“5千個差評”還喚不醒襄陽文旅局的覺醒？

“5千個差評”還喚不醒襄陽文旅局的覺醒？

文|清哲木

近日，一視頻博主發布視頻稱：在襄陽市唐城旅游失望至極。景區透支的不止是自己，更是襄陽市這座城市。內容歷數襄陽市唐城的差評多達5000個，地方文旅部門還不覺醒。

筆者隨即在網上查詢了一下內容，在高德評論區里有關襄陽市唐城的差評確實不少，這座曾花13億打造的仿古建筑群，已被部分網友貼上大量的差評標簽。唐城打造不易，筆者認為襄陽市文旅部門應對旅游資源給予口碑維護，

一些評論雖寥寥數語，配幾張景區照片，便完成了一次對景區“符號性謀殺”。這不再是個體情緒的簡單宣泄，而是數字時代下，游客話語權對地方文旅命運的一次凌厲介入。旅游景區差評，正以其尖銳而廣泛的滲透力，重塑著地方文旅的肌理與血脈。不知道襄陽市相關部門有沒有這個媒介素養，讀懂這些？

差評首先是一柄無情的手術刀，執行著對旅游目的地“神秘魅惑”的徹底祛魅。昔日文旅形象構建依賴于官方單方面灌輸的宏大敘事——精美宣傳片，經過層層美學提純，將一地風物包裝成人人向往的旅行目的地。然而，UGC（用戶生成內容）時代的差評卻粗暴地撕開了這層華美錦袍。游客用手機鏡頭捕捉到景區服務動態和原生態的條件，這些瑣碎、真實甚至粗糲的“微觀敘事”，匯聚成一股強大的反敘事洪流，消解了官方的宏大話語。它讓潛在游客透過用戶“真實體驗”，完成了從“被講述的天堂”到“被審視的客體”。旅游地的光環亦在無數游客的復制、傳播與批判中消散，甚至走向死亡！

唐城景區的管理問題顯著，這里不一一贅敘，如果有責任心，襄陽市文旅局可以自尋“查漏補缺”網上已經反映的很多很多。文化氣息不足是唐城的關鍵問題。雖然建筑恢宏，但內部大多是空的，除了看仿古建筑外，幾乎沒有其他內容。

網友質疑，唐城4A資質，名不副實；根據旅游景區質量等級評定規范，4A級景區需體現國家級示范效應，并在服務質量、景觀價值、管理效能等方面達到相應標準。評定細則采用1000分制，4A級需達到900分以上，其中游客滿意度占150分。唐城景區顯然未能在這些方面達到要求。事實上，景區在2023年因區別對待游客事件陷入輿論漩渦，暴露了其管理混亂、應急事件處理能力嚴重不足等問題。

在新媒體平臺點評與社交分享的今天，一片密集的差評區足以形成強大的心理拒止效應。研究顯示，消費者閱讀正面評價只占20%，超過80%的游客會仔細閱讀差評。且負面信息的權重往往是正面信息的數倍。差評不僅能直接勸退潛在訪客，更能引發可怕的“破窗效應”——持續的負面評價會固化目的地的形象，使其跌入“差評增多—游客減少—收入下降—服務質量進一步下滑—差評更多”的死亡螺旋。一座缺乏管理的“差評廢墟”，其旅游經濟血液將悄然流盡，而重塑聲譽的成本遠比維持要高昂得多。

旅游地的魅力不再是漂浮的、被命名的宣傳口號，而是扎根于優質體驗。旅游景區差評，這個數字時代的鍵盤字體，背后就是每個游客的感受，每一段文字的背后就是告誡所有夢想以文旅興城之地：榮耀不再來自于對負面聲音的封堵與遮蔽，而源于在眾聲喧嘩中傾聽、反思并勇敢蛻變的智慧與勇氣。