客來了核對好身份信息再交付。”臨走前,他特意叮囑了一句。
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后來,據廬山站反饋,一小時后劉先生換乘列車趕到,領回物品時連連感慨:“本以為東西找回來起碼得明天了,沒想到你們這么快就幫我安頓好了,真是太感謝了!”這只是鐵路乘警日常工作中的一個縮影。對張警官和同事們來說,旅客的“小事”就是他們的“大事”——無論是一副眼鏡、一張身份證,還是一只行李箱,只要關乎旅客的出行順暢,他們總會第一時間伸出援手。正如張警官常說的:“我們多一分細心,旅客就少一分麻煩。”
惠鐵乘警提醒廣大旅客:乘車途中請妥善保管隨身物品,到站停留時留意發車時間,避免因疏忽影響行程。若不慎遺落物品,可及時聯系列車工作人員或通過12306平臺求助,鐵路工作人員會盡力為您提供幫助。(張浩)
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