市監總局將出新規，門店暗訪輿情將大幅減少

打假類輿情尤其是門店暗訪類輿情，未來可能大幅減少。

日前，國家市場監督管理總局向社會通報了《市場監督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》，人民日報、經濟日報等多家央媒相繼發文吹風。根據“意見稿”，未來職業打假人、暗訪視頻博主向市監部門的投訴舉報，都將不被受理。

一直以來，職業打假人、門店暗訪博主引發的輿情很讓企業頭痛。根據《市場監督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》，屬于“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務”情形的投訴，市場監管部門不予受理。

如何界定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務”的情形？“征求意見稿”里也有明確規定——

“市場監督管理部門可以參照以下條件，綜合判斷投訴是否存在第十七條第（三）項所規定的情形：

（一）購買商品或者接受服務的數量、次數、頻率等明顯不符合商品保質期或者消費者通常消費習慣的；

（二）明知商品或者服務存在投訴的問題仍然購買商品或者接受服務的；

（三）同一投訴人對同一經營者短期內大量投訴，或者不同投訴人惡意串通分別消費后分別投訴同一經營者的；

（四）受雇于他人或者冒用他人名義投訴的；

（五）其他不屬于為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的情形。

在實踐當中，門店暗訪博主的套路通常是提前確認門店存在某種問題，之后去暗訪、拍視頻，然后投訴到市監部門，帶著市監部門一起再次上門，拿著手機、攝像機對著門店人員和市監人員一通拍攝，之后將視頻切條發布到自媒體平臺。

根據“征求意見稿”規定，如果是“明知商品或者服務存在投訴的問題仍然購買商品或者接受服務”，之后的投訴市監部門將不予受理。再想拿市監人員當槍使，這條路行不通了。

“征求意見稿”同時規定，省、自治區、直轄市、設區的市市場監督管理部門可以根據本辦法，細化判斷情形。

此外“征求意見稿”還規定，不得利用向市場監督管理部門投訴舉報牟取不正當利益。

國家市監總局發文指出，形成《市場監督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》并向社會公開征求意見，是為了更好回應社會關切等初衷。

雖然只是“征求意見稿”，但從隨后人民日報、經濟日報的發文可以看出，上述規定基本確定會落實為法律條款。

人民日報今天發布評論：規制職業索賠，莫讓“打假”變“假打”。文章指出：一些職業索賠人借助投訴平臺、來電來訪等方式惡意舉報，使企業苦不堪言、監管部門疲于應對。

經濟日報文章的大標題為文章指出：今后，只要不是為生活消費需要購買的，或者知假買假的，以及那些短期內對同一家商戶有大量投訴舉報記錄的，市場監管部門都不會再受理。“新規就是要打擊這些釣魚式打假，強調投訴舉報要合法合規，不擾亂市場經濟秩序。同時，對惡意投訴等違規行為加大打擊力度，不光不受理，還將移交給公安機關等部門處理”。值得注意的是：在微信端搜索“市場監管總局發布征求意見稿：職業打假類投訴舉報或將不再受理”，可以發現，安慶市市場監督管理局、拉薩市市場監督管理局、本溪市市場監管綜合行政執法大隊、武威市市場監管綜合行政執法隊、酒泉市市場監督管理局、白銀市市場監督管理局、金昌市市場監督管理局、肇東市市場監督管理局、石嘴山市市場監督管理局、富裕縣消費者權益保護中心、景泰縣市場監督管理局等市監部門的官方微信公號，都發布了以此為標題的文章。在新規出臺之前，市監部門的表態已經非常明顯。

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